Ajouter des licences ou des services supplémentaires à l’abonnement d’un client

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Rôles appropriés : Administrateur général | Administrateur de la gestion des utilisateurs | Agent d’administration | Commercial | Agent du support technique

Remarque

Cette rubrique décrit les options de mise à niveau pour les abonnements hérités ou traditionnels basés sur des licences. Les partenaires peuvent consulter des informations sur les mises à niveau et les transitions à l’aide de nouveaux abonnements commerciaux dans la nouvelle documentation sur la mise à niveau commerciale.

Si votre client a besoin de plus de licences que son abonnement actuel, ou s’il a besoin d’une autre version avec plus de services, vous pourrez peut-être mettre à niveau son abonnement.

Pour plus d’informations, consultez Basculer vers un autre plan Microsoft 365 Apps for business.

Mises à niveau prises en charge dans le programme Fournisseur de solutions Cloud (CSP)

Les mises à niveau suivantes sont prises en charge dans le programme CSP :

Offre Mises à niveau possibles
Microsoft 365 Apps for Business - Microsoft 365 Business Premium1
- Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises
- Office 365 Entreprise E3
- Office 365 Entreprise E5
Microsoft 365 Business Standard - Office 365 Entreprise E3
- Office 365 Entreprise E5
Microsoft 365 Business Basic - Microsoft 365 Business Standard1
- Office 365 Entreprise E1
- Office 365 Enterprise E3
- Office 365 Entreprise E5

1 Applications Microsoft 365 pour les PME Inde et Microsoft 365 Business Basic India peuvent être mis à niveau vers Microsoft 365 Business Standard India, mais pas vers Microsoft 365 Business Standard.

Remarque

Depuis mars 2022, la plupart des options de mise à niveau héritées ne sont plus disponibles, car les services sont désormais disponibles via un nouveau commerce. Les partenaires doivent envisager de migrer leurs offres héritées vers de nouvelles références SKU de produits commerciaux ou de consulter leurs clients sur les nouvelles références SKU de produit de commerce qui répondent le mieux aux besoins de leur client.

Mises à niveau prises en charge pour les abonnements New commerce

Remarque

Les nouvelles expériences commerciales pour les services basés sur des licences incluent de nombreuses nouvelles fonctionnalités et sont disponibles pour tous les fournisseurs de solutions Cloud.

Pour plus d’informations, consultez la Vue d’ensemble des nouvelles expériences commerciales.

Conditions

Les abonnements peuvent être mis à niveau si ces conditions s’appliquent :

  • l’abonnement doit être actif (pas suspendu ni annulé) ;

  • Le client ne peut pas disposer d’abonnements comprenant les services supplémentaires.

  • Le client ne peut pas déjà disposer des abonnements auxquels vous essayez de les mettre à niveau.

Dans les deux derniers cas, le client peut avoir acheté ses abonnements ou services auprès d’un autre partenaire ou d’un autre canal. Ils ne pourront pas acheter ces abonnements à partir de vous, sauf s’ils annulent d’abord leurs abonnements existants. Pour plus d’informations, consultez multicanal.

Pour mettre à niveau une procédure d’abonnement, reportez-vous à : Mise à niveau pour les nouveaux abonnements basés sur des licences commerciales.

Vous devrez peut-être effectuer une transition de certains comptes d’utilisateur pour certains services. Si c’est le cas, l’Espace partenaires fournit une liste de comptes et de services affectés. Pour plus d’informations, consultez Mettre à niveau vers un autre plan Microsoft.

Étapes suivantes