Table of contents
TOC
Collapse the table of content
Expand the table of content

Solicitar relación con un cliente

Última actualización: 02/02/2017

Se aplica a

  • Centro de partners
  • Centro de partners para Microsoft Cloud Alemania

La solicitud de relación con un cliente se usa para los escenarios multipartner y multicanal. También es útil si un cliente quita tus privilegios de administrador delegado y necesitas restaurarlos para proporcionar aprovisionamiento o soporte técnico.

Ten en cuenta que este proceso solo agrega privilegios de administrador delegado. A menos que sea el revendedor CSP original de la suscripción, el partner no recibirá una factura de estas suscripciones, ni puede agregar o quitar puestos, realizar pedidos de complementos, realizar la transición o la migración de las suscripciones o cambiar el partner de registro.

Solicitar una relación

  1. En el Centro de partners, ve al menú Panel > Clientes > Solicitar una relación de revendedor.
  2. Copia el texto del correo electrónico. Puedes editar o eliminar los dos primeros párrafos, pero el vínculo debe quedar tal cual. La dirección URL de este vínculo es específica de tu cuenta de revendedor y no tiene incluye ninguna información de cliente. Puedes reutilizar el mismo vínculo cada vez que solicites una relación.
  3. Envíala al cliente. Para aceptarla, el cliente puede hacer clic en el vínculo de invitación e iniciar sesión con una cuenta de administrador.
  4. Después, el cliente puede revisar todos sus partners de diferentes servicios en la página Relaciones de partner, incluidos los partners que tienen privilegios de administrador delegado para cada servicio.

    Ten en cuenta que en el modelo multicanal, los clientes solo pueden tener un partner de transacciones CSP con privilegios de administrador delegado por servicio. También pueden tener permisos concedidos a otros partners que no forman parte del programa CSP.

  5. El partner sabrá que el cliente ha aceptado la invitación cuando el cliente aparezca en la lista de clientes del partner en el Centro de partners. Posteriormente, el partner puede aprovisionar y administrar las suscripciones CSP del cliente.

Los clientes tienen la opción de quitar privilegios de administrador delegado de cualquier o de todos los partners (incluidos los del programa CSP). Los clientes pueden hacerlo en su propio portal de administración. La cuenta del cliente y la relación comercial se siguen aplicando, a menos que el cliente y el partner lo renegocien. El asociado sigue siendo responsable de proporcionar soporte técnico para el cliente y de continuar respetando los términos del contrato de revendedores de soluciones en la nube, incluso después de que un cliente quite los permisos de administrador delegado del partner. En esta situación, si el cliente necesita ayuda, el partner debe llamar a soporte técnico de Microsoft para abrir una solicitud de servicio en nombre del cliente.

Para volver a establecer los privilegios de administrador delegado que el cliente ha quitado, puedes repetir el proceso de solicitud de una relación.

© 2017 Microsoft