Problema (CMMI)

In questo argomento viene illustrato come inserire i dettagli di un elemento di lavoro di tipo problema. Un team può utilizzare l'elemento di lavoro problema per gestire un evento o una situazione che blocca o potrebbe bloccare il lavoro sul prodotto. I problemi si differenziano dai rischi perché vengono identificati spontaneamente dal team nel corso delle riunioni giornaliere. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei problemi (CMMI).

Per informazioni sulla creazione di questo tipo di elemento di lavoro, vedere Elementi di lavoro e flusso di lavoro (CMMI).

Autorizzazioni necessarie

Per visualizzare un problema, è necessario essere un membro del gruppo Readers oppure che l'autorizzazione Visualizza elementi di lavoro in questo nodo sia impostata su Consenti. Per modificare un problema, è necessario essere un membro del gruppo Contributors oppure che l'autorizzazione Modifica elementi di lavoro in questo nodo sia impostata su Consenti. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione delle autorizzazioni.

Definizione di un problema

Nel form dell'elemento di lavoro per un problema i dati vengono archiviati nei campi e nelle schede riportati nelle seguenti illustrazioni:

Quando si definisce un problema, è necessario definire il Titolo. È possibile lasciare vuoti tutti gli altri campi o accettare i valori predefiniti.

Per definire un singolo problema

1. Nella sezione superiore del form dell'elemento di lavoro specificare uno o più tipi di informazioni seguenti:

   • In Titolo verificare e, se necessario, aggiornare il testo per definire in maniera più accurata il problema e le aree di lavoro interessate.

   • Nell'elenco Assegnato a fare clic sul nome del membro del team responsabile della risoluzione del problema.

     Nota

     È possibile assegnare elementi di lavoro solo a membri del gruppo Contributors.

   • Nell'elenco Stato lasciare il valore predefinito Proposto.

     Per impostazione predefinita, il valore del campo Motivo è Nuovo. Per ulteriori informazioni su questo campo e su come è possibile utilizzarlo per tenere traccia del flusso di lavoro, vedere Modifica dello stato di un problema più avanti in questo argomento.

   • Negli elenchi Area e Iterazione fare clic sull'area e sull'iterazione appropriate.

     Nota

     L'amministratore di progetto definisce le gerarchie della struttura ad albero Area e Iterazione in modo che i membri del team possano tenere traccia dello stato di avanzamento tramite tali designazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Creare e modificare i percorsi di area o di iterazione.

   • Nell'elenco Priorità fare clic sul livello di importanza del problema su una scala da 1 (più importante) a 4 (meno importante).

     Per impostazione predefinita, questo valore è pari a 2.

   • Nell'elenco Valutazione fare clic sullo stato di valutazione secondario.

     Questo campo identifica il livello di valutazione stabilito per qualsiasi problema con stato Proposto. I valori validi sono In sospeso (impostazione predefinita), Ulteriori informazioni, Informazioni ricevute e Valutato.

   • In Escalation fare clic su Sì se il problema riguarda il percorso critico del piano di progetto.

     Per impostazione predefinita, questo valore corrisponde alla data corrente.

2. Nella casella Descrizione della scheda Dettagli fornire una descrizione il più dettagliata possibile del problema.

   Nella casella Cronologia immettere tutti i dettagli ritenuti necessari e formattare il testo.

   Ogni volta che un membro del team aggiorna l'elemento di lavoro, nella relativa cronologia vengono visualizzati la data della modifica, il nome del membro del team che ha effettuato la modifica e i campi che sono stati modificati.

3. Nella scheda Analisi fare clic su ciascuna casella e fornire i dettagli sul modo in cui il team può risolvere il problema:

   • Nell'elenco Impatto sul progetto fare clic sul livello di impatto.

     I valori validi sono 1 - Critico, 2 - Alto, 3 - Medio e 4 - Basso. Per impostazione predefinita, questo valore è 3 - Medio.

   • Nella casella Analisi descrivere la causa radice del problema e una o più soluzioni che potrebbero risolverlo.

     È anche possibile formattare il testo immesso in questa casella.

4. Nella scheda Azione correttiva eseguire i passaggi seguenti:

   • Nella casella Piano descrivere l'azione correttiva proposta decisa dal team.

     È anche possibile formattare il testo immesso in questa casella.

   • Nella casella Risoluzione effettiva descrivere l'azione correttiva intrapresa dal team per risolvere il problema.

