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Proporcionar soporte técnico

Última actualización: 02/02/2017

Se aplica a

  • Centro de partners
  • Centro de partners para Microsoft Cloud Alemania

Como partner de Proveedor de soluciones en la nube, tienes privilegios de administrador delegado que te dan acceso a todos los entornos de tus clientes. Estos privilegios te proporcionan la capacidad de configurar y administrar directamente las suscripciones de tus clientes, y proporcionar soporte técnico para ellas.

En el Centro de partners, puedes:

  • ver el estado de servicio de clientes

  • ver incidentes de servicio de clientes

  • realizar tareas administrativas en nombre de los clientes para corregir configuraciones que faltan o que están mal configuradas

Realiza tareas de administración para tus clientes

  1. En el menú Panel, selecciona Clientes. Elige el cliente de la lista.

  2. En el menú del cliente, selecciona Administración de servicios.

  3. En la sección Administrar servicios, elige el servicio que tienes que administrar para abrir el portal de administración del servicio.

  4. Si encuentras un problema con la cuenta de un cliente, como interrupciones de los servicios o una experiencia degradada o con errores, deberías empezar por comprobar el estado del servicio. Consulta Comprobar el estado del servicio.

  5. Para derivar un problema en curso a Microsoft, presenta una solicitud de servicio. Consulta Notificar problemas en nombre de un cliente.

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