Sprache

Bei der Entwicklung großartiger Apps für Windows und Windows Phone ist es wichtig, sich nicht nur auf optische Inhalte für den Kunden zu konzentrieren, sondern auch auf die sprachlichen Inhalte, die für die Kommunikation genutzt werden. Wir bezeichnen diesen Aspekt als Sprache. Die Verbesserung der Sprache Ihrer App führt zu einer größeren Resonanz bei den Kunden und trägt insgesamt zu einer besseren Nutzererfahrung bei.

Im Gespräch mit unseren Kunden

Wir stellen eine Verbindung zu unserem Publikum her – mit einer Authentizität, die in jedem Aspekt der Marke Windows reflektiert wird — durch visuelle Elemente, Wörter und Sprache — egal, ob auf der Verpackung, im Produkt oder im Internet.

Hier sind unsere Leitlinien:

• Authentisch
  • Sprechen Sie direkt und ehrlich – es geht darum, direkt und präzise zu sein, statt vage oder redundant
  • Seien Sie positiv in Ihrer Prognose – denken Sie an Chancen und Lösungen statt an Probleme.
  • Schreiben Sie in einem natürlichen Ton mit natürlicher Interpunktion. Vermeiden Sie klischeehafte Werbesprache.
  • Genauigkeit fördert Integrität – es bedarf einiger Fehler, um das Vertrauen einer Person zu verlieren, aber Jahre, um dieses Vertrauen zurückzugewinnen.
• Temperamentvoll
  • Bringen Sie Energie und Begeisterung zum Ausdruck – umgesetzt in einem angenehmen, bezaubernden Rhythmus.
  • Denken Sie immer an den Zuhörer. Erleichtern Sie den Zuhörern die Bedienung.
  • Versuchen Sie, die Benutzer zu faszinieren und im positiven Sinn zu packen.
  • Vermitteln Sie mit Ihren Worten Freunde und Inhalte.
• Ausgeglichen
  • Denken Sie daran, dass Menschen aus der ganzen Welt zuhören. Seien Sie daher vorsichtig bei der Verwendung von umgangssprachlichen Ausdrücken.
  • Zeigen Sie, wie etwas Vorteile für den Kunden bringen kann, und heben Sie dies in Ihrer Präsentation hervor.
  • Sprechen Sie mit Kontextbewusstsein, und verhalten Sie sich der jeweiligen Situation angemessen.
  • Machen Sie nicht zu viele Versprechungen. Andernfalls riskieren Sie möglicherweise einen Vertrauensverlust.
• Unterstützend
  • Sorgen Sie dafür, dass sich der Leser wohlfühlt, führen Sie ihn mit Vertrauen, und erwarten Sie Erfolge.
  • Seien Sie ermutigend, geduldig und einfühlsam, indem Sie Antworten bereitstellen oder Möglichkeiten bieten, um Antworten zu finden.
  • Bauen Sie auf Transparenz und Einfachheit.
  • Vereinfachen Sie die Lösungen, ohne dadurch eine gänzliche Nivellierung nach unten vorzunehmen.

Der Text im Familienbereich bietet einen herzlichen Empfang, wenn Sie diese Funktion erstmalig nutzen.

Implementieren der Sprache

Wir bringen Sprache für unsere Kunden in den Vordergrund – durch das Verständnis unserer Zielgruppe sowie die Anwendung der richtigen Meldungen und von Kontextbewusstsein. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, mit denen Sie Sprache erfolgreich in Ihre App implementieren können.

Wörter

Wörter können Inhalte vermitteln und implizieren – sie müssen diese nicht einfach wiederholen. Nutzen Sie Präsentationen und Erläuterungen. Wenn Ihre Anwendung einfach zusammenzufassen und zu lesen ist, einen klaren Zweck und Wert darstellt und die Möglichkeiten zur Unterhaltung aufweist, wird sich dies in der gesamten Benutzererfahrung widerspiegeln.

• Um den Benutzer zu verdeutlichen, dass Ihre App „simpel“ und „einfach“ zu bedienen ist, sollten Sie einfache Sätze und Ausdrücke, wenig Text und gebräuchliche Wörter verwenden.
• Präzise, sorgfältig gewählte Wörter vermitteln Klarheit.
• Häufig gilt das Prinzip „Weniger ist mehr“.

Denken Sie daran, aus der Sicht Ihrer Kunden zu sprechen, und betrachten Sie Ihre App so, als hätten Sie wenig oder keine technische Erfahrung. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für „Vorher“ und „Nachher“:

• Sagen Sie statt „Angebote anzeigen“ besser „Windows 8.1 herunterladen“.
• Sagen Sie statt „Ungültige ID“ lieber „Sie benötigen eine ID nach folgendem Muster: kunde@microsoft.com“.
• Sagen Sie statt „Display konfigurieren“ lieber „Design auswählen“.

Verzichten Sie nach Möglichkeit auf technische Begriffe, die einschüchternd klingen oder deren Bedeutung für die Benutzer unklar ist. Hier sind einige Beispiele:

• Ungültig
• Fehler
• Konfigurieren
• Verwalten
• Gerät (verwenden Sie stattdessen PC oder Telefon)

Zeichensetzung

Satzzeichen können bei der Vermittlung des Inhalts helfen, sie sind jedoch kein Ersatz für die Wörter. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten:

• Verwenden Sie nicht zu viele Ausrufezeichen. Wählen Sie stattdessen aussagekräftige Wörter.
• Seien Sie – ebenso wie bei Ausrufezeichen – auch bei der Verwendung von Fragezeichen eher zurückhaltend. Fragezeichen funktionieren gut, wenn ein Link als Kundenfrage formuliert ist.

Verwendung

Die Verwendung einer geeigneten Sprache hat das Ziel, natürlich zu klingen, ohne dabei umgangssprachlich zu sein (d. h. Redewendungen oder Ausdrücke, die nur Personen in Ihrem Gebietsschema verstehen würden). Hier sind einige Beispiele:

• Zusammenziehungen sind in Ordnung. Sie treten gelegentlich auf.
• Kurze Sätze sind leicht zu lesen.
• Kontext hat Priorität: Das Seitendesign kann die Wortwahl, die Satzlänge, die Zeichensatzung usw. beeinflussen.

Beispiele

Vorher

Bei der Datei, die Sie öffnen möchten, handelt es sich nicht um einen zulässigen Dateityp.

Nachher

Dieser Art von Datei kann auf dem Telefon nicht geöffnet werden.

Vorher

Die Einstellungen dieses Demogeräts werden auf die ursprünglichen vorkonfigurierten Einstellungen zurückgesetzt. Dieser Prozess darf nicht unterbrochen werden.

Nachher

Die ursprünglichen Einstellungen für den Demomodus für den PC werden wiederhergestellt. Dieser Prozess kann eine Weile dauern und darf nicht unterbrochen werden.

Vorher

Die von Ihnen bereitgestellten Informationen können von Microsoft verwendet werden, um Sie hinsichtlich erforderlicher, dienstbezogener Mitteilungen zu Ihrem Konto zu kontaktieren, und um Ihnen andere Informationen zukommen zu lassen, die unserer Ansicht nach für Sie von Interesse sind.

Nachher

Microsoft kann Ihnen dienstbezogene Informationen zu Ihrem Konto übermitteln oder Ihnen andere hilfreiche Informationen zur Verfügung stellen, die Sie vielleicht interessant finden werden.