Windows 스토어 앱의 유용성 평가

앱의 UX에 액세스하는 것이 중요한 이유

앱의 UX 디자인을 개선하면 다음과 같은 장점이 있습니다.

  • 다른 사용자가 앱을 보다 편리하게 사용할 수 있습니다.
  • 앱의 가치를 인정하는 사용자가 증가합니다.
  • 앱과 앱이 제공하는 기능을 좋아하는 사용자가 증가합니다.
  • 앱을 다운로드하고 사용하는 사용자가 증가합니다.
  • 앱에서 창출되는 수익이 증가합니다.

앱의 디자인 평가를 통해 배송되는 제품이 처음에 계획했던 제품인지, 사용자 환경이 우수한지, 사용자가 제품의 유용성, 편의성 및 적합성을 인정할지 확인할 수 있습니다.

디자인의 성공 잠재력 측정

먼저 앱의 목표를 설정합니다. 목표는 앱 생성 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되고, 앱 성공을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 목표 설정에 대한 자세한 내용은 Windows 스토어 앱 계획을 참조하세요.

앱의 UX 디자인에 사용할 수 있는 시간 및 리소스에 따라 사용 가능한 여러 평가 단계가 있습니다.

  1. 자체 평가
  2. 인지적 시찰법
  3. 원격 분석, 사용자 등급, 의견 및 반복

1단계: 자체 평가

개요자체 평가 단계는 이전에 설정한 목표에 따라 달라집니다. 이 평가 방법은 디자인이 의도한 방향으로 가고 있는지 확인하기 위한 것입니다. 이 단계에서는 앱의 전체 UX에 초점을 둡니다.
시간15-30분 시간은 앱과 관련이 있으며 앱의 주요 시나리오 수에 따라 달라집니다.
사용 시기이 평가는 앱 디자인의 개념 단계에서 사용할 수 있으며, 개발 중 언제든지 앱 디자인이 원래 계획대로 진행되고 있는지 확인하려는 경우에 사용할 수 있습니다.
사용 주체이 평가에는 앱 디자이너 또는 개발자가 한 명 이상 필요합니다.
사용 방법
  • 앱에서 고객에게 제공하려는 주요 환경이나 작업을 나열합니다. 예를 들어 단어 퍼즐 앱에서는 작업이 단어를 입력하고 전송하는 것일 수 있습니다.
  • 가장 중요한 작업부터 가장 중요하지 않은 작업 순으로 이 목록에 우선 순위를 지정합니다.
  • 우선 순위 목록의 작업을 수행합니다. 이러한 작업을 수행할 때는 계획 단계에서 설정한 목표를 참조합니다. 자신에게 다음과 같은 질문을 합니다.
    • 앱이 원래 계획했던 목표를 충족합니까?
    • 충족하지 않는 경우 앱은 어떤 상태이며 앱 목표를 달성하기 위해 어떤 작업을 해야 합니까?
  • 다음과 같은 앱 평가 템플릿을 사용하여 자체 평가 결과를 문서화합니다.

체험 등급을 다음과 같이 문서화합니다.

  • 예상 수준보다 높음   앱 환경이 목표를 초과 달성한 경우 이 등급을 사용합니다.
  • 계획대로 진행 중   모든 환경이나 작업이 사용자 예상 수준을 충족하며 염려 사항이나 문제가 없는 경우 이 등급을 사용합니다.
  • 사용자 예상 수준보다 낮음   그대로 둘 경우 사용자 환경에 큰 영향을 줄 수 있는 하나 이상의 염려 사항이 앱 환경에 있으면 이 등급을 사용합니다.
  • 제품 계획 관련 문제   계획 수준에 심각한 문제가 있거나 디자인의 전체 프레임워크를 완전히 수정해야 하는 경우 이 등급을 사용합니다.

 

앱 평가 템플릿: 자체 평가

다음 표는 자체 평가 예의 결과가 포함된 앱 평가 템플릿입니다.

