Acerca de los acuerdos de servicio

Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

El acuerdo de servicio le permite definir los recursos utilizados en una visita de servicio típica y cómo se facturan dichos servicios al cliente.

Todos los acuerdos de servicio están vinculados a proyectos mediante los cuales se registran y facturan las transacciones. No obstante, puede facturar las transacciones de pedido de servicio directamente a través del proyecto sin conectarse primero al pedido de servicio de un acuerdo de servicio. Esto podría resultar útil si el pedido de servicio es una visita única y la necesidad de procesar las transacciones del servicio rápidamente es más importante que la necesidad de mantener información detallada del acuerdo de servicio sobre un cliente durante un período de tiempo.

Acuerdo de servicio

En cada acuerdo de servicio, debe especificar un proyecto, un id. de acuerdo de servicio y un grupo de acuerdos de servicio. El grupo de acuerdos de servicio se puede utilizar para ordenar y organizar contratos de servicio.

Una cabecera de acuerdo de servicio contiene los parámetros que se aplicarán a todas las líneas del acuerdo vinculadas:

• Si se ha suspendido el acuerdo de servicio. Si se ha suspendido el acuerdo de servicio, no se pueden generar pedidos de servicio a partir del acuerdo de servicio.

• La duración del acuerdo de servicio.

• Cómo se combinarán las líneas del pedido de servicio en los pedidos de servicio.

• Si el acuerdo de servicio es una plantilla.

En la cabecera del acuerdo de servicio, también configurar todos los objetos de servicio y las tareas de servicio que se pueden utilizar con el acuerdo de servicio especificando las tareas o los objetos de servicio específicos que deben estar vinculados a las distintas líneas del acuerdo.

También puede copiar líneas del acuerdo de servicio o líneas de la plantilla de servicio en el acuerdo de servicio actual desde la cabecera del acuerdo de servicio.

Se pueden suspender acuerdos de servicio y detener líneas de acuerdos de servicio individuales.

Si activa la casillaSuspendido de un acuerdo de servicio, no podrá:

• Crear automáticamente o manualmente pedidos de servicio para el acuerdo de servicio.

Si activa la casillaBloqueado de una línea de acuerdo de servicio, no podrá:

• Crear automáticamente o manualmente pedidos de servicio para la línea de acuerdo de servicio.

• Copiar la línea de acuerdo de servicio en otro acuerdo de servicio o pedido de servicio.

Líneas del acuerdo de servicio

Las líneas del acuerdo de servicio describen detalladamente el contenido del trabajo de servicio propuesto. Estas líneas contienen los siguientes parámetros:

• El tipo de transacción y la descripción del tipo de transacción.

• El empleado que realiza el trabajo de servicio.

• Los objetos del acuerdo de servicio en los que debe llevarse a cabo el servicio.

• La frecuencia con la que se realiza el trabajo y se registran transacciones de artículos, gastos y cuotas asociadas.

• La ventana de horas en la que pueden agruparse las líneas del pedido de servicio en un pedido de servicio.

• Las tareas de servicio utilizadas para agrupar conjuntos de líneas del acuerdo en tareas de trabajo y para describir al técnico de servicio y a los clientes qué tarea de servicio debe proporcionarse.

• Si se ha detenido una línea. Si se ha detenido una línea, no se pueden crear pedidos de servicio para dicha línea individual.

• La configuración del proyecto, como la categoría y la propiedad de líneas.

Consulte también

Acuerdos de servicio (formulario)

Acerca de los pedidos de servicio

Crear pedidos de servicio manualmente

Crear pedidos de servicio automáticamente