Demander une relation avec un client

La demande d’une relation est utilisée pour les scénarios de type Multipartenaire et Multicanal. Elle est également utile si un client supprime vos privilèges d’administration délégués et que vous devez les restaurer pour fournir des services d’approvisionnement ou de support.

Notez que ce processus ajoute uniquement des privilèges d’administration délégués. À moins que le partenaire soit le revendeur fournisseur de solutions Cloud d’origine pour l’abonnement, il ne reçoit pas de facture pour ces abonnements. Il ne peut pas ajouter ni supprimer de sièges, commander des modules complémentaires, migrer les abonnements ou modifier le partenaire de référence.

Mt750320.wedge(fr-fr,WIN.10).gifDemander une relation

  1. Dans l’Espace partenaires, accédez au menu Tableau de bord > Clients > Demander une relation de revendeur.
  2. Copiez le contenu du message électronique. Vous pouvez modifier ou supprimer les deux premiers paragraphes, mais le lien doit rester tel quel. L’URL de ce lien s’applique spécifiquement à votre compte de revendeur et ne comprend pas d’informations relatives au client. Vous pouvez réutiliser le même lien chaque fois que vous demandez une relation.
  3. Envoyez l’e-mail à votre client. Pour accepter l’invitation, il peut cliquer sur le lien de l’invitation et se connecter avec un compte d’administrateur.
  4. Après quoi, il peut passer en revue les différents services de ses partenaires sur la page Relations de partenariat, y compris consulter les privilèges d’administration délégués pour chaque service.

    Notez que dans le modèle multicanal, les clients ne peuvent avoir qu’un seul partenaire effectuant des transactions via le programme Fournisseur de solutions Cloud avec des privilèges d’administration délégués par service. Ils peuvent également avoir accordé les autorisations à d’autres partenaires ne faisant pas partie du programme Fournisseur de solutions Cloud.

  5. Le partenaire sait que son client a accepté l’invitation lorsque le client s’affiche dans la liste des clients du partenaire dans l’Espace partenaires. Le partenaire peut ensuite approvisionner et gérer les abonnements du fournisseur de solutions Cloud pour le client.

Les clients ont la possibilité de supprimer les privilèges d’administration délégués des partenaires (y compris ceux du programme Fournisseur de solutions Cloud). Les clients peuvent faire cela dans leur propre portail d’administration. La relation commerciale et avec le compte client continue de s’appliquer, sauf si elle est renégociée par le client et le partenaire. Le partenaire doit continuer de fournir un service de support au client et de respecter les termes du contrat de revendeur Cloud, même après que le client supprime les autorisations d’administration déléguées du partenaire. Dans ce cas, si le client a besoin d’aide, le partenaire doit appeler le support Microsoft pour ouvrir une demande de service de la part du client.

Pour rétablir des privilèges d’administration délégués que le client a supprimés, vous pouvez répéter le processus de demande de relation.

 

 

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