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Principais problemas de suporte no Windows Azure

Atualizado: abril de 2014

Esta página lista os principais problemas da equipe de suporte do Windows Azure e fornece algumas diretrizes sobre como você mesmo pode resolvê-los.

Os problemas de execução de código nas funções Máquinas Virtuais ou Serviços de Nuvem podem causar reinicializações. No entanto, a Microsoft também reinicializará suas funções nos seguintes casos:

  1. Atualizações do SO convidado – Afetam apenas as funções Web e de Trabalho Serviços de Nuvem. Consulte Versões do sistema operacional convidado do Azure e matriz de compatibilidade do SDK para obter informações sobre como limitar essas reinicializações. A página se refere a um feed atualizado em algumas horas de uma distribuição do SO convidado, informando quando as reinicializações provavelmente ocorrerão, supondo que sua configuração esteja definida para atualizar automaticamente o SO convidado. A página descreve o processo de lançamento do SO convidado e quando, em geral, deve-se esperar o lançamento das versões.

    A Microsoft prefere que você defina o SO convidado para ser atualizado automaticamente; assim, você obterá as atualizações de segurança mais recentes do MSRC o mais rápido possível. Mas, se precisar, você poderá controlar as reinicializações definindo manualmente o SO convidado para uma versão específica e atualizando-a em algum momento depois que uma nova versão for lançada. A desvantagem dessa estratégia é que as versões do SO convidado são lançadas a cada mês e apenas as duas versões mais recentes têm suporte. A atualização manual requer trabalho adicional do administrador de serviço. Para obter mais informações, consulte esta postagem de blog escrita por um engenheiro de suporte do Windows Azure

  2. Atualizações do SO de host – Afetam as funções Web e de Trabalho Serviços de Nuvem e as Máquinas Virtuais do Windows Azure. Consulte Atualizações do sistema operacional de hospedagem do Azure para obter informações gerais sobre o SO de host e o processo de atualização. As atualizações do SO de Host são feitas menos vezes que as atualizações do SO convidado. A partir de janeiro de 2014, elas ocorrem aproximadamente a cada 6 semanas, embora essa frequência possa ser alterada a qualquer momento. No momento, não há nenhum processo de notificação no lugar dessas atualizações. Você não pode impedir ou controlar a duração das atualizações. Mais informações estão disponíveis na postagem de blog referenciada acima.

  3. Recuperação do serviço – A recuperação do serviço ocorre quando o hardware que executa suas funções apresenta falha, fazendo com que a função também falhe ou não responda. O Windows Azure detectará essa situação, moverá automaticamente a função ou a Máquina Virtual para outra parte do hardware e a reiniciará. As falhas de hardware não são planejadas, portanto, não há como saber quando uma reinicialização ocorrerá. Você não receberá nenhuma notificação quando a recuperação do serviço ocorrer. É improvável que as reinicializações devido à recuperação do serviço afetem um serviço comum repetidas vezes.

Mesmo com essas reinicializações iniciadas pelo sistema, a Microsoft compromete-se em manter o SLA (Contrato de Nível de Serviço) descrito no site WindowsAzure.com. A Microsoft reconhece que as reinicializações feitas pelo sistema são um problema para os administradores e está trabalhando ativamente para melhorar a experiência do cliente.

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