Informationen zur Anrufverarbeitung eingehender Faxnachrichten

Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2008-03-11

Microsoft Exchange 2007 Unified Messaging (UM) ermöglicht die Zustellung von Voicemailnachrichten in das Exchange 2007-Postfach eines Benutzers sowie den Empfang von Faxnachrichten im Exchange 2007-Benutzerpostfach. Dabei wird bei Exchange 2007 Unified Messaging eine Faxnachricht in Form einer E-Mail-Nachricht mit einer Bilddatei an das Postfach des Benutzers geschickt, wobei die Bilddatei die Endung TIF hat. Bei Eingang einer E-Mail mit einer Bildanlage im Benutzerpostfach kann der Benutzer die angefügte Datei mit einer Software öffnen, die Bilddateien mit der Erweiterung TIF verarbeiten kann. In diesem Thema wird die Faxfunktion und deren Funktionsweise in Exchange 2007 Unified Messaging behandelt.

Übersicht über die Faxübermittlung

"Fax" ist eine Abkürzung für das Wort "Facsimile". Es handelt sich dabei um eine Technologie, die für die elektronische Übertragung von Dokumenten verwendet wird. Im Allgemeinen werden Faxnachrichten von Faxgeräten oder Computerfax/-modems über das Public Switched Telephone Network (PSTN), einem telefon- oder leitungsvermittelten Netzwerk gesendet und empfangen. Es gibt jedoch auch andere Möglichkeiten, Faxnachrichten zu senden und zu empfangen.

In fast allen Organisationen müssen Benutzer in der Lage sein, Faxnachrichten zu senden und zu empfangen. Viele Organisationen verwenden für das Versenden und Empfangen von Faxnachrichten über das PSTN oder über das Internet eine oder mehrere der in der folgenden Liste aufgeführten Methoden. Jede dieser Methoden hat Vor- und Nachteile.

• Herkömmliche Faxgeräte und computerbasierte Faxübermittlung

• Faxübermittlung mit Faxservern oder Faxgateways

• Faxübermittlung über ein VoIP-Netzwerk (Voice over IP)

• Faxübermittlung mit einer E-Mail-Clientanwendung

Zum Senden von Faxnachrichten müssen Benutzer in einer Organisation ggf. Folgendes durchführen:

• Ausdrucken einer Kopie des zu faxenden Dokuments und Senden der Faxnachricht mit einem Faxgerät

• Speichern des Dokuments auf dem Computer und Verwenden eines Faxmodems zum Senden der Faxnachricht

• Verwenden eines Internetfaxdienstes zum Faxen eines Dokuments über eine Softwareanwendung

• Senden einer ausgehenden Faxnachricht an einen Faxserver mithilfe einer Softwareanwendung, die den Faxserver nutzt

Zum Empfangen von Faxnachrichten müssen Benutzer in einer Organisation ggf. Folgendes durchführen:

• Empfangen einer Faxnachricht auf einem Faxgerät in der Organisation

• Empfangen einer Faxnachricht über ein auf dem Computer installiertes Faxmodem

• Empfangen einer Faxnachricht über einen Internetfaxdienst

• Empfangen einer Faxnachricht über einen Faxserver, der in einem Netzwerk konfiguriert ist

• Empfangen einer Faxnachricht über einen Unified Messaging-Server in einem VoIP-Netzwerk

Faxübermittlungsmethoden

Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten, Faxnachrichten zu senden und zu empfangen:

Herkömmliche Faxgeräte und computerbasierte Faxübermittlung   Scanner, ein Faxmodem in einem Computer, ein Drucker mit integrierter Faxfunktion oder ein spezielles Faxgerät können zum Senden und Empfangen von Faxnachrichten verwendet werden. Sie übertragen Daten in Form von Impulsen über eine Telefonleitung an ein anderes Faxmedium, meist ein anderes Faxgerät oder einen Computer mit einem Faxmodem. Die Impulse werden dann in Bilder umgewandelt oder zum Drucken des Bildes auf Papier verwendet.

Für die herkömmliche Faxmethode ist mindestens eine Telefonleitung am Sende- und am Empfangsgerät erforderlich. Es kann jeweils nur ein Fax gesendet oder empfangen werden. Ein Nachteil beim Senden und Empfangen von Faxnachrichten über ein Faxmodem besteht darin, dass der Computer eingeschaltet sein und eine Faxsoftware oder einen Faxdienst ausführen muss. Bei dieser computerbasierten Art der Faxübermittlung wird weder für das Senden noch das Empfangen das Internet verwendet. Die folgende Abbildung zeigt, wie Faxnachrichten mit herkömmlichen Geräten oder über den Computer gesendet und empfangen werden.

