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Dépannage d'Azure Backup

Dépannage d'Azure Backup

Publication: février 2012

Mis à jour: juin 2015

S'applique à: Windows Server 2008 R2 with SP1, Windows Server 2012

Cette rubrique est conçue pour vous aider à rechercher les ressources et les informations dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes rencontrés lorsque vous travaillez avec Microsoft Azure Backup.

Problèmes d'installation

Si vous rencontrez des difficultés pendant l'installation de Agent de sauvegarde Azure, essayez ce qui suit :

  • Téléchargez une nouvelle copie du programme d'installation pour résoudre les problèmes liés à un téléchargement corrompu. Même si une copie du fichier d'installation exécutable a fonctionné dans le passé, il n'existe aucune garantie que le programme d'installation ne soit pas corrompu sur le disque dans lequel il réside.

  • Vérifiez que le compte d'utilisateur utilisé pour installer Agent de sauvegarde Azure est membre du groupe d'administrateurs local ou possède des autorisations équivalentes.

  • Vérifiez les autorisations de l'utilisateur et les paramètres de stratégie de groupe appliqués et déterminez si le compte d'utilisateur utilisé pendant l'installation s'est vu explicitement refuser le privilège d'installer des programmes ou est configuré avec d'autres limitations d'application. Dans un tel cas, supprimez ces limites du compte d'utilisateur avant de télécharger le programme d'installation de Agent de sauvegarde Azure.

  • Vérifiez que le programme d'installation s'exécute sur un système d'exploitation qui prend en charge Agent de sauvegarde Azure. Agent de sauvegarde Azure est uniquement pris en charge par Windows Server® 2012.

  • Vérifiez qu'une seule instance du programme d'installation de Agent de sauvegarde Azure s'exécute sur l'installation de Windows Server 2012. Le programme d'installation échoue si plusieurs programmes d'installation s'exécutent sur le serveur.

Processus de récupération de l'intégralité du serveur

Si vous devez remplacer un serveur entier qui a été protégé par Azure Backup en raison d'un incident, d'une défaillance matérielle, ou de la mise à niveau du système d'exploitation, exécutez cette procédure après la restauration du système d'exploitation du serveur :

  1. Installez l'Agent de sauvegarde Azure sur le serveur.

  2. Réinscrivez le serveur auprès de Sauvegarde Azure en utilisant le même certificat.

  3. Spécifiez la même clé de chiffrement que celle utilisée précédemment.

  4. Planifiez la stratégie de sauvegarde.

  5. Ouvrez l'outil Services du Panneau de configuration et redémarrez le service OBEngine. Vous pouvez également arrêter et démarrer le service à partir d'une invite de commandes avec élévation de privilèges à l'aide des commandes suivantes :

    NET STOP OBENGINE
    NET START OBENGINE
    
    
noteRemarque
Si vous ne redémarrez pas le service OBEngine et ne tentez pas immédiatement d'utiliser Sauvegarde Azure, les sauvegardes échouent sauf si le service OBEngine redémarre. Toutefois, OBEngine redémarre automatiquement lorsque l'Agent de sauvegarde Azure est fermé et aucune activité de sauvegarde ne se produit pendant au moins 5 minutes.

Problèmes d'utilisation

Pour résoudre les problèmes d'utilisation de Microsoft Azure Backup ou Agent de sauvegarde Azure d'ordre général, essayez ce qui suit :

  • Examinez les informations du ou des codes d'erreur générés lors d'une opération et essayez toutes les solutions suggérées pour l'erreur. Les journaux des erreurs et des événements se trouvent dans le journal des événements des applications, sous WindowsAzureBackup.

  • Assurez-vous que la Sauvegarde Azure s'exécute en vérifiant l'état du service dans le composant logiciel enfichable de services (services.msc). Le service peut également être démarré dans une invite de commandes avec élévation de privilèges en tapant la commande : net start obengine.

