Résolution des problèmes du client Windows Defender ou Endpoint Protection

 

S'applique à: System Center Configuration Manager (current branch)

Si vous rencontrez des problèmes avec Windows Defender ou Endpoint Protection, contactez votre administrateur de sécurité pour obtenir du support. Vous pouvez également tenter de résoudre les problèmes suivants :

System_CAPS_noteRemarque

Windows Defender est installé avec le système d’exploitation sur les PC Windows 10.

Symptômes

L'installation a échoué pour une raison inconnue ou un message d'erreur s'affiche avec un code d'erreur de type 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E ou 0x8007007E.

Si votre ordinateur exécute Windows XP Service Pack 2 (SP2), un ou plusieurs des messages suivants peuvent s'afficher :

  • L'exécution de l'Assistant Installation ne peut pas se terminer car un package cumulatif pour le gestionnaire de filtres est manquant.

  • KB914882 Erreur d'installation : le programme d'installation ne peut pas mettre à jour les fichiers Windows XP car la langue installée sur le système et celle de la mise à jour ne correspondent pas.

Cause

Il est impossible d’installer Endpoint Protection sur un ordinateur exécutant d’autres programmes de sécurité. Parfois, même si vous supprimez ces autres programmes de sécurité, ils ne se désinstallent pas complètement. Vous devez exécuter une version authentique du système d’exploitation Windows pour installer Endpoint Protection.

Solution

System_CAPS_importantImportant

Vous devrez redémarrer votre ordinateur au cours de la procédure de résolution de ce problème. Créez un signet pour cette page (ajoutez-la à vos Favoris) pour pouvoir retrouver cette rubrique plus facilement, ou imprimez-la pour vous y référer ultérieurement.

Étape 1 : Supprimer les programmes de sécurité existants

  1. Désinstallez complètement les programmes de sécurité Internet existants.

  2. Redémarrez votre ordinateur.

  3. Installez à nouveau Endpoint Protection. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Vérifier que le service Windows Installer est en cours d’exécution

  1. Cliquez sur Démarrer et recherchez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Windows Installer, puis cliquez sur Démarrer. Si le bouton Démarrer n'est pas disponible et que les options Arrêter et Redémarrer sont disponibles, vous pouvez en déduire que le service est déjà lancé.

  3. Dans la page Services, dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter.

  4. Cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez invite de commandes. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commande, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.

  5. Tapez MSIEXEC /REGSERVER, puis appuyez sur Entrée.

    System_CAPS_noteRemarque

    Aucun message ne s'affiche pour indiquer si la commande a réussi ou échoué.

  6. Installez à nouveau Endpoint Protection. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Démarrer Windows en mode de démarrage sélectif

  1. Cliquez sur Démarrer et recherchez msconfig, puis appuyez sur Entrée.

  2. Sur l'onglet Général, cliquez sur Démarrage Sélectif, puis désactivez la case à cocher Charger les éléments de démarrage.

  3. Sous l'onglet Services, cochez la case Masquer tous les services Microsoft, puis décochez toutes les cases correspondant aux services restants dans la liste.

  4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour relancer l'ordinateur.

  5. Essayez d’installer à nouveau Endpoint Protection.

Windows Defender ou Endpoint Protection fonctionne automatiquement avec Microsoft Update pour garantir que vos définitions de virus et de logiciels espions sont à jour.

Symptômes

Cet article traite des problèmes courants liés aux mises à jour automatiques, notamment les situations suivantes :

  • Vous voyez des messages d’erreur indiquant que les mises à jour ont échoué.

  • Quand vous recherchez les mises à jour, vous recevez un message d’erreur indiquant que les mises à jour des définitions de virus et de logiciels espions ne peut pas être recherchées, téléchargées ou installées.

  • Même si vous êtes connecté à Internet, les mises à jour échouent.

  • Les mises à jour ne sont pas installées automatiquement comme planifié.

Cause

Les causes les plus courantes des problèmes de mise à jour sont des problèmes de connectivité Internet. Cependant, si vous savez que vous êtes connecté à Internet dans la mesure où vous pouvez accéder à d’autres sites web, le problème peut être dû à des conflits avec vos paramètres de Windows Internet Explorer.

System_CAPS_importantImportant

Vous devez quitter Internet Explorer pour effectuer ces étapes. Par conséquent, imprimez-les, notez-les ou copiez-les dans un autre fichier, puis ajoutez cette rubrique à vos favoris pour y accéder ultérieurement.

Étape 1 : Réinitialiser vos paramètres Internet Explorer

  1. Quittez tous les programmes ouverts, y compris Internet Explorer.

    System_CAPS_noteRemarque

    La réinitialisation de ces paramètres dans Internet Explorer supprime vos fichiers temporaires, vos cookies, votre historique de navigation et vos mots de passe en ligne. Vos favoris ne sont cependant pas supprimés.

