Cambiar estado en la lista de llamadas
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Use los pasos siguientes para cambiar el estado de una lista de llamadas o de los destinos de lista de llamadas.
Cambiar el estado de una lista de llamadas
Haga clic en Ventas y marketing > Común > Telemarketing > Distribuciones de llamadas.
Seleccione la lista de llamadas con la que desee trabajar.
Seleccione la persona de contacto cuyo estado desee cambiar.
Haga clic en Funciones y, a continuación, seleccione el estado nuevo.
Nota
Si cancela la llamada, se le pedirá que seleccione un motivo para la cancelación.
La siguiente tabla contiene los cambios en estado que son posibles para el estado original.
Estado |
Volver a llamar |
Cerrado |
Cancelado |
|---|---|---|---|
Abierto |
Sí |
Sí |
Sí |
Volver a llamar |
No |
Sí |
Sí |
Cerrado |
No |
No |
No |
Cancelado |
Sí |
Sí |
No |
Sí: el estado se puede cambiar al valor nuevo.
No: el estado no se puede cambiar al valor nuevo.
Nota
En función de la configuración del formulario Parámetros de ventas y marketing, puede crear actividades para el empleado responsable de la lista de llamadas cuando cambie el estado de un objetivo de la lista de llamadas.
Cambiar el estado del objetivo de la lista de llamadas
Haga clic en Ventas y marketing > Común > Telemarketing > Distribuciones de llamadas.
Seleccione la lista de llamadas con la que desee trabajar.
En la ficha despegable Público objetivo, seleccione el objetivo cuyo estado desea cambiar.
Seleccione el estado nuevo.
Puede cambiar el estado a Abierto, Volver a llamar, Cerrado o Cancelado. Para cambiar el estado de una lista de llamadas a Abierto, debe cambiar el estado del objetivo de la lista de llamadas.