Problem (CMMI)

In diesem Thema wird erläutert, wie die Details einer Problemarbeitsaufgabe ausgefüllt werden. Ein Team kann die Problemarbeitsaufgabe dazu verwenden, ein Ereignis oder eine Situation nachzuverfolgen, das bzw. die die Arbeit am Produkt blockieren könnte oder derzeit blockiert. Probleme unterscheiden sich von Risiken dahingehend, dass die Teams Probleme i. d. R. spontan, z. B. während der täglichen Teambesprechung, feststellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Problemen (CMMI).

Informationen zum Erstellen dieses Arbeitsaufgabentyps finden Sie unter Arbeitsaufgaben und Workflow (CMMI).

Erforderliche Berechtigungen

Um ein Problem anzeigen zu können, müssen Sie Mitglied der Gruppe Readers sein, oder Arbeitsaufgaben in diesem Knoten anzeigen muss auf Zulassen festgelegt sein. Zum Ändern eines Problems müssen Sie Mitglied der Gruppe Contributors sein, oder die Berechtigung Arbeitsaufgaben in diesem Knoten bearbeiten muss auf Zulassen festgelegt sein. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Berechtigungen.

Definieren eines Problems

Im Arbeitsaufgabenformular für ein Problem werden Daten in den Feldern und Registerkarten gespeichert, die in der folgenden Abbildung dargestellt werden:

Wenn Sie ein Problem definieren, müssen Sie den Titel definieren. Sie können alle anderen Felder leer lassen oder ihre Standardwerte annehmen.

So definieren Sie ein einzelnes Problem

1. Geben Sie im obersten Abschnitt des Arbeitsaufgabenformulars einen oder mehrere der folgenden Informationstypen an:

   • Überprüfen Sie unter Titel den Text, und aktualisieren Sie ihn ggf., um das Problem und die betroffenen Arbeitsbereiche genauer zu definieren.

   • Klicken Sie in der Liste Zugewiesen an auf den Namen des Teammitglieds, das für das Problem zuständig ist.

     Tipp

     Sie können Arbeitsaufgaben nur Mitgliedern der Gruppe Contributors zuweisen.

   • Übernehmen Sie in der Liste Zustand den Standardwert Vorgeschlagen.

     Der Standardwert des Felds Grund ist Neu. Weitere Informationen über dieses Feld und seine Verwendung zum Nachverfolgen des Workflows finden Sie weiter unten in diesem Thema unter Ändern des Zustands eines Problems.

   • Klicken Sie in den Listen Bereich und Iteration auf den entsprechenden Bereich bzw. die entsprechende Iteration.

     Tipp

     Der Projektadministrator hat die Strukturhierarchien Bereich und Iteration definiert, damit Teammitglieder den Status anhand dieser Angaben nachverfolgen können. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Ändern von Bereichen und Iterationen.

   • Klicken Sie in der Liste Priorität auf den Wichtigkeitsgrad des Problems auf einer Skala von 1 (sehr wichtig) bis 4 (weniger wichtig).

     Der Standardwert beträgt 2.

   • Klicken Sie in der Liste Selektierung auf den Selektierungszustand.

     In diesem Feld wird der Selektierungsgrad angegeben, der für jedes Problem im Zustand Vorgeschlagen festgelegt wurde. Gültige Werte sind Ausstehend (Standard), Details, Informationen empfangen und Selektiert.

   • Klicken Sie unter Eskalation auf Ja, wenn sich das Problem auf den kritischen Pfad des Projektplans auswirkt.

     Standardmäßig entspricht dieser Wert dem aktuellen Datum.

2. Geben Sie auf der Registerkarte Details im Feld Beschreibung beliebig viele Details zur Beschreibung des Problems ein.

   Geben Sie im Feld Versionsgeschichte die gewünschten Details an, und formatieren Sie den Text.

   Immer wenn ein Teammitglied die Arbeitsaufgabe ändert, werden in der Versionsgeschichte das Datum der Änderung, der Name des Teammitglieds, das die Änderung vorgenommen hat, und die geänderten Felder angezeigt.

3. Klicken Sie auf der Registerkarte Analyse auf die einzelnen Felder, und geben Sie Details zu möglichen Lösungsvorschlägen an, die das Team verfolgen kann:

   • Klicken Sie in der Liste Auswirkungen auf Projektziel auf einen Einstufungswert.