성공 메트릭목표상태(날짜)설명문제목표 달성에 필요한 사항
특성: 앱이 어떤 영역에서 가장 탁월합니까?? 시각 효과에서 어떤 부분에 초점을 두어야 합니까? 내 앱은 친구와 단어 맞춤법 게임을 할 수 있는 재미있는 환경을 제공합니다.계획대로 진행 중없음없음없음
편의성: 사용자가 앱을 통해 이해하거나 알게 되거나 보다 성공적으로 수행할 수 있는 것은 무엇입니까?사용자는 다음 작업을 할 수 있어야 합니다. 게임 탐색 단어 입력 및 전송제품 계획 관련 문제없음사용자가 맞춤법 게임 중에 친구를 탐색할 수 없습니다.UI 레이아웃을 다시 생각해야 합니다.
유용성 및 적합성: 고객이 앱의 어떤 특성을 높이 평가하기를 원하십니까? 사용자를 즐겁게 하거나 앱을 좋아하도록 엔지니어링된 앱 부분은 무엇입니까? 어의 분석 표를 사용하여 희망과 감정적 유대감을 평가하세요.이 앱을 재미있는 게임 및 엔터테인먼트로 평가해야 합니다. 사용자가 다음과 같은 단어로 앱을 설명하기를 원합니다. 유용함 편안함 친구 및 가족과 연결계획대로 진행 중검토자가 "기능적", "편안함" 등의 단어를 사용했습니다.없음없음

 

2단계: 인지적 시찰법

개요인지적 시찰법은 사용자가 앱에서 정의된 작업을 하고 작업 중 피드백을 제공하는 평가 방법입니다. 이 방법을 사용할 경우 실제 앱 사용자가 의견을 제공하기 때문에 자체 평가보다 장점이 있습니다. 이 방법의 가장 중요한 측면은 사용자가 정의된 주요 작업을 하면서 의견을 이야기하는 것입니다.
시간~30-60분 시간은 앱과 관련이 있으며 앱의 주요 시나리오 수에 따라 달라집니다.
사용 시기이 평가는 와이어프레임을 통해 앱 디자인의 개념 단계에서 사용할 수 있으며, 개발 중 언제든지 앱 디자인이 원래 계획대로 진행되고 있는지 확인하려는 경우에 사용할 수 있습니다.
사용 주체이 평가에는 대상 사용자로 식별된 앱 사용자가 한 명 이상 필요합니다. 다음과 같은 질문을 통해 대상 사용자를 정의합니다.
  • 누가 내 앱을 사용합니까?
  • 이 대상의 연령 범위는 무엇입니까?
  • 이 대상을 고유하게 하는 주요 식별자는 무엇입니까?
사용 방법
  • 앱에서 고객에게 제공하려는 주요 환경이나 작업을 나열합니다. 예를 들어 단어 퍼즐 앱에서는 작업이 단어를 입력하고 전송하는 것일 수 있습니다.
  • 가장 중요한 작업부터 가장 중요하지 않은 작업 순으로 이 목록에 우선 순위를 지정합니다.
  • 각 사용자가 앱에서 우선 순위가 지정된 작업 목록을 완료하게 합니다 각 작업이 완료되면 의견을 이야기하도록 알립니다. 사용자가 앱을 평가할 때 계획 단계에서 설정한 목표를 참조합니다. 자신에게 다음과 같은 질문을 합니다.
    • 내 앱이 원래 계획했던 목표를 충족합니까?
    • 사용자가 각 작업을 완료할 수 있습니까?
    • 작업을 완료할 때 어떤 문제가 발생합니까?
    • 원래 앱에 설정했던 목표와 비교하여 사용자가 작업을 완료할 때 어떤 경험을 합니까?
    • 앱은 어떤 상태이고 앱 목표를 달성하기 위해 어떤 작업을 해야 합니까?
  • 다음과 같은 앱 평가 템플릿을 사용하여 인지적 시찰법 결과를 문서화합니다.

체험 등급을 다음과 같이 문서화합니다.

  • 예상 수준보다 높음   앱 환경이 목표를 초과 달성한 경우 이 등급을 사용합니다.
  • 계획대로 진행 중   모든 환경이나 작업이 사용자 예상 수준을 충족하며 염려 사항이나 문제가 없는 경우 이 등급을 사용합니다.
  • 사용자 예상 수준보다 낮음   그대로 둘 경우 사용자 환경에 큰 영향을 줄 수 있는 하나 이상의 염려 사항이 앱 환경에 있으면 이 등급을 사용합니다.
  • 제품 계획 관련 문제   계획 수준에 심각한 문제가 있거나 디자인의 전체 프레임워크를 완전히 수정해야 하는 경우 이 등급을 사용합니다.

 

앱 평가 템플릿: 인지적 시찰법

다음 표는 인지적 시찰법의 결과 예가 포함된 앱 평가 템플릿입니다.

