Types de calendriers
Date de publication : janvier 2017
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
L'entité calendrier a été modifiée pour prendre en charge des types supplémentaires de calendriers dans CRM Online, printemps 2014 et CRM 2015 Service Pack 1 (local).
Type de calendrier
L'attribut de liste déroulante Type contient les options suivantes :
Valeur |
Étiquette |
Description |
|---|---|---|
0 |
Par défaut |
Tous les calendriers qui ne sont pas des calendriers de service clientèle, des calendriers de planification de vacances ou des calendriers intérieurs. |
1 |
Service clientèle |
Calendriers de service du service clientèle. |
2 |
Calendrier des jours non ouvrés |
Calendriers de planification de vacances du service clientèle. |
-1 |
Type de calendrier interne |
Les calendriers intérieurs sont utilisés par d'autres calendriers pour créer un graphique des plages horaires disponibles pour le service clientèle ou la planification du service à exécuter. |
Calendriers du service clientèle
Les calendriers du service clientèle existent pour calculer les performances par rapport aux contrats de niveau de service (SLA). Les contrats SLA sont souvent basés sur les indicateurs de performance clé et sur le temps, comme la durée de la première réponse ou un délai avant transfert en escalade. Lorsque ces délais sont limités aux périodes où les opérations du service clientèle sont ouvertes, les calculs pour appliquer ces contrats doivent inclure les données du calendrier du service clientèle.
Les calendriers du service clientèle définissent les planifications hebdomadaires régulières. Les événements qui ne tombent pas dans ces planifications régulières sont généralement des vacances. Un calendrier du service clientèle peut être associé à une planification de vacances pour fournir une description complète des fois où les services clientèle sont disponibles.
Calendriers de planification des services
La planification des services utilise le type de calendrier par défaut. Les calendriers de fermeture des bureaux peuvent être définis et partagés sur les entités des services et des ressources. Le moteur de planification s'assure que toutes les règles de calendrier appropriées sont considérées pour une demande de rendez-vous.
En dehors des heures de disponibilité, vous pouvez définir les contraintes d'effort (requis /disponible) dans l'entité CalendarRule. Ces contraintes sont définies comme l'effort accessible à partir d'une ressource pour exécuter, fournir ou renouveler un service spécifique à un moment donné. De même, chaque service définit l'effort obligatoire du pool de ressources requis pour exécuter une unité de service pendant sa durée spécifiée. Le moteur de planification calcule automatiquement les blocs de temps appropriés pour un rendez-vous lorsque l'effort total nécessaire pour un service donné est inférieur ou égal à l'effort total disponible pour toutes les ressources requises.
Voir aussi
Entités de calendrier
Messages et méthodes de l’entité Calendar
Messages et méthodes de l’entité CalendarRule
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