Herkömmliche und computerbasierte Faxübermittlung

Faxserver oder Faxgateways und Internetfaxdienste   Es gibt mehrere Methoden, Faxnachrichten über das Internet zu senden und zu empfangen. Dazu gehört auch die Verwendung einer Softwareanwendung auf einem Computer oder eines E-Mail-Clients zum Empfangen von Faxnachrichten. In den meisten Fällen ist bei dieser Faxmethode ein Faxserver oder Faxgateway für die Umwandlung von Fax zu E-Mail erforderlich. Diese Methode wird immer häufiger eingesetzt, da Organisationen statt neue Faxgerät zu kaufen diese abschaffen können. Außerdem müssen keine zusätzlichen Telefonleitungen installiert werden. Bei dieser Faxmethode muss das Dokument, einschließlich eines Deckblatts mit den korrekten ID-Informationen, erstellt und an ein herkömmliches Faxgerät gesendet werden. Der Benutzer verwendet beispielsweise eine Softwareanwendung wie Microsoft Office Word oder Microsoft Office Outlook, um das Fax zu erstellen und an den Faxserver oder Faxgateway zu senden. Der Faxserver oder Faxgateway empfängt das Fax und sendet es über eine herkömmliche Telefonleitung an ein Faxgerät oder ein Faxmodem, das auf einem Computer installiert ist. Die folgende Abbildung zeigt die Verwendung von Faxservern, Faxgateways und Internetfaxdiensten zum Senden und Empfangen von Faxnachrichten.

Faxübermittlung mit Faxservern oder Faxgateways

Mit Internetfaxdiensten können Benutzer Faxnachrichten von einem Computer über das Internet versenden. Mithilfe einer Softwareanwendung wie Office Word oder Outlook können Faxnachrichten erstellt und an den Internetfaxdienst gesendet werden. Viele Unternehmen bieten Internetfaxdienste in Form eines Abonnements oder mit separater Abrechnung pro gesendetem Fax an. Die Verwendung von Internetfaxdiensten bietet folgende Vorteile:

• Kein Faxgerät erforderlich

• Keine Installation von Soft- und Hardware erforderlich

• Keine speziellen Telefonleitungen erforderlich

• Vertraulichkeit

• Gleichzeitiges Senden mehrerer Faxnachrichten möglich

• Empfang von Faxnachrichten bei ausgeschaltetem Computer möglich

Die folgende Abbildung zeigt die Verwendung von Internetfaxdiensten zum Senden und Empfangen von Faxnachrichten.

Internetfaxdienste

Faxübermittlung mit einer E-Mail-Clientanwendung Faxnachrichten können mithilfe eines Faxgeräts über das Internet gesendet und empfangen und dann von einem E-Mail-Client wie Outlook empfangen werden.

Mithilfe des T.37-Protokolls können Faxgeräte Faxnachrichten über das Internet an einen E-Mail-Client senden. Ein Fax wird dabei über das Internet als E-Mail-Anlage, üblicherweise als TIF- oder PDF-Datei, gesendet. Bei dieser Faxmethode sind Faxgeräte mit iFax- oder T.37-Unterstützung erforderlich sowie eine E-Mail-Adresse für die Sende- und Empfangsfaxgeräte. Damit vorhandene Faxgeräte und Faxmodems weiterhin verwendet werden können, unterstützen alle T.37-Faxgeräte die Standardfaxübermittlung per Telefonleitung. In einigen Fällen können T.37-Faxgeräte auch genutzt werden, wenn ein Faxgateway verwendet wird. Die folgende Abbildung zeigt die Verwendung von Faxgeräten mit T.37-Unterstützung und E-Mail-Clients zum Senden und Empfangen von Faxnachrichten.

Versenden einer Faxnachricht per E-Mail

Faxübertragung mithilfe eines VoIP-Netzwerks   VoIP (Voice over Internet Protocol) ist eine Technologie, die Hard- und Software umfasst, die es ermöglichen, ein IP-basiertes Netzwerk als Übertragungsmedium für Telefonate zu verwenden. In einem VoIP-Netzwerk werden Sprach- und Faxdaten in Paketen über das Internetprotokoll (IP) gesendet, statt über konventionelle Leitungsübertragungen bzw. über leitungsvermittelte Telefonleitungen des PSTN. Ein mit dem IP-Netzwerk verbundener IP-Gateway sendet Sprachdatenpakete zwischen einem Exchange 2007 Unified Messaging-Server und einem PBX-System (Private Branch eXchange). Alternativ können Sie eine IP-PBX-Anlage verwenden, die die Funktionen eines IP-Gateways und einer PBX-Anlage übernimmt.