  2. Cliquez sur Démarrer et recherchez inetcpl.cpl, puis appuyez sur Entrée.

  3. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l’onglet Avancé.

  4. Sous Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser, puis cliquez à nouveau sur Réinitialiser.

  5. Attendez qu’Internet Explorer ait terminé de réinitialiser les paramètres, puis cliquez sur OK.

  6. Ouvrez Internet Explorer.

  7. Ouvrez Microsoft Security Essentials, cliquez sur l’onglet Mettre à jour, puis cliquez sur Mettre à jour.

  8. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Définir Internet Explorer comme navigateur par défaut

  1. Quittez tous les programmes ouverts, y compris Internet Explorer.

  2. Cliquez sur Démarrer et recherchez inetcpl.cpl, puis appuyez sur Entrée.

  3. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l’onglet Programmes.

  4. Sous Navigateur Web par défaut, cliquez sur Par défaut.

  5. Cliquez sur OK.

  6. Ouvrez Windows Defender ou Endpoint Protection. Cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis sur Mettre à jour.

  7. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : Vérifier que la date et l’heure sont correctement définies sur votre ordinateur

  1. Ouvrez Windows Defender ou Endpoint Protection.

  2. Si le message d’erreur que vous avez reçu contient le code 0x80072f8f, le problème est probablement dû à une valeur de date ou d’heure incorrecte sur votre ordinateur.

  3. Pour réinitialiser la date ou l’heure de votre ordinateur, suivez les étapes décrites dans Réparez les problèmes courants de maintenance de votre PC (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=155579).

Étape 4 : Renommer le dossier Distribution de logiciels sur votre ordinateur

  1. Arrêtez le service Mises à jour automatiques

    1. Cliquez sur Démarrer et recherchez services.msc, puis cliquez sur OK.

    2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service Mises à jour automatiques, puis cliquez sur Arrêter.

    3. Réduisez le composant logiciel enfichable Services.

  2. Renommez le répertoire SoftwareDistribution comme suit :

    1. Cliquez sur Démarrer et recherchez cmd, puis cliquez sur OK.

    2. Tapez cd %windir%, puis appuyez sur Entrée.

    3. Tapez ren SoftwareDistribution SDTemp, puis appuyez sur Entrée.

    4. Tapez exit, puis appuyez sur Entrée.

  3. Démarrez le service Mises à jour automatiques comme suit :

    1. Agrandissez le composant logiciel enfichable Services.

    2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service Mises à jour automatiques, puis cliquez sur Démarrer.

    3. Fermez la fenêtre du composant logiciel enfichable Services.

Étape 5 : Réinitialiser le moteur de mise à jour antivirus de Microsoft sur votre ordinateur

  1. Cliquez sur Démarrer et recherchez cmd, cliquez sur OK, cliquez sur Invite de commande, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

  2. Dans la fenêtre Invite de commande, tapez les commandes suivantes en appuyant sur Entrée après chacune d’elles.

    Cd\

    Cd program files\microsoft security essentials

    Mpcmdrun –removedefinitions –all

    Exit

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Ouvrez Windows Defender ou Endpoint Protection, cliquez sur l’onglet Mettre à jour, puis cliquez sur Mettre à jour.

  5. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 6 : Installer manuellement les mises à jour des définitions de virus et de logiciels espions

  • Si vous exécutez un système d’exploitation Windows 32 bits, téléchargez les dernières mises à jour manuellement à l’adresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342).

  • Si vous exécutez un système d’exploitation Windows 64 bits, téléchargez les dernières mises à jour manuellement à l’adresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341).

  • Cliquez sur Exécuter. Les dernières mises à jour sont installés manuellement sur votre ordinateur.

System_CAPS_noteRemarque

Si vous avez pu installer manuellement les définitions de virus et de logiciels espions, le problème est probablement dû à un problème de téléchargement. Pour savoir comment résoudre les problèmes de téléchargement, consultez Je ne peux pas télécharger Microsoft Security Essentials.

Étape 7 : Contacter le support technique

  • Si les étapes ne résolvent pas le problème, contactez le support technique. Pour plus d’informations, consultez Service client(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=196174).

Symptôme

Vous recevez un message qui vous informe que « Windows Defender ou Endpoint Protection ne surveille pas votre ordinateur car le service du programme s’est arrêté. Nous vous conseillons de le redémarrer immédiatement. »

Solution

Étape 1 : Redémarrer votre ordinateur

  • Fermez toutes les applications et redémarrez l'ordinateur.

Étape 2: Vérifier que le service « Windows Defender » ou « Endpoint Protection » est défini sur « Automatique » et qu’il est démarré

  1. Cliquez sur Démarrer et recherchez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

  2. Recherchez Service anti-programme malveillant de Microsoft. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés ou double-cliquez pour ouvrir le service.

