Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt.

Fangen Sie bitte nicht mit diesem Thema an

Der Patient weiß, was mit ihm falsch ist

David Platt

Ich höre die gleiche Beschwerden in jedem UI-Klasse, die ich unterrichte: "die Benutzer nicht wissen was sie wollen.Wie können wir es für sie bauen, wenn sie uns nicht sagen?"

Dies ist kein neues Problem.Bei meinem ersten Job, mein Chef reichte um ein Gedicht mit dem Titel "The Nite T'was vor Implementierung" (bit.ly/189U65).Es endete mit den Linien:

Und der Benutzer rief mit einem Knurren und ein Spott,

"Es ist gerade was ich gefordert, aber nicht das, was ich will!"

Das war vor 30 Jahren, und ich bezweifle das Gedicht war neu dann.

Benutzer haben wertvolle Informationen für uns.Ihre Zufriedenheit ist unser höchster Qualität-Metrik.Nutzer wissen aber nicht wie UIs, in gleicher Weise gestalten und medizinische Patienten nicht wissen, wie ihre eigenen Krankheiten zu diagnostizieren.Sie können Ihnen sagen wenn etwas fühlt sich gut oder schlecht wenn du sie fragst.Aber ziehen die richtige Diagnose aus der leere ist nicht ihr Problem.Es ist unsere, ausgebildete Fachkräfte, die wir behaupten, zu sein.

Stellen Sie kurz folgende Überlegungen an.Wenn ein Patient geht zum Arzt, er nicht in der Regel sagen, "Ich denke, ich habe Typ C fulminanten Lepra, Kaminski Variation." Nr.Er sagt etwas wie: "Ow, mein Ellenbogen schmerzt." Des Doktors Aufgabe besteht darin herauszufinden, ob der Patient Ellenbogen schmerzt, weil Krebs entfernt an seinem Knochen, Essen ist seine Frau die betrügt ihn und er ist Angst verdrängen oder vielleicht knallte er gerade auf etwas.Es ist eine schwierige Fähigkeit zu lernen, und Ärzte, die es gut tun können sind gute Ärzte.

Mein Vater, ein ehemaliger Arzt, stammt aus der alten Schule von Medizin, die diesen Glauben abonniert: die Informationen, die Sie benötigen, um die Diagnose zu machen ist im Kopf des Patienten.Aber der Patient nicht weiß, welche Teile von Bedeutung sind, oder wie man einem Stück zum anderen betreffen.Es ist Aufgabe des Arztes die richtigen Fragen stellen: "wann Ihre Ellenbogen Start weh zu tun hat?Verletzt andere Ellenbogenfreiheit zu?Tut es weh, wenn ich es auf diese Weise beugen?Auf diese Weise?" Labortests und Imaging können es bestätigen, sondern alle Diagnose ergibt sich aus der Befragung und Untersuchung des Patienten.

Ebenso ist es unsere Aufgabe, die richtigen Fragen, extrahieren Sie die relevanten Daten aus unserer Nutzer Köpfe und es verwenden, um eine gute UX konstruierenWir müssen lernen, interview unserer Zielgruppe und beobachten sie am arbeiten.UX-Designer, die machen können, die gut gute Designer sind.

Es ist auch wichtig, zwischen Symptom und Ursache.Mein Vater erzählt die folgende Geschichte von einer der ersten Patienten, die er jemals behandelt.Die Tinte war nicht ganz trocken auf sein MedizinstudiumDiplom als er seine erste Stelle in der Krankenhaus-Klinik begonnen.(Brandneue Ärzte Praktikanten damals hießen bevor Bill und Monica dieser Begriff eine andere Bedeutung hat.)

Ein Patient kam in Klagen, "Habe nicht ich hatte Stuhlgang in der Woche." "OK," dachte mein Vater."Stuhlgang.Kein Problem.Vier Jahren der medizinischen Schule; Ich kann dies verarbeiten." Er verordnet ein mildes Abführmittel; nichts ist passiert.Versucht eine stärkere ein; immer noch nichts.Immer ein wenig frustriert, versuchte er einen Einlauf.Nichts wieder.Ein Ultraschall war negativ, ein MRI Scan nicht alles zeigen, und Blutuntersuchungen war unauffällig.

Immer verzweifelter, er nahm der Patient bis zu den OP-Saal und hat eine explorative Laparotomie; Scheiben offen seinen Bauch um sich umzusehen.Es war nichts zu sehen – der Patient hatte einen ganz normalen Bauch.Schließlich tat er, was er in erster Linie getan haben sollten: nahm eine gründliche Geschichte, im Verlauf dessen fragte er den Patienten was er tat, für ihren Lebensunterhalt.Der Patient sagte: "Ich bin ein Musiker." Schließlich blitzte die Glühbirne auf."Ah!Natürlich!"rief mein Vater."Schau mal, hier ist 10 Dollar.Gehen Sie selbst etwas zu essen kaufen."

So ist es mit unserer Benutzergemeinde.Sie haben eine Vorstellung von was schmerzt: "Ich arbeitete für drei Stunden, dann oben kam diese dummen Box sagte: 'Microsoft Word hat festgestellt Fehler und muss zu schließen ', und alle meine Arbeit war verschwunden." Es ist nicht ihre Aufgabe, zu sagen, "Herrgott, ich möchte einige animierte Figur mit buschigen Augenbrauen würde pop und sagen," es sieht aus wie Sie sind dabei, zum Absturz.Glaubst du nicht Sie sollten Ihre Arbeit speichern?'" Es ist unsere Aufgabe, herauszufinden, was wirklich, verletzen ist, so können wir es stoppen.

David S. Platt Programmierung .net an der Harvard University Extension School und bei Firmen auf der ganzen Welt lehrt. Er ist Autor von 11 Programmierbüchern, darunter “Why Software Sucks” (Addison-Wesley Professional, 2006) and “Introducing Microsoft .NET” (Microsoft Press, 2002). Microsoft ernannte ihn im Jahr 2002 zu einer Softwarelegende. Er überlegt, seiner Tochter zwei Finger abzubinden, damit sie Zählen im Octalsystem lernt. Sie erreichen ihn unter rollthunder.com.