Es werden zwei Haupttypen von Netzwerken unterschieden: leitungsvermittelte Netzwerke und paketvermittelte Netzwerke. Ein leitungsvermitteltes Netzwerk ist ein Netzwerk, in dem eine dedizierte Verbindung besteht. Eine dedizierte Verbindung ist ein Schaltkreis oder eine Leitung, der/die zwischen zwei Knoten eingerichtet wird, um diesen die Kommunikation untereinander zu ermöglichen. Nachdem ein Anruf zwischen zwei Knoten aufgebaut wurde, kann die Verbindung nur von diesen beiden Knoten verwendet werden. Wenn der Anruf von einem der beiden Knoten beendet wird, wird auch die Verbindung unterbrochen. In leitungsvermittelten Netzwerken, wie z. B. PSTN, werden mehrere Anrufe über dasselbe Übertragungsmedium übermittelt. Häufig handelt es sich bei dem im PSTN verwendeten Medium um Kupferkabel. Es können aber auch Glasfaserkabel verwendet werden.

In paketvermittelten Netzwerken wie dem Internet oder einem LAN (Local Area Network) werden Pakete über die zweckmäßigste Route an ihr Ziel geleitet, wobei aber nicht alle Pakete zwischen zwei Hosts dieselbe Route nehmen, auch nicht, wenn sie von einer einzigen Nachricht stammen. Bei dieser Vorgehensweise kann man davon ausgehen, dass die Pakete zu unterschiedlichen Zeiten und nicht in der richtigen Reihenfolge ankommen. In einem paketvermittelten Netzwerk werden Pakete (Nachrichten oder Fragmente von Nachrichten) einzeln zwischen Knoten über Datenverbindungen geroutet, die für andere Knoten freigegeben werden können. Bei der Paketvermittlung wird die verfügbare Bandbreite im Gegensatz zur Leitungsvermittlung für mehrere Verbindungen mit Knoten im Netzwerk freigegeben. Paketvermittelte Netzwerke haben das Internet erst ermöglicht und gleichzeitig die Verfügbarkeit von Datennetzwerken, insbesondere LAN-basierten IP- und VoIP-Netzwerken, wesentlich erhöht und diese verbreitet. Die folgende Abbildung zeigt die Zustellung von Faxnachrichten über ein VoIP-Netzwerk und Exchange Unified Messaging.

Versenden einer Faxnachricht über ein VoIP-Netzwerk

T.38

T.38 ist ein Faxübermittlungsstandard und -protokoll, der die Faxübermittlung in einem IP-basierten Netzwerk ermöglicht. Ein IP-basiertes Netzwerk, das das T.38-Protokoll benutzt, verwendet zum Senden der Nachricht an das Empfängerpostfach SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) und MIME. T.38 ermöglicht IP-Faxübertragungen für IP-fähige Faxgeräte und Faxgateways. Die Geräte können auf IP-Netzwerken basierende Hosts umfassen, wie etwa Clientcomputer und Drucker. In Exchange 2007 Unified Messaging stellen die Faxdateien separate Dokumente dar, die als TIF-Dateien codiert und einer E-Mail-Nachricht als Anlage beigefügt sind. Sowohl die E-Mail-Nachricht als auch die TIF-Dateianlage werden an das Exchange 2007 UM-aktivierte Postfach des Empfängers gesendet.

Exchange 2007 Unified Messaging basiert auf der Fähigkeit des Gateways, TDM-Protokolle (Time Division Multiplex) oder leitungsvermittelte Telefonieprotokolle, wie etwa ISDN (Integrated Services Digital Network) oder QSIG, von einer PBX-Anlage in VoIP- oder IP-basierte Protokolle, wie beispielsweise SIP (Session Initiation Protocol), RTP (Real-Time Transport Protocol) oder T.38 für den Empfang von Faxnachrichten, zu übersetzen bzw. darin umzuwandeln. Der IP-Gateway ist ein integraler Bestandteil und Voraussetzung für die Funktionalität und den Betrieb von Unified Messaging. Der IP-Gateway ist zuständig für das Abtasten von Faxsignalen. Unified Messaging-Server benötigen den IP-Gateway zum Senden einer Benachrichtigung, wenn eine Faxnachricht erkannt wurde. Der Unified Messaging-Server verhandelt dann die Mediensitzung neu und verwendet das T.38-Protokoll.

Faxübermittlung mit Unified Messaging

Der Empfang von Faxnachrichten in einem VoIP-Netzwerk unterscheidet sich von dem auf einem standardmäßigen Faxgerät oder über einen Faxserver in einem IP-basierten Netzwerk. Um das Senden und Empfangen von Faxnachrichten über ein VoIP-Netzwerk zu aktivieren, müssen Sie über einen IP-Gateway oder eine IP-PBX-Anlage mit T.38-Protokollunterstützung sowie einen Server verfügen, der ebenfalls T.38 unterstützt. T.38 ermöglicht IP-basierte Faxübermittlung bei IP-netzwerkbasierten Hosts wie Clientcomputern, Druckern mit integrierter Faxfunktion und Servern wie beispielsweise einem Unified Messaging-Server.

