Configuration de l'organisation > Messagerie unifiée > Standard automatique de messagerie unifiée > onglet Fonctionnalités (RTM)

S’applique à : Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-06-12

L'onglet Fonctionnalités de la feuille Propriétés du standard automatique permet de définir les fonctionnalités disponibles pour les appelants qui se connectent au standard automatique de la messagerie unifiée (MU). Par exemple, vous pouvez configurer les fonctionnalités du standard automatique, telles que la langue utilisée lorsque des appelants contactent le standard automatique et la possibilité de transfert des appelants vers le numéro de poste d'un opérateur défini sur cette feuille de propriétés.

• Langue

  • Cette liste permet de sélectionner la langue que les appelants entendent lorsqu'ils accèdent au standard automatique.

  • La langue par défaut est déterminée lors de l'installation de Microsoft Exchange Server 2007. Par défaut, si vous installez la version en anglais É.U. du produit, l'anglais É.U. est utilisé car le standard automatique utilise le paramètre de langue du plan de commutation des appels de MU. Si vous installez la version en allemand du produit, l'allemand est défini comme langue par défaut pour le standard automatique car l'allemand est défini comme langue par défaut dans le plan de commutation des appels de MU.

  • Même si vous pouvez sélectionner une autre langue que celle définie dans le plan de commutation des appels de MU associé au standard automatique, il est recommandé d'utiliser les mêmes paramètres de langue pour le plan de commutation des appels et le standard automatique. Si les paramètres de langue diffèrent, lorsque des appelants composent un numéro de poste défini dans le plan de commutation des appels, ils accèdent à des invites dans une langue et lorsqu'ils composent un numéro de poste associé à un standard automatique, ils accèdent à des invites dans une autre langue.

  • La langue sélectionnée dans cette liste est utilisée lorsque des appelants composent le numéro de poste défini dans les propriétés du standard automatique de MU.

• Extension opérateur

  • Cette zone permet de taper le numéro de poste utilisé pour appeler un opérateur. Ce numéro de poste peut également connecter l'appelant à un opérateur humain ou une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée, ou peut être configuré pour appeler un numéro de téléphone externe.

• Autoriser l'appelant à transférer aux utilisateurs

  • Activez cette case à cocher pour permettre aux appelants de transférer les appels aux utilisateurs. Par défaut, cette option est activée et permet aux utilisateurs associés au plan de commutation des appels de transférer les appels aux utilisateurs dans le même plan de commutation des appels de MU. Après avoir activé cette case à cocher, vous pouvez définir le groupe d'utilisateurs auxquels les appelants peuvent transférer des appels en sélectionnant l'option appropriée sous la section Les appelants peuvent contacter de cette page.

  • Si vous désactivez cette option et l'option Autoriser les appelants à envoyer des messages vocaux, les options sous Les appelants peuvent contacter sont également désactivées.

• Autoriser les appelants à envoyer des messages vocaux

  • Activez cette case à cocher pour permettre aux appelants d'envoyer des messages vocaux aux utilisateurs. Par défaut, cette option est activée et permet aux utilisateurs associés au plan de commutation des appels d'envoyer des messages vocaux aux utilisateurs dans le même plan de commutation des appels de MU. Après avoir activé cette case à cocher, vous pouvez définir le groupe d'utilisateurs auxquels les appelants peuvent envoyer des messages vocaux en sélectionnant l'option appropriée sous la section Les appelants peuvent contacter de cette page.

  • Si vous désactivez cette option et l'option Autoriser l'appelant à transférer aux utilisateurs, les options sous Les appelants peuvent contacter sont également désactivées.

  • Si vous désactivez cette option, le standard automatique ne permet pas aux appelants d'envoyer un message vocal via une invite système.

• Les appelants peuvent contacter

  • Ces options permettent d'identifier un groupement d'utilisateurs à utiliser. Par défaut, l'option Utilisateurs avec plan de commutation des appels est sélectionnée. Vous pouvez toutefois modifier le groupement d'utilisateurs pour permettre aux appelants de transférer des appels ou d'envoyer des messages vocaux aux utilisateurs dans la liste d'adresses globale ou à un ensemble d'utilisateurs spécifiques dans des listes d'adresses personnalisées en choisissant une des options suivantes :

    • Utilisateurs avec plan de commutation des appels   Cette option permet aux appelants qui se connectent au standard automatique de MU de localiser et de contacter des utilisateurs dans le plan de commutation des appels associé au standard automatique de MU.

    • Tout le monde dans la liste d'adresses globale par défaut   Cette option permet aux appelants qui se connectent au standard automatique de MU de localiser et de contacter les utilisateurs répertoriés dans la liste d'adresses globale. Cela inclut tous les utilisateurs à extension messagerie.

