Examinando classificações e opiniões sobre o aplicativo

O gráfico e as informações exibidos na página Classificações mostram a distribuição de como os clientes classificam seu aplicativo.

Para exibir a página Classificações:

  1. Vá até o Painel da Windows Store e encontre o aplicativo.

    Observação  Você só poderá ver as classificações de seu aplicativo se o aplicativo estiver listado na Loja e aparecer abaixo do título Aplicativos na Loja.

  2. Clique em Detalhes no bloco do aplicativo para ver a página Resumo do aplicativo.
  3. No menu esquerdo, clique em Classificações.

Por padrão, classificações e opiniões de todos os mercados em que você oferece seu aplicativo são mostradas juntas. Para mostrar apenas opiniões e avaliações de mercados específicos, marque as caixas dos mercados que você deseja mostrar no filtro Mercado.

Por padrão, mostramos as classificações e opiniões do último mês. Você pode alterar essa duração para 3, 6 ou 12 meses usando os filtros no canto superior direito da página.

Se você tiver publicado pacotes separados para o Windows 8 e para o Windows 8.1, mostraremos classificações e avaliações para esses pacotes em conjunto por padrão. Você pode alterar o filtro de Todos os sistemas operacionais de destino para o sistema operacional de destino para o qual deseja ver classificações e avaliações.

Classificações

A seção Classificações mostra o número total de classificações por estrelas e a classificação por estrelas média (1 a 5 estrelas) para seu aplicativo. Ela também mostra o percentual em que as classificações totais e médias aumentaram ou diminuíram ao longo do período selecionado.

O gráfico Classificações mostra o número de classificações (1 a 5 estrelas) que os clientes deram a seu aplicativo durante o período de tempo selecionado.

Para um cliente que está classificando um aplicativo pela primeira vez, a classificação aparece como Nova. Classificações subsequentes feitas pelo mesmo cliente aparecerão como classificações Revisadas.

Observação  Pode levar até 24 horas para que uma classificação de cliente seja refletida nesse gráfico.

Opiniões

Essa seção Opiniões lista os comentários que os clientes inseriram na classificação do aplicativo.

Observação  Os clientes podem classificar o aplicativo sem fornecer comentários por escrito, por isso, você geralmente terá menos opiniões do que classificações.

Por padrão, todas as opiniões são mostradas. Você poderá aplicar filtros aqui (além dos filtros na parte superior da página) se desejar mostrar apenas as opiniões fornecidas com classificações por estrelas específicas.

Cada opinião do cliente contém:

  • O título e o texto da opinião fornecidos pelo cliente.
  • A data e a hora da opinião e se o cliente a revisou. (Nesse caso, a data e a hora em que a opinião foi revisada serão mostradas.)
  • A "contagem de utilidade" da opinião, conforme classificado por outros clientes ao ler a opinião. Esses itens são mostrados como uma série de dois números. O primeiro refere-se a quantos clientes a classificaram como útil; o segundo é o número total de clientes que classificaram a opinião. Por exemplo, uma contagem de utilidade de 4/10 significa que, dos 10 classificadores, 4 consideraram a opinião útil e seis, não.

Observação  As opiniões deixadas por usuários do Windows 8.1 Preview podem aparecer aqui, mas não aparecerão na página de listagem do seu aplicativo.

Lembre-se de que há muitas outras maneiras de receber os comentários dos clientes fora da Windows Store. Pesquise o nome do aplicativo em mecanismos de pesquisa para saber o que os clientes estão dizendo. Use mídias sociais (páginas do Facebook, contas e #hashtags do Twitter, etc.) em seu aplicativo e peça comentários e sugestões aos clientes. Você pode até mesmo vincular essas páginas de seu aplicativo (por exemplo, em um submenu "Sobre" no painel Configurações) e pedir para as pessoas relatarem bugs e enviarem comentários.

Baixando classificações e avaliações

Você pode baixar arquivos CSV das classificações e avaliações de seu aplicativo clicando em Exportar na página Classificação. Você pode selecionar o tipo de dados para baixar (Classificação ou Avaliações). Você pode especificar um intervalo de datas personalizado para qualquer duração durante os últimos 31 dias.

Respondendo às classificações e críticas dos usuários

Veja algumas ações que você pode realizar com base nas classificações e críticas observadas.

  • Caso veja muitas críticas sugerindo um recurso novo ou alterado ou com reclamações sobre um problema, pense em lançar uma nova versão que atenda especificamente a esses comentários (não se esqueça de atualizar a descrição do aplicativo para indicar que o problema foi corrigido).
  • Caso a classificação média seja alta, mas o número de downloads seja baixo, convém procurar formas de expor seu aplicativo a mais pessoas, já que ele foi é bem-recebido pelos usuários que o testaram.

Comentários

Todas as datas e horas usadas nos relatórios analíticos, gráficos e dados baixados são mostrados no UTC.

 

 

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