Wenn ein Anruf auf einer PBX-Anlage eingeht, leitet diese den Anruf an die entsprechende Durchwahl weiter. Wird der Anruf an der Durchwahlnummer des Benutzers nicht entgegengenommen, leitet die PBX-Anlage ihn an einen IP-Gateway weiter. Dieser wiederum leitet den Faxanruf an den entsprechenden Unified Messaging-Server weiter. Wenn der Anruf auf dem Unified Messaging-Server eingeht, muss der Server bestimmen, ob es sich um einen Sprachanruf oder einen Faxanruf handelt. Bei Verwendung des SIP-Protokolls verarbeitet der Unified Messaging-Server den Anruf als Sprachnachricht. Wenn jedoch der IP-Gateway das T.38-Protokoll verwendet, erkennt der Unified Messaging-Server, dass es sich um einen Faxanruf handelt und verarbeitet diesen. Er generiert die E-Mail und die TIF-Anlage und schickt die Faxnachricht dann an den Exchange 2007-Computer, auf dem der Hub-Transport-Server installiert ist, der sich am gleichen Active Directory-Standort befindet, zur Zustellung an das Exchange 2007-Benutzerpostfach.

Beim Installieren der Serverfunktion Unified Messaging wird der Server standardmäßig für die Verarbeitung eingehender Faxanrufe und anschließende Zustellung an einen UM-aktivierten Benutzer konfiguriert. Sie können jedoch die Faxempfangsfunktion für Unified Messaging-Benutzer deaktivieren, indem Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:

• Deaktivieren der Faxübermittlung in einem UM-Wählplan

• Festlegen der Anzahl eingehender Faxanrufe auf einem Unified Messaging-Server auf 0

• Deaktivieren der Faxfunktion für ein Postfach eines bestimmten Exchange 2007-Benutzers

Weitere Informationen über das Senden eingehender Faxnachrichten an ein Benutzerpostfach finden Sie unter Sprach- und Faxnachrichtenverarbeitung bei Unified Messaging.

In Exchange 2007 Unified Messaging erhält der Benutzer Faxdateien als separate Dokumente, die als TIF-Bilddateien codiert und einer E-Mail-Nachricht als Anlage beigefügt sind. Sowohl die E-Mail-Nachricht als auch die TIF-Anlage wird an das Exchange 2007 UM-aktivierte Postfach des Empfängers gesendet.

Das Senden einer Faxnachricht an das Postfach des Benutzers besitzt mehrere Vorteile. Hierzu gehören die folgenden Vorteile:

• Die Anzahl der physikalischen oder herkömmlichen Faxgeräte kann reduziert werden.

• Die Anzahl der Telefonleitungen in einer Organisation, die für die Faxübermittlung genutzt werden, kann verringert werden, da der Unified Messaging-Server in der Lage ist, mehrere Faxnachrichten in eine Warteschlange zu verschieben und die einzelnen Faxnachrichten zu senden, sobald die Telefonleitung frei ist.

• Faxnachrichten, die als TIF-Bilddateien eingehen, haben eine bessere Qualität als herkömmliche Faxnachrichten. Eingehende Faxnachrichten können auf einem lokalen oder freigegebenen Drucker ausgedruckt werden.

• An ein Benutzerpostfach gesendete Faxnachrichten sind sicherer, da die Gefahr, dass eine andere Person als der Empfänger, das Fax an sich nimmt, wesentlich geringer ist.

• Benutzer können Faxnachrichten direkt an ihrem Schreibtisch empfangen.

• Eingehende Faxnachrichten können auf die Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien einer Organisation geprüft werden.

Eine Faxnachricht kann nur an einen einzelnen UM-aktivierten Benutzer gesendet werden. Die Weiterleitung von Faxnachrichten an eine Verteilerliste ist bei Exchange 2007 Unified Messaging nicht möglich. Wenn Sie diese Funktion benötigen, müssen Sie folgendermaßen vorgehen:

1. Erstellen Sie ein Postfach, das den Faxanruf entgegennimmt. Dieses wird als Postfach für die Verteilerliste verwendet.

2. Aktivieren Sie das Postfach der Verteilerliste für UM.

3. Erstellen Sie eine Regel für dieses UM-aktivierte Postfach. Legen Sie in der Regel fest, dass alle Nachrichten an die ausgewählte Verteilerliste weitergeleitet werden.

