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回复客户评论

Applies to Windows Phone

在某些情况下,最佳方法是直接方法。使用 Windows Phone 应用商店面板上的回复评论功能是让客户知道你正在听取他们的反馈的一种方式。 使用评论回复,你可以告诉客户你根据他们的评论已添加的功能或已修复的错误,或获取有关如何改进你的应用的更具体的反馈。此功能不应用于市场营销。

说明注意:

你将无法回复在美国之外的、不运行 Windows Phone 8.1 的设备上创建的评论,或者回复由选择不接收评论回复的客户所撰写的评论。

登录到 Windows Phone 应用商店面板,选择你的已发布 Windows Phone 应用之一,然后转到“评论”选项卡。单击客户的评论旁边的“回复”按钮,在显示的文本框中撰写你的回复(不多于 1024 个字符),然后按“发送”。

Screenshot of a review response in the Dashboard.

说明注意:

如果你的帐户启用了此功能,则“回复”选项将自动显示在“评论”部分中。

当你发送评论回复时,客户将通过来自 Microsoft 的电子邮件收到它。此电子邮件还包括你的应用的支持电子邮件地址,然后该客户可以使用它直接联系你。

如果未在提交期间列出你的应用的支持电子邮件地址,你可以向应用的“上载并描述你的应用包”页面添加一个地址并重新提交该应用。不确定如何提交更新?请参阅 Windows Phone 的应用管理指南

说明注意:

你将不会通过此功能收到客户的个人联系信息;Microsoft 会将你的评论回复直接发送给客户。

  1. 请勿在你的回复中包含任何市场营销内容或广告:查看回复的人已经是你的客户。

  2. 请勿在你的回复中推广其他应用或服务。

  3. 你的回复应与特定的应用和评论直接相关。如果一稿多用的回复不针对相同问题,不允许将相同的回复复制给大量用户。

  4. 请勿在你的回复中包含任何不文明、攻击性、个人或恶意的评论。请始终使用礼貌用语并牢记,满意的客户将很有可能成为你应用的最大推动者。

作为提醒,在应用程序开发人员协议下不允许尝试操控评分。因此,你不应该向用户提供任何类型的补偿(包括数字应用项目)以更改应用评分。

说明注意:

Microsoft 保留撤消开发人员出于任何原因发送回复的权限的权利。

客户可以通过的“报告问题”链接(位于应用的 商店 描述的“详细信息”部分中),来报告来自开发人员的不恰当的评论回复。如前所述,Microsoft 保留撤消开发人员访问此功能的权利。

Shows Report Concern link in app's Details section

你与客户的关系是你自己的问题。如果开发人员与客户之间有争议,Microsoft 将不介入其中。但是,如果你认为客户关于你应用的评论内容违反了内容策略,请提交支持票证

聆听和回复客户只是开始而已。针对他们的反馈采取行动也很关键。如果你对你的应用进行了重要更新,可自信地将它们展示在 商店 中。要了解更新和维护你的应用的详细信息,请参阅Windows Phone 的应用管理指南

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