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Service clientèle

Dernière mise à jour: 14/12/2016

Vous êtes le premier point de contact pour vos clients et vous êtes censé leur fournir les services de support technique ou de prise en charge des comptes suivants :

  • Prise en charge de l’abonnement et de la facturation

  • Aide pour l’approvisionnement/le déploiement et configuration logicielle

  • Résolution des problèmes de performances, des problèmes de disponibilité de service, des problèmes de connectivité client et des problèmes de bureau client en raison de paramètres manquants ou mal configurés, des problèmes d’intégration logicielle incomplète, des problèmes d’autorisations ou de tout autre problème de déploiement.

  • Gestion des mises à jour pour les services et les logiciels

  • Réponses aux questions sur l’utilisation

Les fournisseurs de solutions cloud doivent fournir à leurs clients une description claire de la façon dont ils recevront du support. Si vous ne fournissez pas de support téléphonique 24 heures sur 24, vous devez fournir un contrat de niveau de service pour expliquer les options à vos clients. Microsoft ne fournit pas de support aux clients du programme Fournisseur de solutions Cloud.

Prise en charge et formation de vos clients

Si vous répondez à de nombreuses questions d’aide et de procédures, si les chiffres d’adoption de votre compte sont faibles ou si vous recherchez des opportunités de vente incitative, vous pouvez envisager des cours de formation. En apprenant à vos clients à mieux utiliser les logiciels de solution cloud qu’ils ont achetés, vous avez plus de chances de connaître une augmentation de la productivité et de la satisfaction, ainsi qu’une diminution des besoins en matière de support. Pour bénéficier de conseils et de suggestions, voir Augmenter l’adoption et la satisfaction client.

Service clientèle

Proposer une assistance à la facturation

Proposer un support technique

Communication client de Microsoft

Support autonome du client

Faire remonter des problèmes à Microsoft

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