Utilisation des rapports de disponibilité des services Exchange 2007
S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Dernière rubrique modifiée : 2009-07-17
Dans les rapports de disponibilité des services Microsoft Exchange Server 2007, il existe plusieurs rapports que vous pouvez utiliser pour examiner la disponibilité des services Exchange analysés. Un récapitulatif global de la disponibilité des services est notamment disponible.
Les rapports de disponibilité des services peuvent être utilisés comme indiqué ci-après :
mesure du taux de satisfaction des contrats SLA ;
évaluation des performances opérationnelles de la messagerie ;
évaluation de l'efficacité et de la qualité des mises à niveau ;
identification des éléments requérant une optimisation ou une standardisation opérationnelle (environnement informatique décentralisé) ;
aide aux décisions concernant les problèmes de consolidation.
Notes
Dans la mesure où beaucoup de données peuvent être traitées dans les rapports de disponibilité des services, le délai de génération des rapports peut être long. Aussi, vous pouvez configurer une planification de la capture instantanée à l'aide de l'onglet Propriétés des rapports. Sinon, vous avez la possibilité de créer un abonnement pour les rapports pour qu'ils soient générés de manière planifiée et remis par courrier électronique.
Notes
Pour plus d'informations sur la configuration des captures instantanées, consultez la rubrique Captures instantanées de rapport. Pour plus d'informations sur la configuration des abonnements, consultez la rubrique Présentation des abonnements.
Pour plus d'informations sur le service SQL Reporting, consultez les manuels en ligne du service de rapport installé avec le service SQL Reporting.
Identification de l'origine d'une disponibilité limitée
Pour mieux comprendre la cause d'une période de disponibilité limitée, procédez comme suit. Si vous ne commencez pas depuis le rapport récapitulatif de la disponibilité des services, allez à l'étape 2.
Si vous commencez depuis le rapport récapitulatif de la disponibilité des services, identifiez la disponibilité du service que voulez examiner en détail, puis sélectionnez le rapport correspondant dans la liste Rapports associés au bas du rapport récapitulatif de la disponibilité des services.
Depuis le rapport de disponibilité des services que vous voulez examiner, cliquez sur l'icône représentant un double chevron pointant vers le bas dans le coin supérieur droit du rapport. Cela permet d'afficher les paramètres du rapport.
Examinez minutieusement la disponibilité par heure. Par exemple, si vous vous rendez compte que la disponibilité était limitée pour un jour particulier, définissez le paramètre Date de début du rapport sur le jour précédent et le paramètre Date de fin sur le jour suivant la période de disponibilité limitée. Effectuez cette action autant de fois que nécessaire de sorte que le rapport soit focalisé sur une période commençant en amont et se terminant en aval de l'épisode de disponibilité limitée.
Examinez les événements associés. Identifiez le ou les ordinateurs dont la disponibilité est limitée en examinant le tableau figurant sous le graphique de disponibilité. Cliquez ensuite sur le nom de l'ordinateur pour afficher tous les événements collectés par Operations Manager pour cet ordinateur au cours de la période spécifiée par les paramètres Date de début et Date de fin. Utilisez les données des événements pour déterminer la cause de la disponibilité limitée.
Personnalisation des paramètres de rapport
Chaque rapport dispose d'un ensemble de paramètres et l'administrateur peut spécifier de nouvelles valeurs par défaut pour chaque rapport. Toutefois, il est recommandé de ne modifier que le paramètre SLA%.
Configuration du paramètre SLA%
Le paramètre SLA% permet de spécifier votre propre valeur SLA pour chaque rapport. Ce paramètre détermine la valeur à partir de laquelle les numéros de disponibilité du rapport passent du noir au rouge. Par exemple, si le paramètre SLA% est défini sur 99,95 %, tous les numéros de disponibilité supérieurs ou égaux à 99,95 % apparaissent en noir. Les numéros de disponibilité inférieurs à 99,95 % s'affichent en rouge dans le rapport. Le paramètre SLA% détermine également l'endroit où s'affiche la ligne SLA rouge dans le graphique.
Le paramètre SLA% peut être défini à chaque exécution du rapport. Sinon, le rapport peut être configuré pour utiliser un paramètre SLA% par défaut que vous choisissez.
Pour configurer le rapport en utilisant un nouveau paramètre SLA% par défaut, connectez-vous au serveur de rapport en tant qu'administrateur et procédez comme suit :
Configuration du rapport avec une nouvelle valeur SLA par défaut
Ouvrez le rapport à configurer.
Cliquez sur l'onglet Propriétés.
Cliquez sur Paramètres dans le volet de navigation sur la gauche.
Dans la case à cocher Valeur par défaut, en regard de SLAPercent, entrez votre valeur SLA (par exemple 99,9).
Désactivez les cases à cocher sous HasDefault pour BeginDateStr et EndDateStr.
Cliquez sur Appliquer.
Lors de l'exécution suivante du rapport, la valeur par défaut du paramètre SLA% sera votre valeur SLA.
Récapitulatif de la disponibilité des services
Le rapport récapitulatif de la disponibilité des services résume la disponibilité des services Exchange 2007 tels que la boîtes aux lettres, le flux de messagerie, Microsoft Outlook Web Access, Microsoft Exchange ActiveSync et la messagerie unifiée.
Notes
Si, en consultant ce rapport, vous identifiez une période de disponibilité limitée, utilisez-le pour cibler précisément la période pendant laquelle la disponibilité était limitée. Une fois la période pendant laquelle est survenu le problème identifiée, cliquez sur le nom du serveur pour renvoyer tous les événements intervenus sur ce serveur au cours de la période spécifiée. Cela vous permet de disposer d'informations en lien avec la chute de la disponibilité pour cette période spécifique.