    • Tout le monde dans cette liste d'adresses   Cette option permet aux appelants qui se connectent au standard automatique de MU de localiser et de contacter les utilisateurs présents dans une liste d'adresses personnalisée définie. Cela inclut tous les utilisateurs à extension messagerie.

      Important :

      Le conteneur Toutes les listes d'adresses est un objet conteneur vide qui diffère du conteneur de la liste d'adresses globale (LAG). Si vous choisissez le conteneur Toutes les listes d'adresses lorsque vous parcourez une liste d'adresses personnalisée, les appelants ne pourront pas contacter les utilisateurs à extension messagerie unifiée. Pour sélectionner toutes les listes d'adresses de votre organisation, choisissez l'option Tout le monde dans la liste d'adresses globale par défaut .

• Méthode de sélection d'un nom correspondant

  • Cette liste permet de sélectionner la méthode de sélection d'un nom correspondant pour le standard automatique de MU. Cette méthode est utilisée lorsque plusieurs utilisateurs dans le répertoire ont le même nom. Elle est également appelée champ Levée d'ambiguïté.

  • Par défaut, le standard automatique est défini pour hériter du plan de commutation des appels. Toutefois, par défaut, le standard automatique est incapable de supprimer l'ambiguïté entre plusieurs utilisateurs ayant le même nom car le paramètre par défaut du champ Méthode de sélection d'un nom correspondant dans le plan de commutation des appels est défini sur Aucune.

  • Vous pouvez configurer ce paramètre dans la feuille de propriétés, ou laisser le paramètre par défaut pour le standard automatique et configurer ce paramètre dans le plan de commutation des appels.

  • Sélectionnez une des méthodes suivantes pour transmettre des informations supplémentaires à l'appelant afin de l'aider à sélectionner l'utilisateur approprié dans l'organisation.

    • Titre   Sélectionnez cette option afin que le standard automatique inclue le titre de chaque utilisateur lors du relevé des correspondances.

    • Service   Sélectionnez cette option afin que le standard automatique inclue le service de chaque utilisateur lors du relevé des correspondances.

    • Emplacement   Sélectionnez cette option afin que le standard automatique inclue l'emplacement de chaque utilisateur lors du relevé des correspondances.

    • Aucune   Sélectionnez cette option afin qu'aucune information supplémentaire ne soit transmise lors du relevé des correspondances.

    • PromptForAlias   Sélectionnez cette option afin que le standard automatique invite l'appelant à indiquer l'alias de l'utilisateur.

    • InheritFromDialPlan   Sélectionnez cette option afin que le standard automatique utilise le paramètre par défaut du plan de commutation des appels associé au standard automatique.

• Autoriser le transfert à l'opérateur pendant les heures d'ouverture

  • Cette case à cocher permet aux appelants d'être mis en relation avec un opérateur humain pendant les heures d'ouverture en utilisant le numéro de poste configuré dans la zone Extension opérateur dans cette feuille de propriétés. Par défaut, cette option est désactivée.

  • Il est utile d'activer cette option de façon à ce que, lorsqu'un appelant ne parvient pas à localiser une personne à l'aide des invites du menu ou de la recherche dans l'annuaire pendant les heures d'ouverture, il puisse laisser un message vocal ou être mis en relation avec un opérateur humain. Après avoir activé cette option, vous pouvez configurer le numéro de poste opérateur sur une boîte aux lettres à extension messagerie contrôlée. Dès lors; l'appelant peut laisser un message vocal ou obtenir de l'aide de l'opérateur humain correspondant au numéro de poste.

• Autoriser le transfert à l'opérateur après les heures d'ouverture

  • Cette case à cocher permet aux appelants d'être mis en relation avec un opérateur humain après les heures d'ouverture en utilisant le numéro de poste configuré dans la zone Extension opérateur dans cette feuille de propriétés. Par défaut, cette option est désactivée.

  • Il est utile d'activer cette option de façon à ce que, lorsqu'un appelant ne parvient pas à localiser une personne à l'aide des invites du menu ou de la recherche dans l'annuaire après les heures d'ouverture, il puisse laisser un message vocal ou être mis en relation avec un opérateur humain. Après avoir activé cette option, vous pouvez configurer le numéro de poste opérateur configuré sur une boîte aux lettres à extension messagerie contrôlée. Dès lors; l'appelant peut laisser un message vocal ou obtenir de l'aide de l'opérateur humain correspondant au numéro de poste.

Pour plus d'informations

• Pour plus d'informations sur la gestion des standards automatiques de messagerie unifiée, consultez la rubrique Gestion de standards automatiques de messagerie unifiée.

• Pour plus d'informations sur les standards automatiques de MU, consultez la rubrique Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée.