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疑難排解 Windows Azure 備份

發佈時間: 2012年2月

更新日期: 2014年4月

適用於: Windows Server 2008 R2 with SP1, Windows Server 2012

本主題是設計來協助您找到所需的資源和資訊,來解決使用 Microsoft Azure Backup時遇到的問題。

如果您在安裝 Azure Backup Agent 時遇到困難,請嘗試下列項目:

  • 下載新的安裝程式,解決可能的損毀下載問題。即使安裝可執行檔過去可以執行,不保證磁碟上的安裝程式未損毀。

  • 確認用來安裝 Azure Backup Agent 的使用者帳戶是本機 Administrator 群組的成員或具有同等權限。

  • 檢查使用者權限和套用的群組原則設定,判斷您在安裝期間使用的使用者帳戶是否已被明確拒絕安裝程式的權限或設定任何其他應用程式限制。如果如此,請從使用者帳戶移除這些限制,然後下載 Azure Backup Agent 安裝程式檔案。

  • 檢查確保安裝程式在支援 Azure Backup Agent 的作業系統上執行。Azure Backup Agent 僅支援 Windows Server® 2012。

  • 檢查只有一個 Azure Backup Agent 安裝程式執行個體在 Windows Server 2012 安裝上執行。如果一個以上的安裝程式在伺服器上執行,安裝程式將會失敗。

如果您因為災害、硬體故障或作業系統升級的緣故,而必須更換原本受到 Windows Azure Backup 保護的整部伺服器,請在還原伺服器的作業系統之後執行以下步驟:

  1. 在伺服器上安裝 Windows Azure Backup Agent。

  2. 使用相同的憑證重新向 Windows Azure Backup 註冊伺服器。

  3. 指定與之前相同的加密金鑰。

  4. 排程備份原則。

  5. 開啟 [服務] 控制台,並重新啟動 OBEngine 服務。您也可以使用下列命令,從更高權限的命令提示字元來停止及啟動服務:

    NET STOP OBENGINE
    NET START OBENGINE
    
    
note附註
如果您未重新啟動 OBEngine 服務,則立即嘗試使用 Windows Azure Backup 備份將會失敗,除非重新啟動 OBEngine。不過,當 Windows Azure Backup Agent 關閉而且至少有 5 分鐘沒有發生任何備份活動時,將會自動重新啟動 OBEngine。

若要排解在使用 Microsoft Azure Backup或 Azure Backup Agent 時的常見問題,請嘗試下列方法:

  • 檢閱作業期間錯誤碼顯示的資訊,並針對錯誤嘗試任何建議的解決方法。錯誤和事件記錄檔可以在 WindowsAzureBackup 底下的應用程式事件記錄檔中找到。

  • 在 [服務] 嵌入式管理單元 (services.msc) 中檢查服務狀態,確定 Windows Azure 備份正在執行。透過輸入命令,也可以在提高權限的命令提示字元中啟動服務:net start obengine

如果在可復原的檔案清單中找不到要選取的檔案,可能由於檔案損毀或是備份期間發生錯誤,導致中繼資料無法順利傳送,因此檔案目錄無法存取。不過,在這兩種情況中,備份仍然存在,可以藉由指定伺服器上以前存在的檔案相對路徑進行復原。

New-OBRecoverableItem 指令程式可透過附加現有項目的相對路徑,以及指定新項目是目錄或檔案,用來從現有的可復原項目建立新的可復原項目。使用 Windows PowerShell 識別復原點時,請依序執行下列指令程式:

  1. 使用 Get-OBRecoverableSource 指令程式,查詢可復原的來源。

  2. 使用 Get-OBRecoverableItem 選擇其中一個可復原的來源,以取得最上層可復原的項目

  3. 使用 New-OBRecoverableItem 指令程式,附加這個最上層可復原項目的相對路徑,以取得新的可復原項目

如果您要使用 Windows PowerShell 指令程式執行復原,可以將這些可復原項目的陣列做為參數傳遞給 Start-OBRecovery 指令程式。

下列範例會顯示如何一起使用這些指令程式:

$sources = Get-OBRecoverableSource
$rp = Get-OBRecoverableItem $sources[0]
$new_item1 = New-OBRecoverableItem $rp[0] "resources\folder" $TRUE
$new_item2 = New-OBRecoverableItem $rp[0] "resources\folder\file.txt" $FALSE
Start-OBRecovery @($new_item1, $new_item2)

連接問題可能會發生在 Windows Azure 訂用帳戶驗證程序或在備份或復原作業期間 Windows Azure 備份保存庫的連接中。您應該先在發生問題的系統上疑難排解一般網路連接,然後再疑難排解 Windows Azure 連接程序。

一般網路疑難排解包括執行下列工作:

  • 在發生問題的用戶端上檢查是否有有效的 IP 位址配置

  • 檢查一般網際網路連接 (例如,使用者可以連接 http://www.bing.com?)

  • 檢查是否有新的防火牆或路由器原則拒絕透過連接埠 443 連接。

  • 更新網路介面卡驅動程式和/或韌體。

  • 檢查網路介面卡是否有網路連接。

  • 檢查 Proxy 伺服器是否正確設定。

  • 使用工具 (例如 網路監視器) 排解更進階的網路連接問題。這些工具可協助您判斷何處的特定資料不正確傳送。

如果您對 Windows Azure 備份有任何問題,請前往論壇發表您的問題。我們的社群成員將會協助您獲得解答。 

我們也針對 Windows Azure 備份會遇到的錯誤和事件,開發 Wiki。我們的所有事件和錯誤訊息代碼都列示在 Windows Azure 備份錯誤和事件清單一文中,而且每個代碼都有個別的 Wiki 項目。當您遇到特別的錯誤和事件時,請不吝提供您的經驗。

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