   Hinweis

   Damit der Faxempfang mit einigen IP-PBX-Anlagen einwandfrei funktioniert, müssen Sie In-Band-Faxtonerkennung aktivieren, indem Sie die Einstellung EnableInbandFaxDetection in der Datei globcfg.xml auf True festlegen. Die Datei globcfg.xml finden Sie im Ordner \Programme\Microsoft\Exchange\bin auf einem Computer mit Exchange 2007, auf dem die Serverfunktion UnifiedMessaging installiert ist. Wenn Sie diese Einstellung nicht konfigurieren, müssen Unified Messaging-Server IP-Gateways für die Durchführung der In-Band-Faxtonerkennung verwenden.

Konfigurieren UM-aktivierter Benutzer für den Faxempfang

Drei Komponenten müssen konfiguriert werden, damit Benutzer Faxnachrichten mithilfe von Exchange 2007 Unified Messaging empfangen können. Obwohl diese drei Komponenten in der Standardkonfiguration Faxempfang zulassen, müssen Sie sicherstellen, dass alle Einstellungen korrekt konfiguriert sind. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Faxempfang für UM-aktivierte Benutzer zu ermöglichen:

• Stellen Sie sicher, dass jeder UM-Wählplan den Faxempfang für Benutzer, die diesem Wählplan zugeordnet sind, zulässt. Standardmäßig können alle Benutzer, die einem Wählplan zugeordnet sind, Faxnachrichten empfangen. Damit UM-aktivierte Benutzer Faxnachrichten in ihrem Postfach empfangen können, müssen alle Unified Messaging-Server, die dem Wählplan zugeordnet sind, für das Annehmen eingehender Faxanrufe konfiguriert werden. Ferner müssen Sie ermöglichen, dass Faxnachrichten von Benutzern empfangen werden können, die dem Wählplan zugeordnet sind. Weitere Informationen zum Aktivieren und Deaktivieren des Faxempfangs für Benutzer in einem Wählplan finden Sie unter Aktivieren des Faxempfangs durch UM-aktivierte Benutzer.

  Hinweis

  Wenn Sie das Empfangen von Faxnachrichten für einen Wählplan deaktivieren, können alle Benutzer, die dem Wählplan zugeordnet sind, keine Faxnachrichten empfangen, selbst wenn Sie die Eigenschaften eines einzelnen Benutzers für den Empfang von Faxnachrichten konfigurieren. Das Aktivieren bzw. Deaktivieren von Faxnachrichten für einen Wählplan hat Vorrang vor den Einstellungen für einen einzelnen UM-aktivierten Benutzer.

• Stellen Sie sicher, dass die dem UM-Wählplan zugewiesenen Unified Messaging-Server die Verarbeitung eines oder mehrerer eingehender Faxanrufe zulassen. Wenn Sie die Serverfunktion Unified Messaging installieren, akzeptiert der Unified Messaging-Server 100 gleichzeitig eingehende Faxanrufe. So können UM-aktivierte Benutzer, die einem UM-Wählplan zugeordnet sind, Faxnachrichten in ihrem Postfach empfangen. Es kann jedoch vorkommen, dass diese Standardeinstellungen geändert wurden und UM-aktivierte Benutzer keine Faxnachrichten empfangen können. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Anzahl der eingehenden Faxanrufe finden Sie unter Ändern der Anzahl gleichzeitiger Faxanrufe.

  Sie können den Faxnachrichtenempfang für alle Benutzer auch verhindern, indem Sie die Anzahl der eingehenden Faxanrufe für jeden Unified Messaging-Server der einem Wählplan zugeordnet ist, auf 0 festlegen. Jeder Unified Messaging-Server, der einem Wählplan zugewiesen ist, ist für den Empfang eingehender Faxanrufe konfiguriert. Die Konfiguration des Wählplan hingegen lässt die Faxübermittlung nicht zu. Alle Benutzer, die dem Wählplan zugeordnet sind, können keine Faxnachrichten empfangen. Die in einem UM-Wählplan konfigurierten Faxeinstellungen haben somit Vorrang vor den auf einem Unified Messaging-Server konfigurierten Faxeinstellungen.

• Stellen Sie sicher, dass das UM-aktivierte Exchange 2007-Postfach Faxnachrichten empfangen kann. Standardmäßig können alle, einem Wählplan zugeordneten Benutzer Faxnachrichten empfangen. Es kann jedoch Situationen geben, in denen ein Benutzer keine Faxnachrichten empfangen kann, da der Faxempfang für sein Postfach deaktiviert wurde. Weitere Informationen zum Aktivieren von UM-aktivierten Benutzern für den Empfang von Faxnachrichten finden Sie unter Aktivieren eines Unified Messaging-Benutzers für den Empfang von Faxen.