     Gültige Werte sind 1 - Kritisch, 2 - Hoch, 3 - Mittel und 4 - Niedrig. Standardmäßig ist dieser Wert 3 - Mittel.

   • Beschreiben Sie im Feld Analyse die Hauptursache für das Problem und einen oder mehrere Lösungsvorschläge.

     Sie können den Text formatieren, den Sie in diesem Feld eingeben.

4. Führen Sie auf der Registerkarte Maßnahme die folgenden Schritte aus:

   • Beschreiben Sie im Feld Plan die vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen, auf die sich das Team geeinigt hat.

     Sie können den Text formatieren, den Sie in diesem Feld eingeben.

   • Beschreiben Sie im Feld Tatsächliche Lösung die Korrekturmaßnahmen, die das Team ergriffen hat, um das Problem zu beheben.

     Sie können den Text formatieren, den Sie in diesem Feld eingeben.

5. Geben Sie auf der Registerkarte Andere die folgenden Typen von Informationen an:

   • Geben Sie im Feld Ziellösungsdatum das Datum ein, bis zu dem das Team das Problem beheben muss.

   • Geben Sie im Feld Ursprüngliche Schätzung den geschätzten Arbeitsaufwand in Stunden ein, der für die Lösung des Problems veranschlagt wurde.

6. Verknüpfen Sie auf der Registerkarte Alle Links das Problem mit mindestens einer Arbeitsaufgabe, z. B. mit einer Anforderung oder einer Aufgabe.

7. Fügen Sie auf der Registerkarte Anlagen Spezifikationen, Bilder oder andere Dateien an, die weitere Details zu der abzuschließenden Aufgabe enthalten.

   Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

   • Verknüpfen eines Problems mit anderen Arbeitsaufgaben

   • Hinzufügen von Details, Anlagen oder Links zu einem Problem

8. Klicken Sie auf Arbeitsaufgabe speichern.

   Tipp

   Nach dem Speichern des Problems wird der Bezeichner im Titel unter der Arbeitsaufgaben-Symbolleiste angezeigt.

Verknüpfen eines Problems mit einer Anforderung, Aufgabe oder anderen Arbeitsaufgabe

Auf der Registerkarte Links können Sie ein Problem mit einer anderen Arbeitsaufgabe verknüpfen.

So verknüpfen Sie ein Problem mit einer Anforderung, einer Aufgabe oder einer anderen Arbeitsaufgabe

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Alle Links auf Verknüpfen mit.

   Das Dialogfeld Link hinzufügen zu Problem wird geöffnet.

2. Klicken Sie in der Liste Linktyp auf Verknüpft oder auf einen anderen Linktyp, der für die Beziehung steht, die Sie nachverfolgen möchten.

3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   • Geben Sie in Arbeitsaufgaben-IDs die IDs der Arbeitsaufgaben ein, die Sie suchen möchten. Trennen Sie IDs mit Kommas oder Leerzeichen voneinander ab.

   • Klicken Sie auf Durchsuchen, um Arbeitsaufgaben aus einer Liste anzugeben.

     Das Dialogfeld Verknüpfte Arbeitsaufgaben auswählen wird angezeigt.

     

     Klicken Sie in der Liste Gespeicherte Abfrage auf eine Abfrage, die die hinzuzufügenden Arbeitsaufgaben enthält. Sie können z. B. auf Offene Benutzertextabschnitte oder Offene Aufgaben klicken.

     Klicken Sie auf Suchen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Arbeitsaufgabe, die Sie mit dem Problem verknüpfen möchten, und klicken Sie anschließend auf OK.

   • (Optional) Geben Sie eine Beschreibung für die zu verknüpfenden Elemente ein.

4. Klicken Sie auf OK.

   Weitere Informationen finden Sie unter Suchen nach zu verknüpfenden oder zu importierenden Arbeitsaufgaben.

5. Klicken Sie auf Arbeitsaufgabe speichern.

   Tipp

   Das Problem und die verknüpften Elemente werden aktualisiert. Für jede hinzugefügte Arbeitsaufgabe wird ein Verknüpft-Link zum Problem definiert.

Hinzufügen von Details, Anlagen oder Links zu einem Problem

Sobald weitere Informationen verfügbar sind, können Sie sie folgendermaßen einem Problem hinzufügen:

• Geben Sie Informationen in den Feldern auf der Registerkarte Details, Analyse oder Maßnahme ein.