Les fichiers de la récupération ne sont pas répertoriés

Si vous n'arrivez pas à trouver le fichier que vous souhaitez sélectionner dans la liste des fichiers disponibles pour la récupération, il est possible que le catalogue de fichiers ne soit pas accessible parce qu'il est endommagé ou parce qu'une erreur s'est produite pendant la sauvegarde et a empêché le transfert correct des métadonnées de fichier. Toutefois, les sauvegardes sont toujours présentes dans les deux cas et peuvent être récupérées en spécifiant le chemin d'accès relatif des fichiers, car ils ont existé sur votre serveur.

L'applet de commande New-OBRecoverableItem peut être utilisée pour créer de nouveaux éléments récupérables à partir d'éléments récupérables existants en ajoutant un chemin relatif à l'élément existant, et en spécifiant si le nouvel élément est un répertoire ou un fichier. Lorsque vous utilisez Windows PowerShell pour identifier les points de récupération, exécutez les applets de commande ci-dessous dans la commande :

  1. Interrogez les sources récupérables en utilisant l'applet de commande Get-OBRecoverableSource.

  2. Choisissez l'une des sources récupérables pour obtenir des éléments récupérables de niveau supérieur en utilisant Get-OBRecoverableItem

  3. Ajoutez un chemin d'accès relatif à cet élément récupérable de niveau supérieur pour obtenir un nouvel élément récupérable à l'aide de l'applet de commande New-OBRecoverableItem.

Si vous allez exécuter la récupération avec les applets de commande Windows PowerShell, vous pouvez passer un tableau d'éléments récupérables comme paramètre à l'applet de commande Start-OBRecovery.

L'exemple suivant montre comment ces applets de commande sont utilisées ensemble :

$sources = Get-OBRecoverableSource
$rp = Get-OBRecoverableItem $sources[0]
$new_item1 = New-OBRecoverableItem $rp[0] "resources\folder" $TRUE
$new_item2 = New-OBRecoverableItem $rp[0] "resources\folder\file.txt" $FALSE
Start-OBRecovery @($new_item1, $new_item2)

Problèmes de connectivité réseau

Des problèmes de connexion peuvent se produire lors de la procédure d'authentification d'abonnement Azure ou lors de la connexion au coffre de sauvegarde Azure pendant une opération de sauvegarde ou de récupération. Vous devez résoudre les problèmes de connexion réseau généraux sur les systèmes concernés avant de résoudre les problèmes liés aux processus de connexion à Azure.

Pour résoudre les problèmes réseau généraux, vous devez :

  • Vérifier que le schéma d'adressage IP est valide sur le client qui présente un problème.

  • Vérifier la connectivité générale à Internet. (Par exemple, les utilisateurs peuvent-ils accéder à http://www.bing.com?)

  • Vérifier les nouvelles stratégies de pare-feu ou de routage qui peuvent refuser la connexion sur le port 443.

  • Mettre à jour le pilote et/ou le microprogramme de la carte réseau.

  • Vérifier que la carte réseau a la connectivité au réseau.

  • Vérifier que le serveur proxy est correctement configuré.

  • Utilisez des outils tels que le Moniteur réseau pour résoudre les problèmes de connexion réseau plus complexes. Ces outils peuvent vous aider à déterminer à quel endroit des données spécifiques ne sont pas correctement transmises.

Ressources supplémentaires de résolution des problèmes

Si vous avez des questions concernant la Sauvegarde Azure, accédez au forum de discussion et publiez vos questions. Un membre de notre communauté vous aidera à obtenir vos réponses.

Nous développons également un wiki pour les erreurs et les événements rencontrés avec la Sauvegarde Azure. Tous nos codes d'événement et de message d'erreur sont répertoriés dans l'article Liste d'événements et d'erreurs Azure Backup et chaque code aura une entrée individuelle de wiki. Partagez vos expériences lorsque vous rencontrez des erreurs et des événements spécifiques.

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