  Sie können verhindern, dass ein einzelner, dem Wählplan zugeordneter Benutzer Faxnachrichten empfängt. Konfigurieren Sie dazu die Einstellungen des Benutzers über die Exchange-Verwaltungskonsole oder mithilfe des Cmdlets Set-UMMailbox in der Exchange-Verwaltungsshell. Sie können auch das Cmdlet Set-UMMailbox verwenden, um mehrere Benutzer am Empfang von Faxnachrichten zu hindern. Weitere Informationen zum Hindern eines oder mehrerer Benutzer am Empfang von Faxnachrichten finden Sie unter Verhindern des Empfangs von Faxnachrichten durch einen Unified Messaging-Benutzer.

Optionen der Faxkonfiguration

In Exchange 2007 Unified Messaging stehen folgende Optionen zur Verfügung, wenn Sie den Faxempfang für UM-aktivierte Benutzer konfigurieren:

• Eine DID-Telefonnummer (Direct Inward Dial), die bei Voicemail verwendet wird.

• Eine separate DID-Telefonnummer, die für den Faxempfang verwendet wird.

• Eine zentrale Faxnummer, auf der alle Faxnachrichten eingehen.

Eine einzelne DID-Telefonnummer

Wenn Sie einen Benutzer für Unified Messaging mithilfe des Assistenten zum Aktivieren von Unified Messaging oder des Cmdlets Enable-UMMailbox aktivieren, müssen Sie mindestens eine Durchwahlnummer für den Benutzer angeben. Diese Durchwahlnummer gilt nur für einen Benutzer und darf in einem bestimmten Wählplan nur einmal vorkommen. Unified Messaging verwendet diese Durchwahl zum Suchen des entsprechenden Benutzers im Active Directory-Verzeichnisdienst. Zudem wird sie für die Zustellung von Sprach- und Faxnachrichten an das Exchange 2007-Postfach des Benutzers verwendet. Weitere Informationen zum Cmdlet Enable-UMMailbox finden Sie unter Enable-UMMailbox.

In diesem Szenario verwendet der Benutzer eine einzelne DID-Nummer für Sprach- und Faxnachrichten. Diese Konfiguration ist einfach zu verwalten, und es werden keine zusätzlichen DID-Nummern verschwendet. Wenn bei Eingang eines Faxanrufs der Benutzer abwesend ist oder gerade telefoniert, nimmt UM den Anruf an, erkennt das Faxsignal, erstellt eine Faxnachricht und sendet diese an den Benutzer.

In diesem Szenario kann der Benutzer Anrufe von Faxgeräten erhalten. Er hat folgende Möglichkeiten:

• Wenn es klingelt, nimmt er den Anruf nicht entgegen, sodass der Faxanruf von einem Unified Messaging-Server angenommen und weitergeleitet wird. Die Faxnachricht wird erstellt und an das Postfach des Benutzers weitergeleitet.

• Er nimmt den Faxanruf entgegen und leitet ihn an sich selbst weiter, sodass ein Unified Messaging-Server den Anruf annimmt und weiterleitet. Die Faxnachricht wird erstellt und an das Postfach des Benutzers weitergeleitet.

• Er wartet darauf, dass der Anrufer einen erneuten Faxsendeversuch startet und lässt den Faxanruf an einen Unified Messaging-Server weiterleiten.

Bei Verwendung einer einzelnen DID-Nummer muss der Benutzer zusätzliche Aktionen ausführen, um Faxnachrichten zu empfangen.

Mehrere DID-Telefonnummern

Wenn Sie einen Benutzer für Unified Messaging aktivieren, müssen Sie mindestens eine Durchwahlnummer für diesen Benutzer eingeben. Sie können jedoch auch weitere Durchwahlnummern für einen UM-aktivierten Benutzer hinzufügen, indem Sie den Parameter SecondaryAddress des Cmdlets Set-Mailbox verwenden. Weitere Informationen zum Cmdlet Set-Mailbox finden Sie unter Set-UMMailbox.

Das Hinzufügen mehrerer Durchwahlnummern ist für einen UM-aktivierten Benutzer in folgenden Fällen nützlich:

• Beim Empfang vieler Faxnachrichten

• Wenn zum Empfangen von Faxnachrichten kein Anruf entgegengenommen werden soll

• Wenn beim Entgegennehmen von Telefonaten kein Faxsignal ertönen soll

Das Hinzufügen mehrerer Druchwahlnummern ist im Vergleich zu einer einzelnen Durchwahlnummer komplexer und erfordert unter Umständen zusätzliche Konfigurationseinstellungen auf einer PBX-Anlage. Zum Konfigurieren mehrerer Durchwahlnummern für einen UM-aktivierten Benutzer müssen DID-Durchwahlnummern verfügbar sein, die in der Organisation noch nicht genutzt werden. Deshalb empfiehlt sich die Verwendung mehrerer Nummern für einen UM-aktivierten Benutzer nicht, wenn die Organisation nur über eine begrenzte Anzahl von DID-Durchwahlnummern verfügt. Weitere Informationen zu den von Exchange 2007 Unified Messaging unterstützten PBX- und IP-PBX-Anlagen finden Sie unter IP/PBX- und PBX-Unterstütztung.

Der Vorteil mehrerer DID-Telefonnummern besteht darin, dass der UM-aktivierte Benutzer Sprachanrufe auf der einen DID-Durchwahlnummer und Faxanrufe auf der anderen empfängt. Die Verwendung separater DID-Nummern für Voicemail und Faxanrufe ist für den Benutzer einfacher, auch wenn diese Methode komplexer ist und zusätzliche Konfigurationsschritte erfordert.

Wenn Sie zwei DID-Durchwahlnummern für einen bestimmten Benutzer konfigurieren, können diese aus unterschiedlichen UM-Wählplänen stammen. In diesem Szenario können Sie einen Wählplan erstellen, dem Wählplan Unified Messaging-Server hinzufügen und den Unified Messaging-Server als dedizierten Server zum Empfangen von Faxanrufen und Weiterleiten von Faxnachrichten an die Benutzer verwenden. Weitere Informationen zum Erstellen eines UM-Wählplans finden Sie unter Erstellen eines neuen Wählplans für Unified Messaging.

Für die Konfiguration mehrerer DID-Durchwahlnummern für UM-aktivierte Benutzer stehen folgende Optionen zur Verfügung:

• Mehrere DID-Nummern (eine für Fax ohne Unified Messaging und eine für Voicemail)   Dieser Konfigurationstyp wird für jeden Benutzer einzeln aktiviert. Er wird verwendet, wenn zusätzliche oder nicht verwendete DID-Durchwahlnummern zur Verfügung stehen. Eine DID-Durchwahlnummer wird als Voicemailnummer und die andere als Faxnummer des Benutzers veröffentlicht. In diesem Szenario werden Sprachanrufe an einen Unified Messaging-Server weitergeleitet, wenn der Anruf nicht entgegengenommen wird oder das Besetztzeichen ertönt. Es wird eine Voicemailnachricht erstellt und an das Postfach des UM-aktivierten Benutzers gesendet. Die andere Durchwahlnummer kann einem Faxgerät oder einem anderen Computer mit Faxmodem zugewiesen werden. Obwohl diese Konfiguration durchaus möglich ist, ist es nicht erforderlich, dass Unified Messaging-Server die Faxanrufe verarbeiten, und Faxnachrichten werden nicht an das Postfach des UM-aktivierten Benutzers gesendet.

• Mehrere DID-Nummern (eine für Fax und eine für Voicemail)   Dieser Konfigurationstyp wird für jeden Benutzer einzeln aktiviert. Er wird verwendet, wenn die Organisation über mehrere DID-Durchwahlnummern verfügt. In diesem Szenario werden beide DID-Durchwahlnummern an einen Unified Messaging-Server weitergeleitet, wenn der Anruf nicht entgegegengenommen wird oder das Besetztzeichen ertönt. Dieser erstellt dann abhängig von der gewählten DID-Durchwahlnummer eine Sprach- oder eine Faxnachricht. Auch wenn der Benutzer eine Nummer für Voicemail- und eine andere für Faxanrufe angibt, erkennt der Unified Messaging-Server den Anruftyp, der auf der DID-Durchwahlnummer eingeht, und kann eine Sprach- oder Faxnachricht für beide DID-Durchwahlnummern erstellen. Dies ist besonders hilfreich, wenn ein Benutzer kein separates Faxgerät bzw. keinen dedizierten Computer mit Faxmodem für eingehende Faxanrufe besitzt.

• Zwei DID-Nummern (eine “Phantomdurchwahl" für Fax- und eine für Sprachanrufe)   Dieser Konfigurationstyp wird für jeden Benutzer einzeln aktiviert. Im Grunde handelt es sich hierbei um die gleiche Konfiguration, wie bei zwei DID-Nummern (eine für Fax- und eine für Sprachanrufe). In dieser Konfiguration jedoch wird die für Faxanrufe verwendete Nummer des UM-aktivierten Benutzers in der PBX-Anlage als "Phantomdurchwahl" konfiguriert. Auf dieser "Phantom"-DID-Durchwahlnummer eingehende Anrufe werden immer an den Unified Messaging-Server weitergeleitet.

  Der Vorteil dieser Konfigurationsart besteht darin, dass eingehende Faxanrufe von einem Unified Messaging-Server angenommen werden. Wenn ein Anruf nicht entgegengenommen wird, erstellt der Unified Messaging-Server ein Fax und leitet es an das Postfach des UM-aktivierten Benutzers weiter, ohne diesen zu stören. Dies geschieht, weil sich kein Telefon- oder Faxgerät in der Nähe des Benutzers befindet und er deshalb kein Klingeln bei eingehenden Anrufen hört.

