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Solucionar problemas do Windows Azure Backup

Publicado: fevereiro de 2012

Atualizado: abril de 2014

Aplica-se a: Windows Server 2008 R2 with SP1, Windows Server 2012

Este tópico é criado para ajudar você a localizar os recursos e as informações de que você precisa para resolver problemas encontrados quando estiver trabalhando com o Backup do Windows Azure.

Se você estiver tendo dificuldade durante a instalação do Agente de backup do Azure, tente o seguinte:

  • Baixe uma nova cópia do instalador para resolver problemas com um download possível corrompido. Mesmo se uma cópia do executável de instalação tiver funcionado no passado, não há garantia de que o instalador não esteja corrompido no disco em que reside.

  • Verifique se a conta de usuário usada para instalar o Agente de backup do Azure é um membro do grupo Administrador local ou se recebeu as permissões equivalentes.

  • Examine as permissões do usuário e as configurações da Política de Grupo aplicadas e determine se a conta de usuário usada durante a instalação negou explicitamente o privilégio para instalar programas ou se foi configurada com qualquer outra limitação de aplicativo. Nesse caso, remova essas limitações da conta de usuário antes de baixar o arquivo do instalador do Agente de backup do Azure.

  • Verifique para garantir que o instalador esteja sendo executado em um sistema operacional que dê suporte ao Agente de backup do Azure. Somente o Windows Server® 2012 dá suporte ao Agente de backup do Azure.

  • Verifique se apenas uma instância do instalador do Agente de backup do Azure está sendo executada na instalação do Windows Server 2012. O instalador falhará se mais de um instalador estiver sendo executado no servidor.

Se você precisa substituir um servidor inteiro que foi protegido pelo Windows Azure Backup devido a desastres, falha de hardware ou à atualização do sistema operacional, você executará as seguintes etapas após a restauração do sistema operacional de servidor:

  1. Instalar o Windows Azure Backup Agent no servidor.

  2. Registrar novamente o servidor com o Windows Azure Backup usando o mesmo certificado.

  3. Especificar a mesma chave de criptografia que foi usada anteriormente.

  4. Agendar a política de backup.

  5. Abrir o painel de controle de serviços e reiniciar o serviço OBEngine. Você também pode parar e iniciar o serviço a partir de um prompt de comando elevado usando os seguintes comandos:

    NET STOP OBENGINE
    NET START OBENGINE
    
    
noteObservação
Se você não reinicia o serviço OBEngine e tenta imediatamente usar o Windows Azure Backup, os backups falharão, a menos que o OBEngine seja reiniciado. No entanto, o OBEngine será reiniciado automaticamente quando o Windows Azure Backup Agent for fechado e nenhuma atividade de backup ocorrer por pelo menos 5 minutos.

Para solucionar problemas gerais durante o uso do Backup do Windows Azure ou do Agente de backup do Azure, tente o seguinte:

  • Examine as informações apresentadas pelos códigos de erro fornecidos durante uma operação e experimente qualquer resolução sugerida para o erro. Os logs de erro e de evento podem ser encontrados no log de Eventos de Aplicativo em WindowsAzureBackup.

  • Verifique se o Backup do Windows Azure está sendo executado ao verificar o status do serviço no snap-in Serviços (services.msc). O serviço também pode ser iniciado em um prompt de comando elevado por meio da digitação do comando: net start obengine.

Se você não encontrar o arquivo que deseja selecionar na lista dos arquivos disponíveis para recuperação, é possível que o catálogo de arquivos não esteja acessível devido a uma corrupção ou a um erro ocorrido durante o backup e que impediu que os metadados do arquivo fossem transferidos com êxito. No entanto, os backups ainda estão presentes em ambas as situações e podem ser recuperados por meio da especificação do caminho relativo para os arquivos da forma como existiam no servidor.

O cmdlet New-OBRecoverableItem pode ser usado para criar novos itens recuperáveis de itens recuperáveis existentes adicionando um caminho relativo para o item existente e especificando se o novo item será um diretório ou um arquivo. Ao usar o Windows PowerShell para identificar pontos de recuperação, execute os seguintes cmdlets em ordem:

  1. Consulte as origens recuperáveis usando o cmdlet Get-OBRecoverableSource.

  2. Escolha uma das origens recuperáveis para obter itens recuperáveis de nível superior usando Get-OBRecoverableItem

  3. Anexe um caminho relativo a esse item recuperável de nível superior para obter um novo item recuperável usando o cmdlet New-OBRecoverableItem

Se você pretende executar a recuperação usando cmdlets do Windows PowerShell, poderá passar uma matriz desses itens recuperáveis como um parâmetro para o cmdlet Start-OBRecovery.

O exemplo a seguir mostra como esses cmdlets são usados juntos:

$sources = Get-OBRecoverableSource
$rp = Get-OBRecoverableItem $sources[0]
$new_item1 = New-OBRecoverableItem $rp[0] "resources\folder" $TRUE
$new_item2 = New-OBRecoverableItem $rp[0] "resources\folder\file.txt" $FALSE
Start-OBRecovery @($new_item1, $new_item2)

Os problemas de conexão podem ocorrer no processo de autenticação da assinatura do Windows Azure ou na conexão ao cofre de backup do Windows Azure durante uma operação de backup ou de recuperação. Você deve solucionar problemas gerais de conectividade nos sistemas que estejam apresentando os problemas antes de solucionar os processos de conexão do Windows Azure.

A solução de problemas gerais de rede inclui a execução de tarefas como:

  • Verificar o esquema de endereçamento IP válido no cliente com o problema

  • Verifique a conectividade geral com a Internet. (Por exemplo, os usuários podem acessar http://www.bing.com?)

  • Verifique novas políticas de firewall ou de roteador que possam negar a conexão na porta 443.

  • Atualize o driver e/ou o firmware do adaptador de rede.

  • Verifique se o adaptador de rede tem conectividade com a rede.

  • Verifique se o servidor proxy está configurado corretamente.

  • Use ferramentas como o Monitor de Rede para solucionar problemas mais avançados de conectividade de rede. Essas ferramentas podem ajudar a determinar onde os dados específicos não estão sendo transmitidos corretamente.

Se você tiver alguma pergunta sobre o Backup do Windows Azure, vá para o fórum de discussão e publique suas perguntas. Alguém da nossa comunidade ajudará você a obter suas respostas. 

Também estamos desenvolvendo um wiki para erros e eventos encontrados com o Backup do Windows Azure. Todos os códigos de evento e mensagem de erro estão listados no artigo Lista de erros e eventos do backup do Windows Azure e cada código obterá uma entrada individual do wiki. Colabore com suas experiências quando encontrar erros e eventos específicos.

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