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Voix

Quand vous concevez des applications pour Windows et Windows Phone, il est important de penser non seulement au contenu que le client verra, mais aussi aux mots qui seront utilisés pour communiquer avec lui. Tout est question de style. En soignant le style dans votre application, vous transmettez votre message à vos clients et garantissez une meilleure expérience utilisateur.

Communication avec nos clients

Nous communiquons avec notre public en faisant preuve d’une authenticité qui se retrouve dans chacun des aspects de la marque Windows —visuel, vocabulaire et style — que ce soit dans le packaging, le produit ou sur le Web.

Voici nos principes directeurs :

  • Naturel
    • Soyez direct et parlez avec sincérité — il faut être clair et aller droit à l’essentiel, plutôt que vague et répétitif.
    • Soyez positif dans votre approche — identifiez les opportunités et les solutions plutôt que les problèmes.
    • Écrivez dans un style naturel avec une ponctuation normale et évitez les clichés et le jargon.
    • La précision va de paire avec l’intégrité — quelques erreurs suffisent à perdre la confiance d’une personne, et il faut des années pour la retrouver.
  • Vivacité
    • Faites preuve d’énergie et d’enthousiasme — expliquez-vous dans un style dynamique et plaisant.
    • Mettez-vous dans la peau de l’utilisateur afin de faciliter son expérience.
    • Attirez les utilisateurs, ne les brusquez pas.
    • Vos mots doivent à la fois charmer et faire sens.
  • Équilibre
    • N’oubliez pas que des personnes du monde entier écoutent, évitez l’argot et les expressions familières.
    • Montrez les avantages à vos utilisateurs et mettez-les en avant dans votre présentation.
    • Ne vous éloignez pas du sujet et donnez des informations pertinentes.
    • Ne faites pas de promesses en l’air ou vous risquez de perdre la confiance des utilisateurs.
  • Soutien
    • Mettez les utilisateurs à l’aise, guidez-les en toute confiance et le succès sera au rendez-vous.
    • Soyez encourageant, patient et n’hésitez pas à donner des réponses ou des moyens de trouver des réponses.
    • Soyez transparent et direct.
    • Donnez des solutions simples sans pour autant sous-estimer les utilisateurs.

Le texte du Salon donne l’impression d’un accueil chaleureux la première fois que vous utilisez la fonctionnalité.

Le texte du Salon donne l’impression d’un accueil chaleureux la première fois que vous utilisez la fonctionnalité.

Mise en application de notre style

Le style est à la première place de nos préoccupations, car il permet de comprendre notre public, de transmettre un message approprié et de donner des informations pertinentes. Voici quelques astuces pour le mettre en application dans votre application.

Mots

Les mots transmettent un message et un sens — ce ne sont pas juste des mots. Expliquez et montrez. Si votre application est facile à parcourir et à lire, affiche un objectif clair et offre un côté divertissant, l’expérience toute entière n’en sera que plus plaisante.

  • Pour faire « simple » et « facile », utilisez des phrases et des expressions simples, le moins de texte possible et des mots de tous les jours.
  • Des mots précis et bien choisis permettent plus de clarté.
  • Le mieux est l’ennemi du bien.

Parlez comme un utilisateur et concevez votre application comme si vous n’aviez pas ou peu de connaissances techniques. Voici quelques exemples « avant »/« après » :

  • Plutôt que « Voir les offres », utilisez « Offrez-vous Windows 8.1 ».
  • Plutôt que « Identifiant incorrect », utilisez « Votre identifiant doit être au format suivant : client@microsoft.com ».
  • Plutôt que « Configurer votre affichage », utilisez « Choisissez votre thème ».

Évitez les mots techniques trop compliqués que la plupart des utilisateurs ne comprennent que vaguement. Voici quelques exemples :

  • Non valide
  • Erreur
  • Configurer
  • Gérer
  • Appareil (utilisez plutôt PC ou téléphone)

Ponctuation

La ponctuation peut vous permettre de transmettre une idée, mais elle ne remplace pas les mots. Voici quelques idées à retenir :

  • N’utilisez pas trop de points d’exclamation. Utilisez plutôt des mots qui ont une signification forte.
  • Tout comme les points d’exclamation, utilisez les points d’interrogation uniquement lorsque cela est nécessaire. Ils sont utiles quand un lien se présente sous la forme d’une question adressée à l’utilisateur.

Utilisation

Trouver le bon style revient à parler naturellement sans être familier (comme utiliser des expressions ou des figures de style que seule une personne de votre région peut comprendre). Explication :

  • Les contractions sont utiles. Elles sont simples.
  • Les phrases courtes sont faciles à lire.
  • Le contexte est primordial : la conception de la page peut influencer le choix des mots, la longueur des phrases, la ponctuation, etc.

Exemples

Avant

Le fichier que vous essayez d’ouvrir n’est pas un type de fichier autorisé.

Après

Vous ne pouvez pas ouvrir ce fichier sur le téléphone.

Avant

Nous restaurons les paramètres de cet appareil de démonstration aux valeurs préconfigurées. Impossible d’interrompre ce processus.

Après

Nous restaurons les paramètres d’origine de ce PC pour la démonstration. Ce processus peut prendre un certain temps et ne peut pas être interrompu.

Avant

Les informations fournies peuvent être utilisées par Microsoft pour vous contacter pour des communications liées au service associé à votre compte et pour d’autres communications qui peuvent vous intéresser.

Après

Microsoft peut vous contacter au sujet du service lié à votre compte ou pour vous proposer des informations qui peuvent vous intéresser.

 

 

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