Solución de problemas de los archivos de Office y soluciones personalizadas con el registro de telemetría

Office 2013 y posterior

Use Registro de telemetría de Office 2013 para determinar problemas de compatibilidad con Office 2013 y soluciones generadas para las versiones anteriores de Office.

Última modificación:jueves, 17 de septiembre de 2015

Hace referencia a:Office 2013

El artículo siguiente describe Registro de telemetría y cómo usarlo. Para más información sobre los resultados específicos que se muestran en Registro de telemetría, vea Problemas de compatibilidad en Office.

En numerosas versiones anteriores, Microsoft proporcionó herramientas y marcos para personalizar, automatizar y extender Office. Esto permitió a empresas y usuarios generar soluciones o complementos para que las aplicaciones de Office resulten más productivas y eficaces. La complejidad de estas soluciones oscila desde macros sencillas de Visual Basic para Aplicaciones (VBA) hasta sólidas personalizaciones de .NET Framework. Muchos usuarios que disponen de estas soluciones confían en ellas para completar tareas esenciales para sus empresas, y es posible que ni siquiera sean conscientes de que están usando una personalización agregada a las aplicaciones de Office.

Con semejante proliferación de soluciones de Office, la actualización de versiones de Office puede resultar compleja. Las empresas y los usuarios no saben si esas soluciones tan valiosas resultan plenamente compatibles con la nueva versión, ya que podrían usar características y código informático disponibles en versiones anteriores de Office que quedaron en desuso en las versiones posteriores. Si una solución que usa una característica desusada se carga en la aplicación host, es posible que se comporte de manera diferente, que provoque un error, que no se cargue o que cause el bloqueo de la aplicación host.

Registro de telemetría de Office 2013, una herramienta basada en Excel 2013, muestra eventos relacionados con la selección de aplicaciones de Office 2013 para ayudar a los desarrolladores y usuarios con experiencia a diagnosticar problemas de compatibilidad. Con esta herramienta, los usuarios pueden determinar los posibles problemas con relación a los complementos que usan en su entorno de trabajo, y proporcionar a los responsables de las decisiones empresariales la información necesaria para decidir si deben o no actualizarse a Office 2013. Asimismo, Registro de telemetría proporciona comentarios detallados sobre el proceso de desuso o los cambios específicos de los modelos de objetos de las aplicaciones de Office 2013, lo que permite a los desarrolladores identificar y refactorizar rápidamente el código o los controles problemáticos. Los profesionales de TI pueden ver las tendencias en el estado de las soluciones en varios clientes con el Panel de telemetría para Office 2013, una herramienta complementaria de Registro de telemetría.

Para obtener más información, vea Implementar el Panel de telemetría de Office.

Cuando se carga, usa, cierra un archivo o solución de Office o bien cuando este genera un error en una de las aplicaciones seleccionadas de Office 2013, la aplicación añade un registro en el almacén de datos local (una base de datos del mismo equipo) que incluye información sobre el evento. El registro incluye un título para el evento, la aplicación que registró el evento, la hora, el nombre del archivo o la solución, la gravedad y una breve descripción de los errores que se hubieran podido producir. Cuando se actualiza, el libro de Registro de telemetría muestra una lista de los registros contenidos en el almacén de datos local.

Nota Nota

La ubicación predeterminada para el almacén de datos local es %Users%\[Current user]\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Telemetry. El tamaño máximo predeterminado para el almacén de datos es de 5 MB (5.120 KB)..

Las aplicaciones de Office 2013 seleccionadas tienen una API de registro de tiempo de ejecución que crea un registro en el almacén de datos local cada vez que un archivo o una solución genera uno de los siguientes eventos:

  • OnLoad: se crea un registro en el almacén de datos local cuando se carga un archivo o una solución en las aplicaciones de Office 2013 específicas. Los registros de error en tiempo de ejecución incluyen el nombre de archivo, ubicación y otra información en el almacén de datos local cuando se genera un evento de OnLoad.

  • OnClose: se crea un registro cuando se cierra un archivo o solución dentro de la aplicación. El registro incluye el nombre de la solución o del archivo, su ubicación y la aplicación que registró el evento.

  • OnError: se crea un registro cuando se encuentra un error en una solución para determinadas aplicaciones de Office 2013. El registro incluye el nombre de la solución o del archivo y el error en tiempo de ejecución o el problema de compatibilidad que encontró el usuario. En la medida de lo posible, los errores se asignan a problemas de compatibilidad conocidos y se muestran como tales en Registro de telemetría.

