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Tracciare un messaggio di posta elettronica in Exchange Online

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Può capitare che un messaggio di posta elettronica si perda durante il tragitto o che il recapito impieghi più tempo del previsto, lasciando gli utenti nell'incertezza. Come amministratore, è possibile utilizzare la funzionalità di traccia dei messaggi per seguire l'iter dei messaggi di posta elettronica mentre attraversano Exchange Online o Exchange Online Protection. Con la traccia del messaggio, è possibile determinare se un messaggio di posta elettronica di destinazione è stato ricevuto, rifiutato, posticipato o recapitato dal servizio. Mostra inoltre quali eventi si sono verificati nel messaggio prima del raggiungimento dello stato finale. La disponibilità di informazioni dettagliate su un messaggio specifico consente di rispondere in modo efficiente alle domande dell'utente, risolvere i problemi relativi al flusso di posta, convalidare le modifiche apportate ai criteri e ridurre la necessità di contattare il supporto tecnico per assistenza.

Consiglio

Per risolvere i problemi generali e le tendenze, usare la pagina Report nel portale di Microsoft Defender (https://security.microsoft.com/emailandcollabreport). Per problemi più specifici, per i quali è necessario avere i dettagli relativi a un determinato messaggio, utilizzare lo strumento di traccia dei messaggi.

Negli argomenti seguenti viene descritto come eseguire una traccia dei messaggi per limitare i criteri di ricerca, come visualizzare i risultati della traccia dei messaggi e come visualizzare i dettagli su un messaggio specifico:

Nota

Il collegamento di traccia dei messaggi di Exchange nel portale di Microsoft Defender apre la traccia dei messaggi nell'interfaccia di amministrazione di Exchange moderna.

In Domande frequenti sulla traccia dei messaggi vengono presentate domande generiche sulla messaggistica e come rispondere a tali domande utilizzando lo strumento di traccia dei messaggi: