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Proporcionar soporte técnico sobre la facturación

Última actualización: 02/02/2017

Se aplica a

  • Centro de partners
  • Centro de partners para Microsoft Cloud Alemania

Eres el responsable de la relación de la facturación con tus clientes y proporcionarás todo el soporte necesario respecto a cualquier pregunta sobre facturación de tus clientes.

Recursos de Microsoft

  • Obtén formación de productos y solución de problemas a través de MPN, que incluye acceso a formación práctica de Customer Immersion Experience (CIE).
  • Accede a documentación a través de la Knowledge Base virtual (vKB).
  • Encuentra soluciones técnicas publicadas en TechNet y accede a soporte técnico específico para partners como parte de tu suscripción a MPN.
  • Compra soporte técnico Premier para obtener las ventajas de soporte técnico incrementales.

Cuentas de cliente pendientes de pago

  • Tú eres responsable de los pagos a Microsoft.
  • Recomendamos establecer una directiva de colecciones clara con los clientes en la que se proporcionan detalles sobre el proceso de colecciones y cuándo se verá afectado el acceso a la suscripción.
  • Si fuera necesario, puedes deshabilitar el acceso de tu cliente a las suscripciones debido a impagos.

Conflictos de facturación

Escalado de problemas

  • Escalar problemas a Microsoft a través del canal de soporte técnico para partners en nombre del cliente..
  • Una vez resuelto el problema, debes comunicar y cerrar el bucle con el cliente.
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