Registro de telemetría muestra información acerca de una gran lista de archivos y tipos de solución para una selección de aplicaciones de Office 2013. El tipo de archivos y soluciones que supervisan las API de registro en tiempo de ejecución varían de una aplicación a otra. Consulte la Tabla 1 para obtener más información acerca de los tipos de soluciones que se supervisan.

Tabla 1. Tipos de archivos y soluciones de Office supervisados en Registro de telemetría

Tipo de solución

Aplicaciones

Descripción

Aplicaciones de panel de tareas

Excel 2013, Word 2013, Project 2013

Son Complementos de Office que se hospedan en un panel de tareas de la aplicación cliente.

Aplicaciones de contenido

Excel 2013

Son Complementos de Office integradas en el contenido del archivo de Office.

Aplicaciones de correo

Outlook 2013

Son aplicaciones que se muestran en Outlook 2013 cuando se cumplen ciertas condiciones (cuando el asunto o el cuerpo de un mensaje de correo incluyen ciertas palabras o frases).

Documentos activos

Word 2013

PowerPoint 2013

Excel 2013

Los documentos activos son cualquier archivo de documento de Office distintos de los tipos de soluciones que aparecen en esta tabla. Esto puede incluir lo siguiente:

  • Archivos de formato binario de Office (.doc, .ppt, .pps, .xls).

  • Archivos de formato OpenXML de Office (.docx, .pptx, .ppsx, .xlsx).

  • Archivos habilitados para macros que contienen código VBA (.docm, .dotm, .pptm, .potm, .xlsm, .xltm).

  • Archivos que contienen controles ActiveX.

  • Archivos que tienen conexiones de datos externos.

Complementos COM

Word 2013

PowerPoint 2013

Excel 2013

Outlook 2013

Los complementos COM incluyen complementos de Herramientas de desarrollo de Office en Visual Studio 2010 en el nivel de aplicación.

Complementos de automatización de Excel

Excel 2013

Este tipo de solución incluye versiones anteriores de complementos de automatización compatibles con Excel, que se crean en complementos COM. Las funciones de los complementos de automatización pueden llamarse desde las fórmulas en las hojas de cálculo de Excel.

Complementos XLL de Excel

Excel 2013

Los complementos XLL (.xll) con específicos de Excel y se crean con cualquier compilador que admita la creación de archivos DLL (bibliotecas de vínculos dinámicos). No es necesario que estén instalados ni registrados. Los complementos XLL también incluyen archivos DLL que contienen comandos y funciones definidos por el usuario.

Complementos RTD XLS de Excel

Excel 2013

Los complementos de datos en tiempo real (RTD) XLS son hojas de cálculo de Excel que usan la función de hoja de cálculo de RealTimeData para llamar a un servidor de automatización y recuperar datos en tiempo real.

Complementos WLL de Word

Word 2013

Los complementos WLL (.wll) son específicos de Word y se crean con cualquier compilador que admita la generación de archivos DLL.

Complementos de aplicación

Word 2013

PowerPoint 2013

Excel 2013

Los complementos de aplicación son archivos específicos de aplicación que contienen código VBA. Estos incluyen plantillas Word habilitadas para macros (.dotm), complementos de Excel (.xla, .xlam) y complementos de PowerPoint (.ppa, .ppam).

Plantillas

Word 2013

PowerPoint 2013

Excel 2013

Las plantillas incluyen plantillas de documentos (.dot, .dotx), de hojas de cálculo (.xlt, .xltx) o de presentaciones (.pot, .potx) que están vinculadas a un archivo de Office.

Al instalar Office 2013, se instala Registro de telemetría, se crea el almacén de datos local en el mismo equipo y se habilitan las API de registro en tiempo de ejecución en las aplicaciones de Office 2013 indicadas anteriormente. Sin embargo, debe cargarse o abrirse una solución o archivo en la aplicación para que Registro de telemetría pueda comenzar a supervisarla.

Use el siguiente procedimiento para mostrar los problemas registrados de Office en Registro de telemetría.

Procedimiento para usar Registro de telemetría

  1. Para abrir Registro de telemetría, realice uno de los procedimientos siguientes:

    • En Windows 7: en el menú Inicio, elija Todos los programas y, en la lista de programas, expanda Microsoft Office 2013 y Herramientas de Office 2013. A continuación, haga clic en Registro de telemetría de Office 2013.

      Se abrirá un libro nuevo en Excel 2013. El libro nuevo tiene tres hojas de cálculo con los títulos Eventos, Info. del sistema y Guía.