  3. Vérifiez que Type de démarrage est défini sur Automatique.

  4. Cliquez sur le bouton Démarrer pour lancer le service. Si le bouton Démarrer n'est pas disponible, cliquez sur le bouton Arrêter, puis sur le bouton Démarrer pour relancer le service.

  5. N'oubliez pas de noter toutes les erreurs pouvant apparaître lors de cette procédure et d'envoyer votre problème en ligne en incluant les informations sur l'erreur.

Étape 3 : Supprime les programmes de sécurité Internet existants

  1. Cliquez sur Démarrer et recherchez appwiz.cpl, puis appuyez sur Entrée.

  2. Dans la liste des programmes installés, désinstallez tous les programmes de sécurité Internet tiers.*

  3. Redémarrez votre ordinateur, puis réessayez d’installer Windows Defender ou Endpoint Protection.

System_CAPS_noteRemarque

Certaines applications de sécurité Internet ne se désinstallent pas complètement. Vous devrez peut-être télécharger et exécuter un utilitaire de nettoyage approprié afin de supprimer complètement l'application de sécurité précédente.

System_CAPS_cautionAttention

Lorsque vous supprimez les programmes de sécurité Internet, votre ordinateur n'est plus protégé. Si vous ne parvenez pas à installer Endpoint Protection après avoir supprimé les programmes de sécurité Internet existants, contactez le support technique de Windows Defender ou de Endpoint Protection en soumettant le problème en ligne (pour plus d’informations, consultez Comment soumettre un cas en ligne).

Étape 4 : Désinstaller/réinstaller Endpoint Protection

  1. Cliquez sur Démarrer et recherchez appwiz.cpl, puis appuyez sur Entrée.

  2. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur Endpoint Protection, puis désinstallez-le.

  3. Si vous y êtes invité, redémarrez l’ordinateur, puis essayez de réinstaller Endpoint Protection.

Pour que votre ordinateur reçoive bien les dernières mises à jour de Windows Update, vous devez être connecté à Internet.

Étape 1 : Vérifier que votre ordinateur est connecté à Internet

  1. Cliquez sur Démarrer et recherchez ncpa.cpl, puis appuyez sur Entrée.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de la connexion, puis cliquez sur État.

  3. Si votre ordinateur est connecté, dans Windows XP, l’état de la connexion peut être Connectée, Activée ou Authentification réussie. Dans Windows Vista et Windows 7, l’état de IPv4 est Internet.

  4. Si votre ordinateur n’est pas connecté, cliquez avec le bouton droit sur le nom de la connexion, puis cliquez sur Connecter, Activer, Authentifier ou Réparer.

Étape 3 : Redémarrer votre ordinateur

  • Fermez tous les programmes ouverts et redémarrez votre ordinateur.

Étape 4 : Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, vérifier vos connexions

  1. Si vous utilisez une connexion d’accès à distance, vérifiez que le cordon téléphonique de la prise murale et de votre modem est correctement branché.

  2. Si vous utilisez un modem câble, vérifiez que la connexion du câble au modem et la connexion du modem à votre ordinateur sont correctement branchées.

  3. Si vous utilisez un modem câble ou un routeur DSL, vérifiez que les connexions au routeur et à l’ordinateur sont correctement branchées. Déconnectez et arrêtez le routeur et le modem. Attendez quelques minutes, branchez d’abord le modem, patientez une minute, puis branchez le routeur et redémarrez votre ordinateur.

Quand Windows Defender ou Endpoint Protection détecte une menace potentielle dissimulée dans un fichier compressé avec une extension .zip ou dans un partage réseau, il tente d’y remédier en supprimant la menace ou en la plaçant en quarantaine.

Supprimer ou analyser le fichier

  • Si la menace détectée se trouve dans un fichier .zip, accédez à ce fichier, puis supprimez-le, ou analysez-le en cliquant avec le bouton droit sur le fichier et en sélectionnant Analyser avec Windows Defender ou Analyser avec Endpoint Protection. Si Windows Defender ou Endpoint Protection détecte d’autres menaces dans le fichier, il vous en avertit et vous permet de choisir une action appropriée.

  • Si la menace détectée se trouve dans un partage réseau, accédez au partage réseau et analysez-la en cliquant avec le bouton droit sur le fichier et en sélectionnant Analyser avec Windows Defender ou Analyser avec Endpoint Protection. Si Windows Defender ou Endpoint Protection détecte d’autres menaces dans le partage réseau, il vous en avertit et vous permet de choisir une action appropriée.

  • Si vous n'êtes pas certain de l'origine du fichier, la meilleure solution est de lancer une analyse complète sur votre ordinateur. Une analyse complète peut prendre un certain temps, mais elle permet à Windows Defender ou à Endpoint Protection de rechercher la source de l’infection et de la nettoyer.

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