     È anche possibile formattare il testo immesso in questa casella.

5. Nella scheda Altro specificare i tipi di informazioni seguenti:

   • Nella casella Scadenza risoluzione digitare la data entro la quale il team deve risolvere il problema.

   • Nella casella Stima originale digitare un numero che rappresenta le ore di lavoro necessarie per la risoluzione del problema.

6. Nella scheda Tutti i collegamenti collegare il problema a uno o più elementi di lavoro, ad esempio un requisito o un'attività.

7. Nella scheda Allegati è possibile allegare specifiche, immagini o altri file che forniscono ulteriori dettagli sul problema.

   Per ulteriori informazioni, vedere le sezioni seguenti più avanti in questo argomento.

   • Collegamento di un problema ad altri elementi di lavoro

   • Aggiunta di dettagli, allegati o collegamenti ipertestuali a un problema

8. Fare clic su Salva elemento di lavoro.

   Nota

   Dopo avere salvato il problema, nel titolo sotto la barra degli strumenti dell'elemento di lavoro viene visualizzato l'identificatore.

Collegamento di un problema a un requisito, un'attività o un altro elemento di lavoro

Nella scheda Collegamenti è possibile collegare un problema a un altro elemento di lavoro.

Per collegare un problema a un requisito, un'attività o un altro elemento di lavoro

1. Nella scheda Tutti i collegamenti fare clic su Collega a.

   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi collegamento a problema.

2. Nell'elenco Tipo collegamento fare clic su Correlato o su un altro tipo di collegamento che rappresenta la relazione di cui si desidera tenere traccia.

3. Effettuare una delle azioni seguenti:

   • Nella casella ID elementi di lavoro digitare gli ID degli elementi di lavoro che si desidera trovare. Separare gli ID con virgole o spazi.

   • Fare clic su Sfoglia per specificare gli elementi di lavoro selezionandoli da un elenco.

     Verrà visualizzata la finestra di dialogo Scegli elementi di lavoro collegati.

     

     Nell'elenco Query salvata fare clic su una query contenente gli elementi di lavoro che si desidera aggiungere. È ad esempio possibile fare clic su Storie utente aperte o su Attività aperte.

     Fare clic su Trova, selezionare la casella di controllo accanto a ciascun elemento di lavoro che si desidera collegare al problema, quindi fare clic su OK.

   • (Facoltativo) Digitare una descrizione per gli elementi a cui si effettua il collegamento.

4. Scegliere OK.

   Per ulteriori informazioni, vedere Individuare elementi di lavoro da collegare o importare.

5. Fare clic su Salva elemento di lavoro.

   Nota

   Verranno aggiornati sia il problema che gli elementi collegati. Per ogni elemento di lavoro aggiunto viene definito un collegamento Correlato al problema.

Aggiunta di dettagli, allegati o collegamenti ipertestuali a un problema

Man mano che diventano disponibili ulteriori informazioni, è possibile aggiungerle a un problema nei modi seguenti:

• Digitare le informazioni nelle caselle della scheda Dettagli, Analisi o Azione correttiva.

• Allegare un file.

  È ad esempio possibile allegare un thread di posta elettronica, un documento, un'immagine, un file di log o un altro tipo di file.

• Aggiungere un collegamento ipertestuale a un sito Web o a un file archiviato in un server o su un sito Web.

Per aggiungere dettagli a un problema

1. Fare clic sulla scheda Dettagli, Analisi o Azione correttiva e digitare le informazioni nelle caselle.

   È possibile formattare le informazioni per metterle in risalto o disporle in un elenco puntato. Per ulteriori informazioni, vedere Titoli, ID, descrizione e cronologia (CMMI).

2. Fare clic su Salva elemento di lavoro.

Per aggiungere un allegato a un problema

1. Nella scheda Allegati eseguire una delle azioni riportate di seguito:

   • Trascinare un file nell'area degli allegati.

   • Fare clic su oppure premere CTRL+V per incollare un file copiato.

   • Fare clic su Aggiungi, quindi su Sfoglia e nella finestra di dialogo Allegato digitare o trovare il nome del file che si desidera allegare.

     (Facoltativo) Nella casella Commento digitare informazioni aggiuntive sull'allegato. Per chiudere la finestra di dialogo Allegato, fare clic su OK.

