Procédure de configuration d'une extension opérateur sur un standard automatique de messagerie unifiée

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-01-24

Cette rubrique décrit l'utilisation de la console de gestion Exchange et de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour spécifier un numéro de poste opérateur pour un standard automatique de messagerie unifiée dans la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007. La configuration d'un numéro de poste opérateur sur un standard automatique de messagerie unifiée permet aux appelants d'appuyer sur « 0 » pour accéder à un opérateur s'ils ne peuvent pas naviguer dans les menus du standard automatique ou ne savent pas quelle option utiliser dans le menu d'un standard automatique.

Vous pouvez configurer le numéro de poste opérateur pour que celui-ci soit un numéro de poste qui connecte les appelants à un opérateur humain, un autre standard automatique de messagerie unifiée, une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée ou un numéro de téléphone externe à une organisation. Vous pouvez entrer un numéro de téléphone interne ou externe comportant entre 1 et 20 chiffres dans le champ Poste opérateur des propriétés d'un standard automatique de messagerie unifiée. Toutefois, si vous utilisez un numéro de téléphone externe comme poste opérateur, vous devez vérifier que vous avez correctement configuré les entrées et groupes de règles d'émission d'appels sortants appropriés pour pouvoir activer cette fonctionnalité. Pour plus d'informations sur la procédure de configuration des entrées d'émission d'appels sortants, consultez la rubrique Procédure de création d'une entrée de règles de numérotation sur un plan de commutation des appels de messagerie unifiée.

Si vous avez un créé un standard automatique à reconnaissance vocale et un poste opérateur sur ce même standard automatique, lorsque l'opérateur dit « Opérateur », le standard automatique transfère l'appel au numéro configuré dans le standard automatique à reconnaissance vocale. Si le standard automatique à reconnaissance vocale est configuré pour utiliser un standard automatique de secours DTMF mais qu'aucun numéro de poste opérateur n'est configuré, le numéro de poste opérateur du standard automatique de secours DTMF est composé.

Si aucun numéro de poste n'est configuré sur le standard automatique à reconnaissance vocale ou le standard automatique de secours DTMF et que l'appelant dit « Opérateur », le système appelle le numéro de poste configuré sur le plan de commutation des appels associé au standard automatique. Si aucun poste opérateur n'est configuré sur les standards automatiques ou le plan de commutation des appels, le système répond : « Désolé. Ni l'opérateur ni le service à tonalité ne sont disponibles. »

Avant de commencer

Pour effectuer les procédures suivantes, vous devez utiliser un compte auquel le rôle Administrateur d'organisation Exchange a été délégué.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

En outre, avant d'exécuter ces procédures, confirmez ce qui suit :

• Un plan de commutation des appels de messagerie unifiée a été créé.

• Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée a été créée.

• Un standard automatique de messagerie unifiée a été créé.

Procédure

Utilisation de la console de gestion Exchange pour spécifier un poste opérateur pour un standard automatique de messagerie unifiée

1. Dans l'arborescence de la console de gestion Exchange, développez le noeud Configuration de l'organisation.

2. Cliquez sur Messagerie unifiée.

3. Dans le volet Travail, cliquez sur l'onglet Standards automatiques de messagerie unifiée.

4. Sélectionnez le standard automatique que vous voulez modifier, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Propriétés.

5. Sous l'onglet Fonctions, entrez un numéro pour le poste opérateur dans le champ Poste opérateur.

6. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour spécifier un poste opérateur pour un standard automatique de messagerie unifiée

• Exécutez la commande suivante :

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100
  

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres, consultez la rubrique Set-UMAutoAttendant.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur les standards automatiques de messagerie unifiée, consultez les rubriques suivantes :

• Gestion de standards automatiques de messagerie unifiée

• Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée