Речь

Applies to Windows and Windows Phone

При разработке качественных приложений для Windows и Windows Phone важно не только само содержимое, которое увидит пользователь, но и то, какие слова вы используете, чтобы донести его. Мы называем это речью. Обращая особое внимание на речь приложения, вы быстрее найдете отклик у клиентов и в целом улучшите взаимодействие с пользователем.

Общение с клиентами

Мы искренни при общении с клиентами, и это отражается в каждом аспекте марки Windows — визуальных элементах, словах и речи, — которые мы используем на упаковке, в продукте или в Интернете.

Вот наши руководящие принципы:

  • Искренность
    • Говорите открыто и честно — будьте прямолинейны и кратки, избегайте общих фраз и лишних слов.
    • Говорите о положительных перспективах — уделяйте внимание возможностям и решениям, а не проблемам.
    • Ваша речь должна быть естественной, грамотной, без клише и избитых фраз.
    • Предоставляйте проверенную информацию — достаточно пары ошибок, чтобы потерять доверие человека, но потребуются годы, чтобы его вернуть.
  • Воодушевление
    • Будьте активны и полны энтузиазма — речь должна быть оживленной и увлекательной.
    • Всегда учитывайте особенности целевой аудитории, чтобы слушателям было проще вникнуть в суть вопроса.
    • Не заставляйте что-либо делать. Поощряйте.
    • Говорите с воодушевлением и со смыслом.
  • Баланс
    • Помните, что вы обращаетесь к людям со всего мира. Старайтесь избегать сленга и разговорных выражений.
    • Подчеркните преимущества для клиента и постройте презентацию вокруг них.
    • Учитывайте особенности разных стран и регионов, а также текущую ситуацию.
    • Не давайте лишних обещаний — вы можете потерять доверие пользователей.
  • Поддержка
    • Будьте спокойны, уверенны и нацелены на успех.
    • Поощряйте активность читателей, отвечайте на их вопросы и предлагайте способы решения проблем.
    • Говорите четко и по делу.
    • Предлагайте упрощенные решения, не умаляя интеллектуальных способностей читателей.

Семейная комната вызывает одобрение уже при первом использовании этой функции.

Семейная комната вызывает одобрение уже при первом использовании этой функции.

Реализация речи

Речь играет важную роль в общении с клиентами, поэтому мы понимаем свою аудиторию, правильно формулируем сообщения и учитываем особенности стран и регионов. Вот несколько советов о том, как успешно реализовать речь в приложении.

Слова

Слова должны иметь смысл и передавать сообщение, а не повторять его.— Используйте визуальные элементы. Если приложение легко просматривать и читать, если оно имеет четкую цель и назначение и способно развлечь пользователя, это отразится на общем взаимодействии с пользователем.

  • Чтобы сделать приложение простым и удобным, используйте простые предложения и фразы, минимум текста и понятную речь.
  • Точные и удачно выбранные слова сделают сообщение ясным.
  • Часто меньше значит больше.

Поставьте себя на место клиента и оцените свое приложение с позиции человека с небольшим техническим опытом или вовсе без него. Вот несколько примеров "до" и "после".

  • Вместо "Смотреть предложения" используйте "Получить Windows 8.1".
  • Вместо "Недопустимый идентификатор" используйте "Идентификатор пользователя должен выглядеть следующим образом: customer@microsoft.com".
  • Вместо "Настройте дисплей" используйте "Выберите тему".

Старайтесь не использовать технические термины, которые могут вызвать у многих клиентов затруднения или иметь для них мало смысла. Вот несколько примеров.

  • Недопустимо
  • Ошибка
  • Настройка
  • Управление
  • Устройство (вместо него используйте компьютер или телефон)

Пунктуация

Пунктуация помогает передать смысл, но не заменяет слова. Вот несколько моментов, о которых необходимо помнить.

  • Не используйте восклицательные знаки слишком часто. Вместо этого используйте более сильные выражения.
  • Вопросительные знаки также следует использовать с осторожностью. Они имеют смысл, когда ссылка сформулирована в виде вопроса клиента.

Использование

Хорошая речь для общения с пользователями должна быть естественной, но не разговорной (не рекомендуется использовать фигуры речи или поговорки, которые поймут только пользователи из определенной страны или региона). Вот несколько примеров.

  • Сокращенные формы допустимы, поскольку они используются в повседневной жизни.
  • Короткие предложения легче читать.
  • В первую очередь следует обращать внимание на контекст: макет страницы может влиять на выбор слов, длину предложений, пунктуацию и т. д.

Примеры

До

Выполняется попытка открыть файл недопустимого типа.

После

Этот тип файла невозможно открыть на телефоне.

До

Выполняется восстановление параметров данного демонстрационного устройства до предварительно настроенных значений. Не прерывайте процесс.

После

Идет восстановление исходных параметров компьютера для демонстрации. Это может занять какое-то время, не прерывайте процесс.

До

Корпорация Майкрософт может использовать предоставленные вами сведения для отправки обязательных сообщений служб, связанных с вашей учетной записью, и другой информации, которая может быть вам интересна.

После

Корпорация Майкрософт может отправлять вам сведения о службах, связанных с вашей учетной записью, или другую полезную информацию, которая может быть вам интересна.

 

 

Показ:
© 2014 Microsoft