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Bereitstellen von technischem Support

Zuletzt aktualisiert: 14.12.2016

Als Partner im Programm für Cloud-Lösungsanbieter verfügen Sie über delegierte Administratorrechte, die Ihnen den Zugriff auf die Umgebungen Ihrer Kunden ermöglichen. Mit diesen Rechten können Sie direkten Support für Kundenabonnements bereitstellen, diese konfigurieren und verwalten.

Im Partner Center können Sie folgende Aktionen ausführen:

  • Anzeigen der Integrität der von Kunden abonnierten Dienste

  • Anzeigen der Dienstvorfälle von Kunden

  • Ausführen von Verwaltungsaufgaben im Auftrag von Kunden, um fehlende oder nicht ausreichend konfigurierte Einstellungen zu korrigieren

Ausführen von Verwaltungsaufgaben für Kunden

  1. Wählen Sie im Menü Dashboard die Option Kunden aus. Wählen Sie den Kunden aus der Liste aus.

  2. Wählen Sie im Menü „Kunde” die Option Dienstverwaltung aus.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Dienste verwalten den Dienst aus, den Sie verwalten müssen, um das Verwaltungsportal für den Dienst zu öffnen.

  4. Wenn Sie ein Problem mit dem jeweiligen Kundenkonto feststellen, z.B. Dienste sind ausgefallen oder weisen eine beeinträchtigte oder fehlerhafte Funktionalität auf, sollten Sie zunächst die Dienstintegrität überprüfen. Siehe Überprüfen der Dienstintegrität.

  5. Zum Eskalieren eines vorhandenen Problems an Microsoft reichen Sie eine Serviceanfrage ein. Siehe Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden.

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