Disponibilité du service interne ActiveSync
Le rapport de disponibilité du service interne ActiveSync récapitule la disponibilité du service interne d'Exchange ActiveSync telle que mesurée par une règle qui exécute périodiquement une cmdlet pour tester la réponse du service. Pour ce rapport, un message est émis pour indiquer les étapes requises pour le paramétrage de la boîte aux lettres de test. Aucune donnée ne s'affiche dans le test tant que les boîtes aux lettres n'ont pas été paramétrées.
Disponibilité du service de boîte aux lettres
Le rapport de disponibilité du service de boîte aux lettres récapitule la disponibilité de la connectivité MAPI du serveur de boîtes aux lettres. La disponibilité du service est mesurée par une règle qui exécute périodiquement une cmdlet pour simuler une ouverture de session utilisateur.
Disponibilité du service local de flux de messagerie
Le rapport de disponibilité du service local de flux de messagerie récapitule la disponibilité du service local de flux de messagerie. La disponibilité du service de flux de messagerie est mesurée par une règle qui exécute périodiquement une cmdlet pour tester la réponse du service.
Disponibilité du service distant de flux de messagerie
Le rapport de disponibilité du service distant de flux de messagerie récapitule la disponibilité du service distant de flux de messagerie. La disponibilité du service de flux de messagerie est mesurée par une règle qui exécute périodiquement une cmdlet pour tester la réponse du service.
Disponibilité du service externe Outlook Web Access
Le rapport de disponibilité du service externe Outlook Web Access récapitule la disponibilité du service externe Outlook Web Access. La disponibilité du service Outlook Web Access est mesurée par une règle qui exécute périodiquement la cmdlet Test-OWAConnectivity pour tester la réponse du service. Le rapport affiche « Aucune donnée disponible » si l'URL externe n'a pas été paramétrée sur les serveurs d'accès au client et si les boîtes aux lettres de test n'ont pas été créées. Ces deux étapes doivent être effectuées pour que le rapport puisse afficher des résultats.
.gif "important") Important : |
|---|
| En fonction du nombre de boîtes aux lettres du serveur d'accès au client créées dans le but de tester la connectivité, il peut être nécessaire de réduire la fréquence des requêtes MOM. La collection .NET a ainsi le temps d'effacer la mémoire avant l'exécution du test suivant. Si la fréquence des requêtes MOM n'est pas réduite, l'utilisation de la mémoire par Microsoft.exchange.monitoring.exe risque d'augmenter. |
Disponibilité du service interne Outlook Web Access
Le rapport de disponibilité du service interne Outlook Web Access récapitule la disponibilité du service interne Outlook Web Access. La disponibilité du service Outlook Web Access est mesurée par une règle qui exécute périodiquement la cmdlet Test-OWAConnectivity pour tester la réponse du service. Pour ce rapport, un message est émis pour indiquer les étapes requises pour le paramétrage de la boîte aux lettres de test. Aucune donnée ne s'affiche dans le test tant que les boîtes aux lettres n'ont pas été paramétrées.
| Important : |
|---|
| En fonction du nombre de boîtes aux lettres du serveur d'accès au client créées dans le but de tester la connectivité, il peut être nécessaire de réduire la fréquence des requêtes MOM. La collection .NET a ainsi le temps d'effacer la mémoire avant l'exécution du test suivant. Si la fréquence des requêtes MOM n'est pas réduite, l'utilisation de la mémoire par Microsoft.exchange.monitoring.exe risque d'augmenter. |
Disponibilité du service de télécopie local de messagerie unifiée
Le rapport de disponibilité du service de télécopie local de messagerie unifiée récapitule la disponibilité du service de télécopie local. La disponibilité du service de télécopie local est mesurée par une règle qui exécute périodiquement une cmdlet pour tester la réponse du service.
Disponibilité du service vocal local de messagerie unifiée
Le rapport de disponibilité du service vocal local de messagerie unifiée récapitule la disponibilité du service vocal local. La disponibilité du service vocal local est mesurée par une règle qui exécute périodiquement une cmdlet pour tester la réponse du service.
Disponibilité du service vocal distant de messagerie unifiée
Le rapport de disponibilité du service vocal distant de messagerie unifiée récapitule la disponibilité du service vocal distant. La disponibilité du service vocal distant est mesurée par une règle qui exécute périodiquement une cmdlet pour tester la réponse du service.
Rapports complémentaires
Les éléments du dossier Rapports complémentaires sont des sous rapports des rapports présentés ci-avant. Ils ne doivent pas être utilisés individuellement. Vous pouvez choisir de ne pas afficher ces rapports. Si vous décidez de masquer le dossier Rapports complémentaires, procédez comme suit :
Masquage du dossier Rapports complémentaires
Localisez le dossier Disponibilité des services Exchange 2007.
Cliquez sur Afficher des détails dans la partie droite de l'onglet Contenu.
Cliquez sur l'icône sous la colonne Edition en regard du dossier Rapports complémentaires.
Cliquez sur Masquer dans la vue des listes, puis sur Appliquer.
Revenez au dossier Disponibilité des services Exchange Server 2007.
Cliquez sur Masquer les détails dans la partie droite de l'onglet Contenu.
Le dossier Rapports complémentaires n'est plus visible.
Résolution des problèmes liés aux rapports
Développez les sections Dépendances ou Configuration figurant à la fin du rapport pour obtenir plus d'informations dans les circonstances suivantes :
Un rapport ne contient aucune donnée.
Vous voulez mieux comprendre le fonctionnement du rapport.
Vous voulez comprendre le calcul des chiffres de la disponibilité.
Avant d'exécuter les rapports, vérifiez que les boîtes aux lettres de test du serveur d'accès au client ont été créées et que l'URL Outlook Web Access externe a été définie sur les serveurs d'accès au client.