Domande frequenti: problemi relativi all'accesso e alla password
Si applica a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Ultima modifica dell'argomento: 2012-04-03
Di seguito vengono riportate le domande degli utenti sui problemi relativi all'accesso e alla password.
Domande
- Qual è il modo per risolvere l'errore "Errore interno HTTP 500" o "Il codice di autenticazione LiveID ha restituito l'errore 0x8004920a che indica la presenza di un problema con la configurazione del server. Controllare il registro applicazioni per informazioni dettagliate e risolvere il problema."?
- Come modificare la password?
- Operazioni da eseguire se si dimentica la password?
- Qual è il modo per risolvere l'errore "Accesso non riuscito."?
- Cosa devo fare se non riesco ad accedere alla posta elettronica?
- Non riesco ancora ad accedere alla posta elettronica in Outlook Web App.
- The Web address I use isn’t working anymore.
- Per quale motivo non riesco a effettuare la disconnessione dall'account in Outlook Web App?
- Perché vengono richieste le informazioni sul profilo dell'utente quando si accede all'account in Outlook Web App?
- Correzione del problema di ripetizione in ciclo della disconnessione in Safari?
Risposte
Qual è il modo per risolvere l'errore "Errore interno HTTP 500" o "Il codice di autenticazione LiveID ha restituito l'errore 0x8004920a che indica la presenza di un problema con la configurazione del server. Controllare il registro applicazioni per informazioni dettagliate e risolvere il problema."?
Cancellare i cookie ed eliminare i file temporanei dal Web browser, quindi tentare nuovamente di accedere. Per ulteriori informazioni, vedere Errore interno HTTP 500.
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Come modificare la password?
Per informazioni su come modificare la password, vedere Modificare la password dell'account.
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Operazioni da eseguire se si dimentica la password?
Se non si ricorda la password, è necessario reimpostarla per accedere all'account. A seconda della modalità di configurazione dell'account, è possibile accedere al collegamento Password dimenticata? o a un collegamento analogo nella pagina di modifica della password. In tal caso, utilizzare quel collegamento per ottenere informazioni sulla reimpostazione della password. Se non si riesce a reimpostare la password in questo modo, contattare il supporto tecnico.
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Qual è il modo per risolvere l'errore "Accesso non riuscito."?
Questo errore viene restituito se:
- Si è tentato più volte di accedere all'account utilizzando un indirizzo di posta elettronica o una password non corretto.
- Si riscontra un problema di Windows Live ID duplicato.
Per risolvere il problema, cercare il collegamento per il ripristino della password sulla pagina di accesso. Se sulla pagina non è visibile alcun collegamento per il ripristino o recupero della password, contattare il supporto tecnico.
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Cosa devo fare se non riesco ad accedere alla posta elettronica?
La prima volta, è necessario accedere all'account in Outlook Web App. Se il primo accesso è stato eseguito correttamente, ma i tentativi di accesso successivi hanno esito negativo, provare a effettuare una delle operazioni seguenti:
- Utilizzare l'indirizzo di posta elettronica completo con il nome di dominio (ad esempio, tony@contoso.com) quando si accede al proprio account.
- Assicurarsi di utilizzare il nome di accesso corretto. Il nome di accesso può contenere solo il nome utente, ad esempio, Tony o l'indirizzo di posta elettronica completo, ad esempio tony@contoso.com. Queste informazioni sull'account devono essere fornite dall'amministratore dopo la creazione dell'account.
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Non riesco ancora ad accedere alla posta elettronica in Outlook Web App.
Se si è certi di utilizzare il Windows Live ID corretto, ma non si riesce ad accedere, è possibile che sia già stato effettuato l'accesso a un altro servizio utilizzando un account Windows Live ID differente.
Effettuare la disconnessione da tutte le applicazioni, ad esempio Windows Live Messenger, a cui è stato effettuato l'accesso con un account Windows Live diverso da quello utilizzato per accedere alla posta elettronica. Quindi accedere di nuovo al proprio account. Per informazioni su come individuare quale indirizzo Web si deve utilizzare per accedere al proprio account, vedere Come firmare la posta elettronica utilizzando un browser.
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L'indirizzo Web che uso non funziona più.
Qualora si tratti di un utente BPOS migrato a Microsoft Office 365, andare a http://mail.office365.com per effettuare le registrazione in Outlook Web App.
Per informazioni su come individuare quale indirizzo Web si deve utilizzare per accedere al proprio account, vedere Come firmare la posta elettronica utilizzando un browser.
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Per quale motivo non riesco a effettuare la disconnessione dall'account in Outlook Web App?
Se si fa clic su Disconnetti e la procedura di disconnessione non viene completata nel browser, chiudere la finestra del browser.
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Perché vengono richieste le informazioni sul profilo dell'utente quando si accede all'account in Outlook Web App?
Quando si accede per la prima volta alla posta elettronica in Outlook Web App, potrebbe essere richiesto di immettere le informazioni sul profilo. Se l'account è stato creato prima del 25 ottobre 2007, è possibile che venga richiesto di immettere nuovamente tali informazioni. Dopo aver compilato le informazioni sul profilo e aver accettato il contratto relativo al servizio e l'informativa sulla privacy di Windows Live, queste informazioni non verranno più richieste e l'utente sarà in grado di eseguire l'accesso e utilizzare l'account nel modo consueto.
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Correzione del problema di ripetizione in ciclo della disconnessione in Safari?
Se si utilizza un Web browser Safari per accedere all'account, è possibile che si verifichi un problema di ripetizione in ciclo della disconnessione quando si fa clic su Disconnetti. Vedere Riproduzione a ciclo continuo della disconnessione nel browser Safari.
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Altre fonti di informazioni?
Per ulteriori informazioni, accedere ai collegamenti riportati di seguito: