App commerciali: CRM social
Il manuale di idee per l'app CRM social mostra come i direttori di attività commerciali possano usare le app Windows 8.1 per analizzare i dati di mercato, valutare e monitorare le attività dei clienti sui social media e interagire direttamente con i clienti. In questo modo il direttore commerciale ha la possibilità di promuovere un'immagine positiva del marchio.
Esaminando i casi di utilizzo presentati in questo argomento puoi trovare ispirazione per la progettazione di un'app commerciale personalizzata e scoprire come viene usato il linguaggio di progettazione Microsoft nell'app.
Codice di esempio disponibile: per esaminare il codice per il manuale di idee per l'app commerciale, vedi app commerciale di esempio.
Scenari per l'app commerciale
L'app commerciale descritta in questo argomento usa le funzionalità di progettazione Microsoft per creare una risorsa CRM (Customer Relationship Management) social per i direttori commerciali.
| Informare | Rispondere |
.png "immagine di un'app di gestione social") |
.png "immagine di un'app di gestione social") |
Informare gli utenti e condividere le informazioni
Puoi usare il linguaggio di progettazione Microsoft per attirare gli utenti nella tua app tramite notifiche di tipo avviso popup. Gli utenti possono rispondere alle attività correnti condividendo informazioni tramite l'accesso alla condivisione.
Matt, un direttore regionale di Contoso, inizia la sua giornata esaminando i dati sulle vendite in tempo reale e le metriche di social networking per la sua società, un grande rivenditore di beni di consumo.
|
Riceve una notifica di tipo avviso popup e ha la possibilità di collegarsi direttamente all'attività dettagliata che potrebbe causare impressioni negative per Contoso.
|
Contoso usa i social media e le metriche di social networking come elemento cruciale della strategia aziendale. Dopo aver selezionato la notifica di tipo avviso popup, Matt è preoccupato della tendenza negativa nelle metriche dei social media. Nota anche alcuni commenti negativi su Facebook associati a qualcuno influente per il marchio dell'azienda.
|
Matt studia i dati storici sul cliente, inclusa la cronologia degli acquisiti, il coinvolgimento nei social media e lo stato dei premi fedeltà. Decide che la direzione deve intervenire presso questa persona influente per risolvere il problema di minore fedeltà al marchio.
|
Matt scorre rapidamente da destra e seleziona l'opzione di condivisione per informare immediatamente il direttore del punto vendita locale.
|
Terry, il direttore del punto vendita locale, riceve il messaggio da Matt. Terry controlla i dettagli sul cliente e decide di assegnare ulteriori punti premio, oltre che di velocizzare la consegna di coupon e offerte speciali.
|
.png "immagine di un'app per la gestione delle attività di rivendita")
.png "immagine di una notifica di tipo avviso popup")
.png "immagine dei dati metrici in un'app commerciale")
.png "immagine delle informazioni sul cliente in un'app commerciale")
.png "immagine dell'accesso alla condivisione")
.png "immagine di un'app commerciale")
Riepilogo dello scenario di notifiche e condivisione
Nel primo scenario usiamo casi che sfruttano gli elementi di progettazione seguenti:
- Le notifiche di tipo avviso popup collegano gli utenti alle funzionalità dell'app e offrono la possibilità di rinnovare l'interesse degli utenti per il tuo contenuto.
- Puoi inserire la tua app in un'origine di condivisione e inviare contenuto, link o qualsiasi altro tipo di dati strutturati.
Per informazioni sulle notifiche di tipo avviso popup e la condivisione, vedi gli argomenti seguenti:
- Linee guida ed elenco di controllo per le notifiche di tipo avviso popup
- Esempio di avviso popup
- Indicazioni sulla condivisione
- Esempio di origine di condivisione
- Esempio di destinazione di condivisione
Per informazioni su come scegliere il miglior modello di esplorazione per la tua app, vedi Modelli di esplorazione.
Per una dimostrazione pratica, vedi l'argomento Modello di esplorazione semplice incluso nella serie Funzionalità delle app dall'inizio alla fine.
Rispondere
Puoi usare il linguaggio di progettazione Microsoft per offrire informazioni di visualizzazione rilevanti per l'utente nel menu Start.
Matt aggiunge un riquadro animato per il negozio di Sacramento nel suo menu Start. Il riquadro visualizza metriche in tempo reale. Quando accede in seguito, Matt nota con piacere che l'attività è positiva. Avvia l'app Contoso CRM direttamente dal riquadro animato per raccogliere altre informazioni.
|
Matt continua le sue valutazioni dell'attività dei negozi locali e regionali. È piacevolmente colpito dai cambiamenti positivi a livello di fedeltà dei clienti e attività di vendita.
|
.png "immagine di un riquadro animato")
.png "immagine di un'app commerciale")
Riepilogo dello scenario di risposta
Nel secondo scenario usiamo casi che sfruttano gli elementi di progettazione seguenti:
- Nei riquadri animati si possono visualizzare informazioni rilevanti per l'utente, in modo che possa rispondere tempestivamente agli eventi.
- I riquadri sono disponibili in tre dimensioni (piccola, media e grande) e in una dimensione estesa. Per le dimensioni media, grande ed estesa sono disponibili diverse variazioni di modelli.
Per informazioni sui riquadri animati, vedi gli argomenti seguenti:
Presentazione delle app di Windows Store
Linee guida per l'esperienza utente delle app di Windows Store
Linee guida ed elenco di controllo per le notifiche di tipo avviso popup
Esempio di origine di condivisione
Esempio di destinazione di condivisione