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Notificar los problemas que tengas con el Centro de partners

Última actualización: 02/02/2017

Se aplica a

  • Centro de partners
  • Centro de partners para Microsoft Cloud Alemania

Ponte en contacto con soporte técnico del Centro de partners si detectas problemas con el Centro de partners, como errores o interrupciones del servicio.

Notificar un problema que tengas con el Centro de partners

  1. En el menú Panel, selecciona Solicitudes de soporte técnico > Solicitudes del Centro de partners.

  2. Selecciona Nueva solicitud.

  3. Rellena el formulario y luego selecciona Enviar. Un representante del servicio técnico de Centro de partners se pondrá en contacto contigo.

Enviar diagnósticos

Si se produce un error mientras estás en una página del Centro de partners, se te pedirá que recopiles la información del registro. Selecciona Recopilar más información del vínculo que se despliega desde la parte superior de la página para abrir la herramienta de diagnóstico para clientes del Centro de partners. Esta herramienta recopila información que necesita el equipo de soporte técnico del Centro de partners para determinar la causa del error.

Nota
En las páginas del Centro de partners que incluyan /pcv/ en la dirección URL, puedes abrir la herramienta manualmente para recopilar esta información.

  1. Ve a la página con el problema.

  2. Presiona Ctrl+Alt+D para abrir la herramienta de diagnóstico para clientes del Centro de partners.

Puedes obtener una vista previa de la información de diagnóstico y luego guardarla en un archivo que se puede adjuntar a la solicitud de soporte técnico. Para enviar la información:

  1. Revisa la información en el archivo antes de enviarlo, ya que puede contener información personal identificable que puedas querer quitar.

    Nota
    En algunos exploradores, la sección Vista de página en la parte inferior de la página Vista previa puede estar vacía. Esto es correcto.

  2. Sigue las instrucciones en pantalla para guardar el archivo.

  3. Adjunta el archivo a la solicitud de soporte técnico del Centro de partners.

Es posible que el soporte técnico del Centro de partners te pida que ejecutes esta herramienta varias veces para obtener la información más actualizada.

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