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Supporto per i clienti

Ultimo aggiornamento: 14/12/2016

Sei tu il primo punto di contatto per i tuoi clienti e devi fornire loro servizi di supporto tecnico e per gli account come i seguenti:

  • Supporto per fatturazione e sottoscrizioni

  • Istruzioni su provisioning/distribuzione e configurazione del software

  • Risoluzione di problemi relativi a prestazioni, disponibilità del servizio, connettività dei clienti e desktop dei clienti causati da impostazioni mancanti o non corrette, integrazione incompleta del software, problemi relativi alle autorizzazioni o altri problemi di distribuzione.

  • Gestione degli aggiornamenti per i servizi e il software

  • Risposte a domande sull'uso

I partner Cloud Solution Provider devono fornire ai clienti una descrizione chiara delle modalità con cui riceveranno il supporto. Se non offri un servizio di supporto telefonico continuato, devi fornire un contratto di servizio per presentare le opzioni ai clienti. Microsoft non fornisce supporto per i clienti dei CSP.

Supporto e formazione per i clienti

Se ricevi molte richieste di assistenza e domande relative alle procedure, il numero di adozioni per il tuo account sono poche o cerchi opportunità di upsell, puoi considerare l'idea di offrire dei corsi di formazione. Insegnando ai tuoi clienti come usare al meglio il software per soluzioni cloud acquistato, probabilmente riscontrerai un aumento dei livelli di produttività e soddisfazione e una riduzione delle richieste di assistenza. Per suggerimenti, vedi Migliorare i tassi di adozione e soddisfazione.

Supporto per i clienti

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Offrire supporto tecnico

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Supporto in autonomia dei clienti

Inoltrare i problemi a Microsoft

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