성공 메트릭목표상태(날짜)설명문제목표 달성에 필요한 사항
특성: 앱이 어떤 영역에서 가장 탁월합니까?? 시각 효과에서 어떤 부분에 초점을 두어야 합니까? 내 앱은 친구와 단어 맞춤법 게임을 할 수 있는 재미있는 환경을 제공합니다.계획대로 진행 중평가된 두 사용자가 앱의 의도를 명확하게 이해할 수 있었습니다.없음없음
편의성: 사용자가 앱을 통해 이해하거나 알게 되거나 보다 성공적으로 수행할 수 있는 것은 무엇입니까?사용자는 다음 작업을 할 수 있어야 합니다. 게임 탐색 단어 입력 및 전송 제품 계획 관련 문제없음두 사용자 모두 탐색과 단어를 입력하는 데 문제가 있었습니다.UI 레이아웃을 다시 생각해야 합니다.
유용성 및 적합성: 고객이 앱의 어떤 특성을 높이 평가하기를 원하십니까? 사용자를 즐겁게 하거나 앱을 좋아하도록 엔지니어링된 앱 부분은 무엇입니까? 어의 분석 표를 사용하여 희망과 감정적 유대감을 평가하세요.이 앱을 재미있는 게임 및 엔터테인먼트로 평가해야 합니다. 사용자가 다음과 같은 단어로 앱을 설명하기를 원합니다. 유용함 편안함 친구 및 가족과 연결계획대로 진행 중두 사용자 모두 앱을 즐겼습니다. "즐거움", "친구와 즐겁게 플레이할 수 있음" 등의 단어를 사용했습니다.없음없음

 

3단계: 원격 분석, 사용자 등급, 의견 및 반복

개요이 평가 단계의 의도는 마켓플레이스에서 앱을 받아들인 방식 및 실제 사용자 의견에 따라 앱 향상을 위해 수행할 수 있는 작업을 평가하는 것입니다.
시간1일 미만 시간은 수집하는 데이터 양과 데이터를 분석하고 새 반복을 만들기 위해 보유한 리소스에 따라 달라집니다. 이 단계는 반복 프로세스입니다.
사용 시기앱 버전을 릴리스했으며 사용자가 앱을 찾아서 다운로드 및 사용하고 의견을 제출한 후 이 평가를 사용할 수 있습니다.
사용 주체이 평가는 하나 이상의 앱 디자이너 또는 개발자가 수행합니다.
사용 방법
  • Windows 스토어 대시보드를 사용하여 스토어의 앱을 분석합니다. 대시보드에는 다음 정보가 표시됩니다.
    • 채택: 사용자가 앱을 찾아서 다운로드하는 방법, 앱을 사용하는 데 소요한 시간 및 앱 내에서 수행된 구매
    • 의견: 사용자 등급 및 리뷰
    • 품질: 예외 비율, 크래시 비율 및 무응답 비율
  • 앱 데이터를 수집한 후 계획 단계 중 앱에 대해 설정한 목표를 참조하세요. 자신에게 다음과 같은 질문을 합니다.
    • 앱이 원래 계획했던 목표를 충족합니까?
    • 충족하지 않는 경우 앱은 어떤 상태이며 앱 목표를 달성하기 위해 어떤 작업을 해야 합니까?
  • 다음과 같은 앱 평가 템플릿을 사용하여 분석 결과를 문서화합니다.

체험 등급을 다음과 같이 문서화합니다.

  • 예상 수준보다 높음   앱 환경이 목표를 초과 달성한 경우 이 등급을 사용합니다.
  • 계획대로 진행 중   모든 환경이나 작업이 사용자 예상 수준을 충족하며 염려 사항이나 문제가 없는 경우 이 등급을 사용합니다.
  • 사용자 예상 수준보다 낮음   그대로 둘 경우 사용자 환경에 큰 영향을 줄 수 있는 하나 이상의 염려 사항이 앱 환경에 있으면 이 등급을 사용합니다.
  • 제품 계획 관련 문제   계획 수준에 심각한 문제가 있거나 디자인의 전체 프레임워크를 완전히 수정해야 하는 경우 이 등급을 사용합니다.

자세한 내용은 Windows 스토어에서 앱 분석을 참조하세요.

 

앱 평가 템플릿: 원격 분석, 사용자 등급, 의견 및 반복

다음 표는 앱이 스토어에 게시된 후 데이터를 분석한 예제 결과를 포함하는 앱 평가 템플릿입니다.

