Résolution des erreurs rencontrées par l’utilisateur avec des compléments Office

Office and SharePoint Add-ins

La dernière version de ce complément Office est disponible dans le référentiel GitHub des compléments.


Résolution des problèmes rencontrés par utilisateurs avec des compléments Office.

S’applique à :Access apps for SharePoint | apps for Office | Excel | Office Add-ins | Outlook | PowerPoint | Project | Word

Parfois, vos utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec les compléments Office que vous développez. Par exemple, il se peut qu’un complément ne se charge pas ou soit inaccessible. Utilisez les informations de cet article pour résoudre les problèmes courants que vos utilisateurs rencontrent avec votre complément Office.

Vous pouvez également utiliser Fiddler pour identifier et déboguer les problèmes avec vos compléments.

Une fois le problème de l’utilisateur résolu, vous pouvez répondre directement aux avis des clients dans l’Office Store.

Le tableau suivant répertorie les messages d’erreur courants que les utilisateurs pourraient rencontrer, ainsi que les étapes que les utilisateurs peuvent suivre pour résoudre les erreurs.

Message d’erreur

Solution

Erreur d’application : impossible d’accéder au catalogue

Vérifiez les paramètres de pare-feu.

Le « catalogue » se réfère à l’Office Store. Ce message indique que l’utilisateur ne peut pas accéder à l’Office Store.

Erreur d’application : cette application n’a pas pu être démarrée. Fermez cette boîte de dialogue pour ignorer le problème, ou cliquez sur « Redémarrer » pour réessayer.

Vérifiez que les dernières mises à jour d’Office sont installés, ou téléchargez la mise à jour pour Office 2013.

Erreur : l’objet ne prend pas en charge la propriété ou la méthode « defineProperty »

Vérifiez qu’Internet Explorer ne fonctionne pas en mode de compatibilité. Accédez à Outils > Paramètres d’affichage de compatibilité.

Désolé, nous n’avons pas pu charger l’application, car la version de votre navigateur n’est pas prise en charge. Cliquez ici pour obtenir la liste des versions de navigateur prises en charge.

Assurez-vous que le navigateur prend en charge le stockage local HTML5 ou réinitialisez les paramètres d’Internet Explorer.

Pour plus d’informations sur les navigateurs pris en charge, voir Configuration requise pour exécuter des compléments Office.

§LTA Si un complément Outlook s’exécutant sous Windows ne fonctionne pas correctement, essayez d’activer le débogage de script dans Internet Explorer.

  • Accédez à Outils > Options Internet > Avancées.

  • Sous Parcourir, décochez les cases Désactiver le débogage des scripts (Internet Explorer) et Désactiver le débogage des scripts (autres applications).

Nous vous recommandons de décocher ces paramètres uniquement pour résoudre le problème. Si vous ne les réactivez pas, vous recevrez des invites. Une fois que le problème est résolu, recochez les cases Désactiver le débogage des scripts (Internet Explorer) et Désactiver le débogage des scripts (autres applications).

Le complément ne s’active pas lorsque l’utilisateur effectue les étapes suivantes :

  1. connexion à son compte Microsoft dans Office 2013 ;

  2. activation de la vérification à deux étapes pour son compte Microsoft ;

  3. vérification de son identité après invitation lorsqu’il tente d’insérer un complément.

Pour résoudre ce problème, vérifiez que les dernières mises à jour Office sont installées ou téléchargez la mise à jour pour Office 2013.

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