• Fügen Sie eine Datei an.

  Sie können z. B. einen E-Mail-Thread, ein Dokument, ein Bild, eine Protokolldatei oder einen anderen Dateityp anfügen.

• Fügen Sie einer Website oder einer Datei, die auf einem Server oder einer Website gespeichert ist, einen Link hinzu.

So fügen Details für ein Problem hinzu

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Details, Analyse oder Maßnahme, und geben Sie Informationen in die Felder ein.

   Sie können die Informationen formatieren, um einzelne hervorzuheben oder eine Aufzählung aufzuzeichnen. Weitere Informationen finden Sie unter Titel, IDs, Beschreibung und Versionsgeschichte (CMMI).

2. Klicken Sie auf Arbeitsaufgabe speichern.

So fügen Sie einem Problem eine Anlage hinzu

1. Führen Sie auf der Registerkarte Anlagen eine der folgenden Aktionen aus:

   • Ziehen Sie eine Datei in den Anlagenbereich.

   • Klicken Sie auf , oder drücken Sie STRG+V, um eine kopierte Datei einzufügen.

   • Klicken Sie auf Hinzufügen, klicken Sie auf Durchsuchen, und geben Sie im Dialogfeld Anlage den Namen der anzufügenden Datei ein, oder navigieren Sie zu dem Namen.

     (Optional) Geben Sie in das Feld Kommentar weitere Informationen zur Anlage ein. Klicken Sie zum Schließen des Dialogfelds Anlage auf OK.

2. Klicken Sie auf Arbeitsaufgabe speichern.

So fügen Sie einem Problem einen Link hinzu

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Alle Links auf Verknüpfen mit.

   

2. Klicken Sie in der Liste Linktyp auf Link.

3. Führen Sie im Feld Adresse eine der folgenden Aktionen aus:

   • Wenn das Ziel eine Website ist, geben Sie die URL ein, oder kopieren Sie sie aus dem Internetbrowser, und fügen Sie sie in das Feld Adresse ein.

   • Wenn das Ziel ein Serverspeicherort ist, geben Sie die UNC-Adresse ein.

4. (Optional) Geben Sie im Feld Kommentar weitere Informationen zum Link ein.

5. Klicken Sie auf OK, und klicken Sie anschließend auf Arbeitsaufgabe speichern.

Ändern des Zustands eines Problems

Teams sollten jede Problemarbeitsaufgabe überprüfen und analysieren, um eine oder mehrere Aufgaben zur Lösung des Problems zu erstellen. Nachdem das Team Korrekturmaßnahmen ergriffen und die Aufgaben abgeschlossen hat, behebt das Team das Problem. Schließlich schließt das Team das Problem, sobald entschieden wird, dass die Korrekturmaßnahmen akzeptabel sind.

Weitere Informationen zu den Datenfeldern, mit denen Sie Zustände von Arbeitsaufgaben nachverfolgen können, finden Sie unter Zuweisungen, Workflow und Planung (CMMI).

Sie können mithilfe der folgenden Zustände den Status eines Problems nachverfolgen:

• Vorgeschlagen

• Aktiv

• Gelöst

• Closed

Der Zustand eines Problems kann durch ein beliebiges Teammitglied geändert werden.

So schließen Sie ein Problem

1. Öffnen Sie das Problem.

2. Klicken Sie in der Liste Zustand auf Aktiv, Gelöst oder Geschlossen.

   • Wenn Sie den Zustand von Vorgeschlagen in Aktiv ändern, wird das Feld Grund automatisch in Akzeptiert geändert.

   • Wenn Sie den Zustand von Aktiv in Gelöst ändern, wird das Feld Grund automatisch in Gelöst geändert.

   • Wenn Sie den Zustand von Gelöst in Geschlossen ändern, wird das Feld Grund in Lösung überprüft und akzeptiert geändert.

