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Dernière mise à jour: 14/12/2016

En tant que partenaire du programme Fournisseur de solutions Cloud, vous disposez de privilèges d’administration délégués qui vous permettent d’accéder aux environnements des clients. Ces privilèges vous donnent la possibilité de prendre en charge, de configurer et de gérer directement les abonnements de vos clients.

Dans l’Espace partenaires, vous pouvez :

  • afficher l’état du service clientèle ;

  • afficher les incidents du service clientèle ;

  • effectuer des tâches d’administration pour le compte de clients afin de corriger des paramètres manquants ou mal configurés.

Effectuer des tâches d’administration pour vos clients

  1. Dans le menu Tableau de bord, sélectionnez Clients. Dans la liste, choisissez votre client.

  2. Dans le menu client, sélectionnez Gestion des services.

  3. Dans la section Administrer des services, choisissez le service dont vous avez besoin pour ouvrir le portail de gestion du service.

  4. Si vous rencontrez un problème avec le compte d’un client, comme une interruption de service ou une expérience boguée ou dégradée, vous devez commencer par vérifier l’état du service. Voir Vérifier l’état du service.

  5. Pour faire remonter un problème en cours à Microsoft, déposez une demande de service. Voir Signaler des problèmes au nom d’un client.

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