Tono

Per creare app di alta qualità per Windows e Windows Phone, è importante considerare non solo i contenuti che saranno visibili all'utente, ma anche le parole usate per comunicare con tale utente, ovvero il tono comunicativo. L'uso di un efficace tono comunicativo consentirà all'app e a te, in qualità di sviluppatore, di essere accolti positivamente dagli utenti e garantirà un'esperienza utente globale migliore.

Comunicazione con i clienti

Il nostro impegno è quello di rapportarci al nostro pubblico con un'autenticità che si manifesti in ogni aspetto di Windows tramite elementi grafici, parole e tono comunicativo, sia nei prodotti e nelle relative confezioni che sul Web.

Ecco alcuni principi guida:

• Sincero
  • Parla in modo chiaro e sincero. Sii diretto e preciso, mai vago o ridondante.
  • Mantieni un atteggiamento positivo. Cerca di vedere opportunità e soluzioni anziché i problemi.
  • Scrivi con un tono spontaneo, con una punteggiatura naturale ed evita cliché o espressioni gergali.
  • La precisione genera fiducia: bastano un paio di errori per perdere la fiducia di una persona, mentre occorrono anni per riacquistarla.
• Vivace
  • Esprimi energia ed entusiasmo, manifestandoli con un ritmo piacevole e accattivante.
  • Tieni sempre presente chi è il tuo ascoltatore, per catturarne l'attenzione.
  • Attira le persone ma fallo con gentilezza e garbo.
  • Fai in modo che le tue parole trasmettano il contenuto in modo piacevole.
• Equilibrato
  • Ricorda che i potenziali ascoltatori sono persone di tutto il mondo, pertanto fai attenzione all'utilizzo di espressioni gergali e colloquiali.
  • Mostra sempre i vantaggi per i clienti e fai in modo che siano l'elemento di spicco della tua presentazione.
  • Comunica con consapevolezza del contesto e usa toni sempre appropriati alle situazioni specifiche.
  • Non promettere se non sei certo o rischierai di perdere la fiducia dei clienti.
• Collaborativo
  • Metti il lettore a proprio agio, guidalo con fiducia e credendo nel successo.
  • Sii incoraggiante, paziente ed empatico quando offri risposte o indichi modi per ottenere risposte.
  • Sii chiaro e diretto.
  • Semplifica le soluzioni, senza per questo rischiare di trattare gli utenti come sciocchi.

Il testo presente nella funzionalità Famiglia, al primo utilizzo dà la sensazione di un caldo benvenuto.

Implementazione del tono comunicativo

Per fare in modo che il tono comunicativo sia una priorità, cerchiamo di comprendere il potenziale pubblico, di applicare i giusti messaggi e di essere consapevoli del contesto. Ecco alcuni suggerimenti che ti possono essere utili per implementare il tono comunicativo giusto nella tua app.

Parole

Le parole possono trasmettere e implicare significati e messaggi. Non servono solo a ripetere concetti. Non solo dicono ma mostrano. Se l'app è semplice da consultare, ha obiettivi e valori espressi chiaramente e presenta possibilità di divertimento, l'esperienza globale ne trarrà grande vantaggio.

• Ai fini della semplicità e facilità, usa frasi semplici, testo essenziali e parole quotidiane.
• Parole precise e scelte accuratamente vanno a vantaggio della chiarezza.
• Spesso meno equivale a più.

Ricorda di parlare come un cliente e di vedere l'app come se tu avessi esperienza tecnica limitata o nulla. Ecco alcuni esempi di espressioni sconsigliate e consigliate:

• Anziché "Vedi le offerte" è preferibile dire "Prova Windows 8.1".
• Anziché "ID non valido" è preferibile dire "Devi avere un ID simile al seguente: cliente@microsoft.com".
• Anziché "Configura il tuo schermo" è preferibile dire "Scegli il tuo tema".

Cerca anche di evitare tecnicismi, che possono intimidire o avere solo un vago significato per gran parte dei clienti. Ecco alcuni esempi:

• Invalido
• Errore
• Configura
• Gestione
• Dispositivo (usa invece PC o telefono)

Punteggiatura

La punteggiatura può contribuire alla trasmissione del significato, ma non può sostituire le parole. Ecco alcuni spunti da tenere a mente:

• Non abusare dei punti esclamativi. Scegli invece parole più d'effetto.
• Come per i punti esclamativi, usa i punti interrogativi con cautela. Sono adatti ad esempio nei casi in cui un link si presenta come domanda per il cliente.

Uso

Trovare il tono comunicativo giusto significa sembrare naturali senza essere troppo colloquiali, evitando ad esempio di usare modi di dire o forme idiomatiche che solo alcune persone capirebbero. Ecco alcuni esempi:

• Le forme contratte sono accettabili, perché informali.
• Le frasi brevi sono di facile lettura.
• Il contesto innanzitutto: la struttura della pagina può influenzare la scelta delle parole, la lunghezza delle frasi, la punteggiatura, e così via.

Esempi

Prima

Il file che si sta tentando di aprire non è un tipo di file consentito.

Dopo

Questo tipo di file non può essere aperto sul telefono.

Prima

È in corso il ripristino delle impostazioni del dispositivo per la demo sui valori preconfigurati. Impossibile interrompere il processo.

Dopo

Stiamo ripristinando le impostazioni originali del PC per la demo. Il processo richiederà un po' di tempo e non può essere interrotto.

Prima

Le informazioni che fornisci potrebbero essere utilizzate da Microsoft per contattarti con comunicazioni obbligatorie relative ai servizi associati al tuo account e per fornire altre comunicazioni considerate rilevanti.

Dopo

È possibile che Microsoft ti contatti con informazioni relative ai servizi del tuo account o per inviarti altre info utili che puoi trovare interessanti.