3. Klicken Sie auf Arbeitsaufgabe speichern.

Typischer Workflowablauf: Ein Teammitglied erstellt ein Problem im Zustand Vorgeschlagen mit dem Standardgrund Neu. Ein Teammitglied ändert den Zustand des Problems von Vorgeschlagen in Aktiv mit dem Standardgrund Akzeptiert. Ein Teammitglied ändert den Zustand des Problems von Aktiv in Gelöst, sobald das Team die Aufgaben abgeschlossen hat, die das Problem korrigieren. Ein Teammitglied ändert den Zustand des Problems von Gelöst in Geschlossen, wenn das Team festgestellt hat, dass das Problem durch die Korrekturmaßnahmen gelöst wurde. Untypische Übergänge: Ein Teammitglied ändert den Zustand des Problems von Vorgeschlagen in Geschlossen mit dem Standardgrund Abgelehnt. Ein Teammitglied ändert den Zustand des Problems von Aktiv in Vorgeschlagen mit dem Standardgrund Untersuchung abgeschlossen. Ein Teammitglied ändert den Zustand des Problems von Aktiv in Geschlossen, nachdem das Team festgestellt hat, dass das Problem aufgrund anderer Ereignisse nicht mehr aktuell und nicht mehr relevant ist. Ein Teammitglied ändert den Zustand des Problems von Gelöst in Aktiv, wenn das Team feststellt, dass die Korrekturmaßnahmen ungenügend oder ungeeignet sind, um das Problem zu beheben. Ein Teammitglied ändert den Zustand des Problems von Geschlossen in Aktiv, nachdem das Team festgestellt hat, dass das Problem trotz Bestehen oder erneutem Auftreten eines Fehlers geschlossen wurde.

Problemzustandsdiagramm

Vorgeschlagen (Neu)

Ein Teammitglied erstellt eine Problemarbeitsaufgabe für ein blockierendes Problem, das vom Team festgestellt wurde, und zwar im Allgemeinen im Rahmen einer täglichen Teambesprechung.

Die folgenden Datenfelder werden automatisch aufgezeichnet, wenn ein Teammitglied ein Problem erstellt:

• Erstellt von: Der Name des Teammitglieds, das das Problem erstellt hat.

• Erstellungsdatum: Das Datum und die Uhrzeit der Problemerstellung gemäß Aufzeichnung durch die Serveruhr.

Von Vorgeschlagen in Aktiv

Jedes vorgeschlagene Problem wartet auf die Selektierung, bei der es entweder akzeptiert oder geschlossen wird. Wenn das Problem akzeptiert wird, ändert das Team den Zustand in Aktiv. Andernfalls ändert das Team den Zustand des Problems in Geschlossen.

Ein Teammitglied kann aus den Gründen in der folgenden Tabelle den Zustand eines Problems von Vorgeschlagen in Aktiv ändern:

Die folgenden Datenfelder werden erfasst, wenn ein Teammitglied den Zustand eines Problems in Aktiv ändert:

• Aktiviert von: Der Name des Teammitglieds, das das Problem aktiviert hat.

• Aktivierungsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, als das Problem aktiviert wurde, aufgezeichnet von der Serveruhr.

• Datum der Zustandsänderung: Das Datum und die Uhrzeit, als der Zustand des Problems geändert wurde.

Von Vorgeschlagen in Geschlossen

Ein Teammitglied kann ein Problem mit dem Zustand Vorgeschlagen aus den in der folgenden Tabelle aufgeführten Gründen schließen:

Die folgenden Datenfelder werden erfasst, wenn ein Teammitglied ein Problem schließt:

• Geschlossen von: Der Name des Teammitglieds, das das Problem geschlossen hat.

• Schließungsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, als das Problem geschlossen wurde, aufgezeichnet von der Serveruhr.

• Datum der Zustandsänderung: Das Datum und die Uhrzeit, als der Zustand des Problems geändert wurde.

Aktiv

Wenn das Team ein aktives Problem prüft und analysiert, kann es entscheiden, dass das Problem unnötigerweise erstellt wurde, und es ablehnen. Wenn das Team entscheidet, dass das Problem behandelt werden muss, analysiert das Team das Problem und erstellt eine oder mehrere Aufgaben, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Nachdem das Team die Korrekturmaßnahmen abgeschlossen hat, behebt es das Problem.

Von Aktiv in Gelöst

Ein Teammitglied kann ein aktives Problem mit dem Standardgrund von Gelöst lösen, wenn das Team Aufgaben ausgeführt hat, durch die das Problem behoben wird.