  Der Nachteil bei dieser Konfiguration ist, dass Sie über zusätzliche DID-Durchwahlnummern verfügen müssen. Außerdem muss die PBX-Anlage für die Weiterleitung des Anrufs auf einen Unified Messaging-Server konfiguriert werden.

Zentrale Faxnummer

Wenn Sie einen Benutzer für Unified Messaging mithilfe des Assistenten zum Aktivieren von Unified Messaging oder des Cmdlets Enable-UMMailbox aktivieren, müssen Sie mindestens eine Durchwahlnummer für den Benutzer angeben. Diese Art der Faxkonfiguration wird in den einzelnen Unified Messaging-Wählplänen definiert.

Bei einigen Organisationen, insbesondere wenn diese täglich viele Faxnachrichten erhalten, muss möglicherweise eine Faxnummer für die gesamte Organisation veröffentlicht werden. Diese Faxnummer wird dann von sämtlichen Anrufern verwendet, die Faxnachrichten an Benutzer der Organisation senden. Diese Konfiguration ist in folgenden Situationen hilfreich:

• Ein Benutzer innerhalb der Organisation empfängt für eine effektive Verwaltung zu viele Faxnachrichten in seinem Postfach.

• Ein Benutzer empfängt zu viele Spam-Faxnachrichten in seinem Postfach.

• Die Geschäftslogik ist zu komplex für eine garantierte Erstellung einer Transportregel. Dies ist möglicherweise der Fall, wenn in einer Organisation bestimmte Faxnachrichten an eine Gruppe und andere an eine andere Gruppe geleitet werden soll. Weitere Informationen zu Transportregeln finden Sie unter den folgenden Themen:

  • Übersicht über Transportregeln

  • Grundlegendes zum Anwenden von Transportregeln in einer Exchange 2007-Organisation

• Das Filtern von Faxnachrichten mit Outlook ist nicht effektiv.

Wenn eine Faxnummer für die gesamte Organisation veröffentlicht wird, kann die Organisation steuern, welche Faxtypen von Benutzern empfangen werden. Der Vorteil dieser Konfiguration besteht darin, dass nur eine einzelne DID-Durchwahlnummer oder eine externe Telefonnummer erforderlich ist. Außerdem ist keine separate DID-Nummer für die Faxübermittlung für die einzelnen UM-aktivierten Benutzer erforderlich. Allerdings ist entsprechendes Personal erforderlich, das eingehende Faxnachrichten anhand der Informationen auf dem Deckblatt oder der Nachricht selbst an die Benutzer verteilt.

Journalfunktion bei UM-Faxnachrichten

Viele Organisationen, die die Journalfunktion implementieren, verwenden ggf. auch Unified Messaging, um ihre E-Mail-Nachrichten, Voicemail und die Faxinfrastruktur zu konsolidieren. Möglicherweise wünschen Sie jedoch nicht, dass der Journalvorgang Journalberichte für Nachrichten generiert, die von Unified Messaging generiert werden. In diesem Fall können Sie entscheiden, ob Voicemailnachrichten und Benachrichtigungen über verpasste Anrufe, die von einem Exchange 2007 Unified Messaging-Server (UM-Server) verarbeitet werden, erfasst oder ausgelassen werden sollen. Wenn Ihre Organisation die Erfassung derartiger Nachrichten nicht erfordert, können Sie den Speicherplatz, der zum Speichern von Journalberichten benötigt wird, verringern, indem Sie diese Nachrichten auslassen. Wenn Sie den Journalvorgang für Voicemailnachrichten und Benachrichtigungen über verpasste Anrufe aktivieren bzw. deaktivieren, wird diese Änderung auf alle Hub-Transport-Server in Ihrer Organisation angewendet. Weitere Informationen zur Journalfunktion in Exchange 2007 finden Sie unter Übersicht über Journale.

Weitere Informationen

• Weitere Informationen zur Verarbeitung von Faxanrufen finden Sie unter Sprach- und Faxnachrichtenverarbeitung bei Unified Messaging.

• Weitere Informationen zur Handhabung von Faxanrufen in Unified Messaging finden Sie unter Informationen zur Verarbeitung von eingehenden Unified Messaging-Anrufen.

• Weitere Informationen zu anderen Telefoniekonzepten finden Sie unter Telefoniekonzepte und -komponenten - Übersicht.

• Weitere Informationen zu anderen Protokollen, Ports und Diensten in Unified Messaging finden Sie unter Grundlagen zu Protokollen, Ports und Diensten in Unified Messaging.