Faire remonter des problèmes à Microsoft

Vous devez normalement résoudre les problèmes pour le compte de vos clients. Dans un premier temps, vous devez vérifier l’état du service, et rechercher des problèmes connus et documentés. Si ces mesures ne permettent pas de trouver une solution au problème du client, vous pouvez utiliser vos privilèges d’administration pour résoudre les problèmes de logiciel, de paramètres et de configuration.

Toutefois, il existe plusieurs catégories de problèmes que vous devez transmettre à Microsoft pour les corriger :

  • Problèmes avec le service non documentés ou services qui ne fonctionnent pas conformément aux descriptions. .

  • Services indisponibles.

  • Bogues et autres irrégularités qui affectent l’apparence ou le fonctionnement du service.

  • Interruptions du réseau à grande échelle.

  • Problèmes régionaux avec un impact sur plusieurs clients.

Pour obtenir de l’aide de Microsoft, ouvrez un ticket de service dans l’Espace partenaires. Le partenaire doit communiquer et fermer la boucle avec le client lorsque le problème est résolu. Voir Signaler des problèmes au nom d’un client.

 

 

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