성공 메트릭목표상태(날짜)설명문제목표 달성에 필요한 사항
특성: 앱이 어떤 영역에서 가장 탁월합니까?? 시각 효과에서 어떤 부분에 초점을 두어야 합니까? 내 앱은 친구와 단어 맞춤법 게임을 할 수 있는 재미있는 환경을 제공합니다.사용자 예상 수준보다 낮음대상 지역/국가에서 채택이 예상보다 낮습니다.앱 목록이 매력적이지 않을 수 있습니다.앱 설명과 스크린샷을 수정해야 합니다.
편의성: 사용자가 앱을 통해 이해하거나 알게 되거나 보다 성공적으로 수행할 수 있는 것은 무엇입니까?사용자는 다음 작업을 할 수 있어야 합니다. 게임 탐색 단어 입력 및 전송 계획대로 진행 중없음없음없음
유용성 및 적합성: 고객이 앱의 어떤 특성을 높이 평가하기를 원하십니까? 사용자를 즐겁게 하거나 앱을 좋아하도록 엔지니어링된 앱 부분은 무엇입니까? 어의 분석 표를 사용하여 희망과 감정적 유대감을 평가하세요.이 앱을 재미있는 게임 및 엔터테인먼트로 평가해야 합니다. 사용자가 다음과 같은 단어로 앱을 설명하기를 원합니다. 유용함 편안함 친구 및 가족과 연결계획대로 진행 중검토자가 "재미있음" 등의 단어를 사용했습니다.없음없음

 

요구 및 감정적 연결 평가

모든 UX 평가 단계에서 조사 참가자가 앱 환경에 응답하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 응답을 평가하는 한 가지 방법은 어의 분석이나 "명확함", "명확하지 않음" 등의 반대말을 사용하는 것입니다. 응답자를 인터뷰할 때 희망과 감정적 유대감을 전달하는 단어를 들으려고 하세요. 여러 사용자의 응답을 비교하고 어의 분석을 찾습니다. 사용자 연구의 참가자를 인터뷰하면 개인적인 견해와 결합되어 응답을 형성하는 데 기여한 제품 부분을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 어의 분석 표입니다. 이러한 단어는 조사 참가자가 환경을 설명하는 데 사용할 수 있는 단어입니다.

긍정적인 환경을 설명하는 단어부정적인 환경을 설명하는 단어
앱이 재미 있어요앱이 재미 없어요
이 앱을 통해 내 목표를 달성할 수 있어요이 앱을 통해 내 목표를 달성할 수 있을지 불확실해요
이 앱을 중요한 활동이나 일반적인 활동에 통합하고 싶어요이 앱을 중요한 활동이나 일반적인 활동에 통합하고 싶지 않아요
더 만족스럽고 행복해요불만스럽고 실망했어요
이 앱을 사용하는 것이 자랑스러워요이 앱을 사용하는 것이 자랑스럽지 않아요
유용함유용하지 않음
기능적중단됨
빠름느림
필수필수가 아님
편안함편안하지 않음
호환비호환
콘텐츠 및 사람과 연결콘텐츠 및 사람과의 연결 끊음
전체 장치 및 환경 연결전체 장치 및 환경을 연결하지 않음
개인적 요구에 맞게 작동개인적 요구와 반대로 작동
내 자신이나 내 관심 반영내 자신이나 내 관심을 반영하지 않음
시각적 매력시각적 매력 없음
고급하급
일관적일관성 없음
익숙함위협적
간결함혼란
자연스러움부자연스러움
호감비호감

 

반대 쌍 집합을 사용하면 응답자가 특성에 대해 인식한 내용을 자세히 설명할 수 있습니다. 예를 들어 조사를 통해 "연결됨" 특성이 여러 의미를 갖는 것을 발견했지만 다음과 같은 반대 쌍 집합으로 정의하면 응답자가 "연결됨" 단어에 대해 인식한 내용을 설명할 수 있습니다.

  • 바로 사용/시간이 오래 걸림
  • 연결됨/외로움
  • 안전/취약함
  • 연결됨/연결 끊김

앱 환경이 얼마나 적합한지 파악하는 방법을 고려 중인 경우 새 사용자 및 숙련된 사용자가 신뢰할 수 있는 친구와 대화 도중 사용하기를 원하는 단어에 초점을 둡니다. 가장 중요한 항목에 우선 순위를 지정합니다. 전체 환경이 긍정적인 감정을 끌어내야 하지만 환경의 특정 부분에 더 많은 노력을 기울일 경우 다른 영역의 감정적 응답이 감소할 수도 있습니다. 결과를 예상하고 가장 중요한 사항에 귀를 기울이는 것이 중요합니다.

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