Proposer une assistance à la facturation

Vous possédez la relation de facturation avec vos clients et gérez toute question relative à la facturation.

Ressources Microsoft

  • Obtenez des formations sur les produits et sur la résolution des problèmes via MPN, y compris l’accès à la formation pratique de l’expérience d’immersion client (CIE, Customer Immersion Experience).
  • Accédez à la documentation via la base de connaissances virtuelle (vKB).
  • Recherchez des solutions techniques publiées sur TechNet et accédez à la prise en charge spécifique du partenaire dans le cadre de votre appartenance MPN.
  • Achetez un support Premier pour bénéficier d’avantages incrémentiels.

Comptes client en souffrance

  • Vous êtes responsable du paiement à Microsoft.
  • Nous vous recommandons d’établir pour les clients une stratégie claire détaillant les processus de collection et en cas d’impact sur l’accès à l’abonnement.
  • Si nécessaire, vous pouvez désactiver l’accès de votre client à l’abonnement en l’absence de paiement.

Litiges de facturation

Remontée des problèmes

  • Faites remonter les problèmes à Microsoft via le canal Support pour les partenaires pour le compte du client si vous avez besoin de notre assistance.
  • Vous devez communiquer avec le client et fermer la boucle une fois le problème résolu.

 

 

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