2. Fare clic su Salva elemento di lavoro.

Per aggiungere un collegamento ipertestuale a un problema

1. Nella scheda Tutti i collegamenti fare clic su Collega a.

   

2. Nell'elenco Tipo collegamento fare clic su Collegamento ipertestuale.

3. Nella casella Indirizzo effettuare una delle azioni seguenti:

   • Se la destinazione è un sito Web, digitare l'URL del sito oppure copiarlo dal browser Internet e incollarlo nella casella Indirizzo.

   • Se la destinazione è un percorso del server, digitare l'indirizzo UNC.

4. (Facoltativo) Nella casella Commento digitare informazioni aggiuntive sul collegamento ipertestuale.

5. Fare clic su OK, quindi su Salva elemento di lavoro.

Modifica dello stato di un problema

I team devono rivedere ciascun elemento di lavoro problema e analizzarlo al fine di creare una o più attività che consentano di risolverlo. Il team, dopo avere intrapreso un'azione correttiva completando le attività, risolve il problema. Infine, se decide che l'azione correttiva è accettabile, il team chiude il problema.

Per ulteriori informazioni sui campi dati che è possibile utilizzare per tenere traccia degli stati degli elementi di lavoro, vedere Assegnazioni, flusso di lavoro e pianificazione (CMMI).

È possibile utilizzare gli stati seguenti per tenere traccia dello stato di avanzamento di un problema:

• Proposto

• Active

• Risolto

• Closed

Qualsiasi membro del team può modificare lo stato di un problema.

Per chiudere un problema

1. Aprire il problema.

2. Nell'elenco Stato fare clic su Attivo, Risolto o Chiuso.

   • Se si modifica lo stato da Proposto ad Attivo, il campo Motivo cambierà automaticamente in Accettato.

   • Se si modifica lo stato da Attivo a Risolto, il campo Motivo cambierà automaticamente in Risolto.

   • Se si modifica lo stato da Risolto a Chiuso, il campo Motivo cambierà in Risoluzione verificata e accettata.

3. Fare clic su Salva elemento di lavoro.

Progressione di un flusso di lavoro tipico: Un membro del team crea un problema con stato Proposto e con il motivo predefinito Nuovo. Un membro del team modifica lo stato del problema da Proposto ad Attivo con il motivo predefinito Accettato. Un membro del team modifica lo stato del problema da Attivo a Risolto quando il team ha completato le attività per intraprendere l'azione correttiva. Dopo che il team ha stabilito che l'azione correttiva ha risolto il problema, un membro del team modifica lo stato del problema da Risolto a Chiuso. Transizioni atipiche: Un membro del team modifica lo stato del problema da Proposto a Chiuso con il motivo predefinito Rifiutato. Un membro del team modifica lo stato del problema da Attivo a Proposto con il motivo predefinito Analisi completata. Un membro del team modifica lo stato del problema da Attivo a Chiuso dopo che il team ha stabilito che il problema è stato risolto tramite altri eventi e non è rilevante. Un membro del team modifica lo stato del problema da Risolto ad Attivo dopo che il team ha stabilito che l'azione correttiva è insufficiente o inadeguata per risolvere il problema. Un membro del team modifica lo stato del problema da Chiuso ad Attivo dopo che il team ha stabilito che il problema è stato chiuso per errore o si ripresenta.

Diagramma di stato del problema

Proposto (Nuovo)

Un membro del team crea un elemento di lavoro problema per un problema che causa un blocco individuato dal team, generalmente nel corso di una riunione giornaliera del team.

Quando un membro del team crea un problema, vengono acquisiti automaticamente i campi dati seguenti:

• Creato da: nome del membro del team che ha creato il problema.

• Data di creazione: data e ora in cui è stato creato il problema, secondo quanto registrato dall'orologio del server.

Da Proposto ad Attivo

Per ogni problema proposto è necessario attendere la valutazione, in cui viene accettato o chiuso. Se il problema viene accettato, il team imposta il relativo stato su Attivo. In caso contrario, il team sposta lo stato del problema su Chiuso.

Un membro del team può modificare lo stato di un problema da Proposto ad Attivo per i motivi descritti nella tabella seguente:

Quando un membro del team modifica lo stato di un problema in Attivo, vengono acquisiti automaticamente i campi dati seguenti:

• Attivato da: nome del membro del team che ha attivato il problema.

• Data di attivazione: data e ora in cui il problema è stato attivato, secondo quanto registrato dall'orologio del server.

• Data di modifica stato: data e ora in cui lo stato del problema è stato modificato.