    • En Windows 8: deslice hacia arriba para mostrar la barra de aplicaciones, elija Todas las aplicaciones y seleccione Registro de telemetría de Office 2013.

      Se abrirá un libro nuevo en Excel 2013. El libro nuevo tiene tres hojas de cálculo con los títulos Eventos, Info. del sistema y Guía.

  2. Para ver una lista actualizada de eventos, en la parte superior de la hoja de cálculo Eventos, elija Actualizar.

  3. Para ver los datos de eventos que se recopilan desde las aplicaciones de Office 2013, revise la tabla mostrada en la hoja Eventos.

  4. Para revisar información acerca del equipo en el cual se han instalado Office 2013 y Registro de telemetría, revise la información mostrada en la hoja Información del sistema.

Nota Nota

No es necesario guardar el libro Registro de telemetría en Excel 2013 para mantener un registro de los resultados, pues la información se guarda en el almacén de datos locales (que es independiente de Registro de telemetría). No obstante, guardar el libro no daña el Registro de telemetría.

El Registro de telemetría muestra información sencilla acerca de los eventos registrados. Cada registro mostrado en Registro de telemetría contiene un título y muestra la gravedad del evento mostrado. Para los errores, los registros también incluyen una descripción del error junto con los pasos necesarios para solucionar el problema. Recuerde que no todos los registros mostrados representan errores provocados por las soluciones de Office; el Registro de telemetría también muestra si las soluciones o archivos se cargan o cierran correctamente.

Por ejemplo, el problema llamado "OM oculto: Comment.Initial Property" aparece si una solución o un archivo habilitado para macros abierto en Word 2013 trata de obtener las iniciales de un autor de comentarios asociado con un comentario. Word 2013 cuenta con una experiencia de comentarios mejorada que no muestra las iniciales del autor de comentarios de manera predeterminada. Las API asociadas con el modelo de comentarios anterior se han ocultado en el modelo de objeto de Word 2013, pero siguen estando disponibles para asegurar la compatibilidad con versiones anteriores. El problema "OM oculto: Comment.Initial" de indica el archivo que ha tratado de usar el API, la aplicación que generó el evento (Word 2013), la hora y fecha del evento y una breve descripción del error y el modo de resolverlo.

Figura 1. Registro de telemetría de Office

El Visor de eventos de Office con registros

Nota Nota

La hoja Información del sistema de Registro de telemetría contiene información sobre el equipo en el que está instalado Office 2013. La hoja muestra la siguiente información:

  • Nombre de usuario.

  • Nombre completo del equipo.

  • Arquitectura del sistema operativo (x64/64 bits o x86/32 bits).

  • Versión de Windows que está instalada en el equipo.

  • Zona horaria para el reloj interno del equipo.

  • Versión del Registro de telemetría.

  • Versión de Office que está instalada en el equipo.

Esta información puede resultar útil si está interpretando los problemas y eventos que aparecen en la hoja Eventos.

En Registro de telemetría, se muestra un nivel de gravedad junto con los problemas conocidos. En el ejemplo anterior, un problema en el cual parte del modelo de objeto se ha ocultado suele tener el nivel de gravedad "Informativo". Por otro lado, otros problemas conocidos podrían ser más graves y precisar una acción más inmediata. La gravedad de los problemas mostrados en Registro de telemetría puede ser una de las siguientes:

  • Información El problema podría no tener un efecto inmediato sobre la compatibilidad de la aplicación, pero es posible que el usuario tenga que realizar una acción más tarde. Muchos problemas del tipo "OM oculto" poseen este nivel de gravedad.

  • Aviso El problema podría provocar la pérdida de datos o suponer una reducción de la fidelidad visual.

  • CríticoEl problema podría provocar una pérdida de funcionalidad significativa o hacer que se bloquee la aplicación.

Tabla 2. Tipos de eventos mostrados en Registro de telemetría

Use la siguiente tabla (Tabla 2) para interpretar los registros mostrados en Registro de telemetría.

ID de evento

Título

Gravedad

Descripción

1

El documento se ha cargado correctamente

El archivo mostrado en la columna Archivo se ha abierto en la aplicación de Office sin problemas.

2

No se pudo cargar el documento

Advertencia

La aplicación no pudo cargar el archivo. Podría haber problemas de compatibilidad subyacentes.

3

La plantilla se ha cargado correctamente

El archivo de plantilla mostrado en la columna Archivo se abrió en la aplicación de Office sin ningún problema.