Die folgenden Datenfelder werden erfasst, wenn ein Teammitglied ein aktives Problem löst:

• Zugewiesen an: Der Name des Teammitglieds, das das Problem erstellt hat.

• Behoben von: Name des Teammitglieds, das das Problem behoben hat.

• Behebungsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, als das Problem behoben wurde, aufgezeichnet von der Serveruhr.

• Datum der Zustandsänderung: Das Datum und die Uhrzeit, als der Zustand des Problems geändert wurde.

Von Aktiv in Geschlossen

Ein Teammitglied kann ein aktives Problem mit dem Standardgrund Von Ereignissen überholt lösen, wenn das Problem durch andere Entscheidungen oder Ereignisse bereits behoben wurde.

Die folgenden Datenfelder werden erfasst, wenn ein Teammitglied ein aktives Problem schließt:

• Geschlossen von: Der Name des Teammitglieds, das das Problem geschlossen hat.

• Schließungsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, als das Problem geschlossen wurde, aufgezeichnet von der Serveruhr.

• Datum der Zustandsänderung: Das Datum und die Uhrzeit, als der Zustand des Problems geändert wurde.

Gelöst

Ein gelöstes Problem gibt an, dass das Team Korrekturmaßnahmen ergriffen hat und die Weiterführung des Projekts durch das Problem nicht mehr blockiert wird. Das Team wertet die Korrekturmaßnahmen aus. Wenn das Ergebnis zufrieden stellend ist, schließt ein Teammitglied das Problem. Wenn die Korrekturmaßnahmen nicht akzeptabel sind, sollte das Teammitglied das Problem für weitere Arbeit erneut aktivieren.

Von Gelöst in Aktiv

Ein Teammitglied kann ein gelöstes Problem mit dem Standardgrund Nacharbeit erneut aktivieren, wenn das Team entscheidet, dass die Korrekturmaßnahmen ungenügend oder ungeeignet zur Lösung des Problems sind.

Die folgenden Daten werden automatisch aufgezeichnet, wenn ein Teammitglied ein gelöstes Problem erneut aktiviert:

• Aktiviert von: Der Name des Teammitglieds, das das Problem erneut aktiviert hat.

• Aktivierungsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, als das Problem erneut aktiviert wurde, aufgezeichnet von der Serveruhr.

• Datum der Zustandsänderung: Das Datum und die Uhrzeit, als der Zustand des Problems geändert wurde.

Von Gelöst in Geschlossen

Ein Teammitglied kann ein aufgelöstes Problem mit dem Standardgrund Lösung überprüft und akzeptiert schließen, wenn das Team entscheidet, dass die Korrekturmaßnahmen das Problem behandelt haben.

Die folgenden Datenfelder werden erfasst, wenn ein Teammitglied ein aktives Problem schließt:

• Geschlossen von: Der Name des Teammitglieds, das das Problem geschlossen hat.

• Schließungsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, als das Problem geschlossen wurde, aufgezeichnet von der Serveruhr.

• Datum der Zustandsänderung: Das Datum und die Uhrzeit, als der Zustand des Problems geändert wurde.

Closed

Jedes Teammitglied kann ein geschlossenes Problem erneut aktivieren, wenn es fälschlicherweise geschlossen wurde.

Das Team sollte nicht an einem geschlossenen Problem arbeiten. Das Team schließt ein Problem, wenn es Korrekturmaßnahmen ergriffen hat und der Lösung zustimmt, oder wenn der Selektierungsausschuss das Problem als nicht blockierendes Ereignis abgelehnt hat.

Von Geschlossen in Aktiv

Ein Teammitglied kann aus den Gründen in der folgenden Tabelle ein geschlossenes Problem erneut aktivieren:

Die folgenden Daten werden automatisch aufgezeichnet, wenn ein Teammitglied ein geschlossenes Problem erneut aktiviert:

• Aktiviert von: Der Name des Teammitglieds, das das Problem erneut aktiviert hat.

• Aktivierungsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, als das Problem erneut aktiviert wurde, aufgezeichnet von der Serveruhr.

• Datum der Zustandsänderung: Das Datum und die Uhrzeit, als der Zustand des Problems geändert wurde.

Siehe auch

Weitere Ressourcen

Artefakte (CMMI)

Felder zum Nachverfolgen von Fehlern, Problemen und Risiken (CMMI)

Arbeitsaufgaben und Workflow (CMMI)