Da Proposto a Chiuso

Un membro del team può chiudere un problema nello stato Proposto per uno dei motivi descritti nella tabella seguente:

Quando un membro del team chiude un problema, vengono acquisiti automaticamente i campi dati seguenti:

• Chiuso da: nome del membro del team che ha chiuso il problema.

• Data di chiusura: data e ora in cui il problema è stato chiuso, secondo quanto registrato dall'orologio del server.

• Data di modifica stato: data e ora in cui lo stato del problema è stato modificato.

Active

Quando il team rivede e analizza un problema attivo, potrebbe decidere che la relativa creazione sia inutile e quindi rifiutarlo. Se il team stabilisce che è opportuno risolvere il problema, lo analizza e crea una o più attività per intraprendere un'azione correttiva. Una volta completata l'azione correttiva, il team risolve il problema.

Da Attivo a Risolto

Un membro del team può risolvere un problema attivo con il motivo predefinito Risolto quando il team ha completato le attività per intraprendere l'azione correttiva.

Quando un membro del team risolve un problema attivo, vengono acquisiti automaticamente i campi dati seguenti:

• Assegnato a: nome del membro del team che ha creato il problema.

• Risolto da: nome del membro del team che ha risolto il problema.

• Data di risoluzione: data e ora in cui il problema è stato risolto, secondo quanto registrato dall'orologio del server.

• Data di modifica stato: data e ora in cui lo stato del problema è stato modificato.

Da Attivo a Chiuso

Un membro del team può risolvere un problema attivo con il motivo predefinito Risolto tramite eventi quando altri eventi o decisioni hanno determinato la rimozione del blocco causato dal problema.

Quando un membro del team chiude un problema attivo, vengono acquisiti automaticamente i campi dati seguenti:

• Chiuso da: nome del membro del team che ha chiuso il problema.

• Data di chiusura: data e ora in cui il problema è stato chiuso, secondo quanto registrato dall'orologio del server.

• Data di modifica stato: data e ora in cui lo stato del problema è stato modificato.

Risolto

Con problema risolto si indica che il team ha intrapreso un'azione correttiva e che il problema non blocca più l'avanzamento. Il team valuta l'azione correttiva e, se accettabile, un membro del team chiude il problema. Se l'azione correttiva non è accettabile, il membro del team deve riattivare il problema per eseguire ulteriori operazioni.

Da Risolto ad Attivo

Un membro del team può riattivare un problema risolto con il motivo predefinito Rielaborazione quando il team stabilisce che l'azione correttiva è insufficiente o inadeguata per risolvere il problema.

Quando un membro del team riattiva un problema risolto, vengono acquisiti automaticamente i dati seguenti:

• Attivato da: nome del membro del team che ha riattivato il problema.

• Data di attivazione: data e ora in cui il problema è stato riattivato, secondo quanto registrato dall'orologio del server.

• Data di modifica stato: data e ora in cui lo stato del problema è stato modificato.

Da Risolto a Chiuso

Un membro del team può chiudere un problema risolto con il motivo predefinito Risoluzione verificata e accettata quando il team determina che l'azione correttiva ha risolto il problema.

Quando un membro del team chiude un problema attivo, vengono acquisiti automaticamente i campi dati seguenti:

• Chiuso da: nome del membro del team che ha chiuso il problema.

• Data di chiusura: data e ora in cui il problema è stato chiuso, secondo quanto registrato dall'orologio del server.

• Data di modifica stato: data e ora in cui lo stato del problema è stato modificato.

Closed

Qualsiasi membro del team può riattivare un problema chiuso, se è stato chiuso per errore.

Il team non deve più eseguire alcuna operazione su un problema chiuso. Il team chiude un problema quando ha intrapreso un'azione correttiva e ha accettato la risoluzione oppure quando il comitato di valutazione ha rifiutato il problema come evento non bloccante.

Da Chiuso ad Attivo

Un membro del team può riattivare un problema chiuso per i motivi descritti nella tabella seguente:

Quando un membro del team riattiva un problema chiuso, vengono acquisiti automaticamente i dati seguenti:

• Attivato da: nome del membro del team che ha riattivato il problema.

• Data di attivazione: data e ora in cui il problema è stato riattivato, secondo quanto registrato dall'orologio del server.

• Data di modifica stato: data e ora in cui lo stato del problema è stato modificato.

Vedere anche

Altre risorse

Elementi (CMMI)

Campi che tengono traccia di bug, problemi e rischi (CMMI)

Elementi di lavoro e flusso di lavoro (CMMI)