4

No se pudo cargar la plantilla

Advertencia

La aplicación no pudo cargar el archivo de plantilla. Podría haber problemas de compatibilidad subyacentes o es posible que la disponibilidad de la plantilla haya cambiado.

5

El complemento se ha cargado correctamente

El complemento que aparece en la columna Archivo se ha cargado correctamente en la aplicación de Office. No se han detectado problemas de compatibilidad.

6

No se pudo cargar el complemento

Crítico

La aplicación no ha podido cargar el complemento que aparece en la columna Archivo.

7

El manifiesto del complemento se descargó correctamente

La aplicación host cargó el manifiesto de la Complemento de Office correctamente.

8

No se pudo descargar el manifiesto del complemento

Crítico

La aplicación host no pudo cargar el archivo de manifiesto para Complemento de Office desde el catálogo de SharePoint, corporativo o Tienda Office.

9

No se pudo analizar el manifiesto del complemento

Crítico

La aplicación host cargó el manifiesto de Complemento de Office del complemento, pero no pudo leer el XML.

10

El complemento usó demasiado CPU

Crítico

Complemento de Office usó más del 90 % de los recursos de CPU durante un período de tiempo limitado.

11

La aplicación se bloqueó al cargarse

Crítico

La aplicación de Office trató de cargar un documento o solución cuando se inició, pero problemas con el documento o la solución impidieron que se iniciara la aplicación.

12

La aplicación se ha cerrado por un problema

Crítico

Algo ha provocado un error crítico en la aplicación y debe cerrarse.

13

El documento se ha cerrado correctamente

El archivo que aparece en la columna Archivo se ha cerrado correctamente.

14

La sesión de la aplicación se ha ampliado

Las sesiones de aplicaciones con un documento concreto abierto, o una solución, solo deben durar 24 horas. Si una sesión supera las 24 horas, la aplicación host crea una sesión nueva.

15

El complemento se deshabilitó por haber superado el tiempo de espera de búsqueda de cadenas

Los complementos de correo buscan en el mensaje y la línea de asunto de los correos electrónicos para determinar si deben mostrarse con una expresión regular. Outlook 2013 deshabilitó la aplicación de correo que se muestra en la columna Archivo porque agotó el tiempo de espera de forma repetida al intentar encontrar una expresión regular.

16

El documento estaba abierto cuando se bloqueó la aplicación

Crítico

El archivo que aparece en la columna Archivo estaba abierto cuando se bloqueó la aplicación (mostrada en la columna Aplicación). El archivo podría ser o no responsable del bloqueo de la Aplicación.

17

El complemento se ha cerrado correctamente

Informativo

La aplicación pudo cerrar el complemento correctamente.

18

La aplicación se ha cerrado correctamente

La aplicación host pudo cerrar Complemento de Office correctamente.

19

El complemento encontró un error en tiempo de ejecución

Crítico

Se produjo un problema en Complemento de Office que provocó un error. Para más información, vea el registro de alertas de Microsoft Office con el Visor de eventos de Windows en el equipo donde se produjo el error.

20

No se pudo comprobar la licencia del complemento

Crítico

La información de licencias de Complemento de Office no se pudo comprobar y puede haber expirado. Para más información, vea el registro de alertas de Microsoft Office con el Visor de eventos de Windows en el equipo donde se produjo el error.

Varios

"Cambio del comportamiento de OM: ..."

Informativo

El código del documento habilitado para complementos o macros usa un objeto, miembro, colección, enumeración o constante que se comporta de manera diferente que en versiones anteriores de Office.

Para más información, vea Problemas de compatibilidad en Office.

Varios

"OM quitado: …"

Crítico

El código del documento habilitado para complementos o macros usa un objeto, miembro, colección, enumeración o constante que se ha quitado del modelo de objeto.

Para más información, vea Problemas de compatibilidad en Office.

Varios

"OM oculto: …"

Informativo

El código del documento habilitado para complementos o macros usa un objeto, miembro, colección, enumeración o constante que se ha ocultado en el modelo de objeto.

Para más información, vea Problemas de compatibilidad en Office.

Varios

"Control: …"

El archivo contiene un control que es posible que no se admita en Office 2013 o en el sistema operativo del ordenador.

Para más información, vea Problemas de compatibilidad en Office.

Registro de telemetría proporciona a las grandes empresas, a los usuarios individuales y a los desarrolladores una herramienta sencilla para supervisar sus soluciones de Office más importantes. Con la identificación de soluciones problemáticas de Office antes de una actualización a gran escala, las empresas podrán predecir de forma más razonable el costo de adoptar Office 2013.

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