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Überprüfen von App-Bewertungen und -Feedback

Das Diagramm und die Info auf der Seite Bewertungen zeigen die Verteilung der Bewertungen Ihrer App durch Kunden im Windows Store.

So zeigen Sie die Seite Bewertungen an:

  1. Rufen Sie Ihr Windows Store-Dashboard auf, und suchen Sie die App.

    Hinweis  Sie können die Bewertungen Ihrer App nur dann anzeigen, wenn die App im Store aufgelistet und unter dem Titel Apps im Store angezeigt wird.
  2. Klicken Sie in der App-Kachel auf Details, um die Seite App-Zusammenfassung anzuzeigen.
  3. Klicken Sie im linken Menü auf Bewertungen.

Standardmäßig werden Bewertungen und Rezensionen von allen Märkten, in denen Sie Ihre App anbieten, zusammen angezeigt. Um nur Rezensionen und Bewertungen bestimmter Märkte anzuzeigen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die gewünschten Märkte im Filter Markt.

Standardmäßig werden die Rezensionen und Bewertungen des letzten Monats angezeigt. Sie können diesen Zeitraum mithilfe der Filter in der oberen rechten Ecke der Seite in 3, 6 oder 12 Monate ändern.

Wenn Sie separate Pakete für Windows 8 und Windows 8.1 veröffentlicht haben, werden für all diese Pakete zusammen standardmäßig Bewertungen und Rezensionen angezeigt. Sie können den Filter von Alle Zielbetriebssysteme in das Zielbetriebssystem ändern, für das Sie Bewertungen und Rezensionen anzeigen möchten.

Bewertungen

Im Abschnitt Bewertungen werden die Gesamtanzahl von Bewertungen und die durchschnittliche Anzahl von Sternen (1 bis 5 Sterne) für Ihre App angezeigt. Der Prozentsatz, um den die gesamten und durchschnittlichen Bewertungen im ausgewählten Zeitraum zu- oder abgenommen haben, wird ebenfalls angezeigt.

Das Diagramm Bewertungen zeigt die Anzahl von Bewertungen (1 bis 5 Sterne), die während des ausgewählten Zeitraums von Kunden für Ihre App abgegeben wurden.

Die erste Bewertung, die ein Kunde für eine App abgibt, wird mit dem Hinweis Neu angezeigt. Nachfolgende Bewertungen durch den gleichen Kunden werden als Überarbeitet angezeigt.

Hinweis  Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Bewertung eines Kunden in diesem Diagramm widergespiegelt wird.

Rezensionen

Im Abschnitt Rezensionen werden die Kommentare aufgelistet, die Kunden beim Bewerten Ihrer App eingegeben haben.

Hinweis  Kunden können Ihre App bewerten, ohne ein schriftliches Feedback dazu abzugeben. Sie haben also normalerweise weniger Rezensionen als Bewertungen.

Standardmäßig werden alle Rezensionen angezeigt. Sie können Filter anwenden (zusätzlich zu den Filtern oben auf der Seite), wenn Sie nur die Rezensionen für Bewertungen mit einer bestimmten Anzahl von Sternen anzeigen möchten.

Jede Kundenrezension enthält Folgendes:

  • Den vom Kunden eingegebenen Titel und Rezensionstext.
  • Das Datum und die Uhrzeit der Rezension und Informationen dazu, ob der Kunde die Rezension überarbeitet hat. (Wenn dies der Fall ist, werden das Datum und die Uhrzeit der Überarbeitung angezeigt.)
  • Die von anderen Kunden, die die Rezension gelesen haben, abgegebene Bewertung für die Brauchbarkeit der Rezension. Diese Informationen werden in Form von zwei Zahlen angezeigt. Die erste Zahl gibt an, wie viele Kunden die Rezension als hilfreich bewertet haben, und die zweite Zahl ist die Gesamtanzahl von Kunden, die die Rezension bewertet haben. 4/10 bedeutet z. B., dass vier von zehn Bewertern die Rezension hilfreich fanden und sechs nicht.

Beachten Sie, dass auch außerhalb des Windows Store zahlreiche Möglichkeiten zum Erhalt von Kundenfeedback vorhanden sind. Geben Sie den Namen Ihrer App in Suchmaschinen ein, um die Meinungen von Kunden dazu zu recherchieren. Verwenden Sie ggf. soziale Medien (Facebook-Seiten, Twitter-Konten, #Hashtags usw.) für Ihre App, und fragen Sie Kunden nach ihren Kommentaren und Vorschlägen. Sie haben sogar die Möglichkeit, diese Seiten in Ihrer App zu verlinken (z. B. in einem Flyout mit Informationen im Einstellungsbereich) und Benutzer aufzufordern, Fehler zu melden und Feedback zu geben.

Herunterladen von Bewertungen und Rezensionen

Sie können CSV-Dateien der Bewertungen und Rezensionen Ihrer App herunterladen, indem Sie auf der Seite Bewertungen auf Exportieren klicken. Sie können auswählen, welche Daten heruntergeladen werden (Bewertungen oder Rezensionen). Sie können einen benutzerdefinierten Datumsbereich für eine beliebige Dauer innerhalb der letzten 31 Tage angeben.

Reaktionen auf Benutzerbewertungen und -rezensionen

Im Folgenden finden Sie einige Aktionen, die Sie basierend auf den angezeigten Bewertungen und Rezensionen in Erwägung ziehen sollten.

  • Erhalten Sie zahlreiche Rezensionen, die eine neue oder geänderte Funktion vorschlagen oder ein Problem reklamieren, sollten Sie erwägen, eine neue Version zu veröffentlichen, in der die im Feedback angesprochenen Probleme behoben sind. (Achten Sie darauf, die Beschreibung Ihrer App zu aktualisieren, um anzugeben, dass das Problem behoben wurde.)
  • Wenn die durchschnittliche zwar hoch ist, die Anzahl von Downloads jedoch gering ausfällt, sollten Sie nach weiteren Methoden suchen, den Bekanntheitsgrad Ihrer App zu steigern, da sie bei Benutzern, die sie getestet haben, gut angekommen ist.

Hinweise

Alle Datums- und Uhrzeitangaben in den Analyseberichten, Diagrammen und heruntergeladenen Daten werden in koordinierter Weltzeit (UTC) angezeigt.

 

 

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