Windows エラー報告: はじめに

最終更新日: 2010年 10月 27日

Windows エラー報告 (WER) は、Windows のエンドユーザーからのソフトウェアのクラッシュおよびハングデータをキャプチャする Windows テクノロジのセットです。Winqual サービスを通じて、ソフトウェアやハードウェアのメーカーはレポートにアクセスし、こうした問題を分析し、対応できます。WER テクノロジは、Windows XP/Windows Server 2003 で初めて実装され、現在でも Windows の現行リリースに含まれています。

エラー報告データの傾向の大まかな解析によると、影響を受けた Windows プラットフォーム上に存在するすべての問題、および受信した件数において、下記のことが示されています。

報告されたバグの上位 20% を修正すれば、顧客の問題の 80% を解決できます。
バグの 1% に対処すれば、顧客の問題の 50% に対処することになります。

メーカーは、無償で WER を利用してエラー報告を参照できます。このサービスは、Windows ロゴの資格を得ていないハードウェアまたはソフトウェアも含め、すべての製品に対して利用可能です。ただし、Microsoft では、Windows ロゴプログラムに対して製品を申請されることを強く推奨しています。注: サインアップしてこのサービスを使用するには、VeriSign Class 3 証明書が必要です。

エラー報告を表示する方法

Microsoft は、Windows エラー報告から受信したエラー報告を、仮想の "バケット" に並べ替えます。バケットは、ドライバー、アプリケーション、Windows 機能、またはその他コンポーネントの特定バージョンに関連付けられた、特定のエラーのすべてのインスタンスのカテゴリ分類です。

Winqual Web サイトを利用して、自社の組織に関連付けられた、ドライバー固有、アプリケーション固有、またはオペレーティングシステム固有のエラーを表示できます。各エラー報告は、そのバケットに関連する詳細を提供し、各社は、関連付けられたデータのファイルを要求できます。

エラー報告を表示するには:

Winqual アカウントを作成します。
Winqual の申請サイトでは、各社を偽装から守り、エラー報告が適切な企業の担当者に確実に届くようにするため、各社が有効な VeriSign ID を持つことを要件としています。
- 自社の法務部門に確認をとってください。既に VeriSign ID を取得済みの可能性があります。VeriSign ID は、Software Publisher's Digital ID for Authenticode と呼ばれる場合もあります。
- Winqual をチェックして、自社がアカウントを作成済みかどうか確認します。
Windows Error Reporting Agreement に同意します。
Winqual サイトにサインインします。
[Windows Error Reports] をクリックします。

自社のエラー報告がない場合、製品のユーザーが Microsoft にエラー報告を提出していない可能性があります。ただし、エラー報告がないのは、製品に関連するエラー報告とその会社とを結びつけるだけの十分な情報を Microsoft が保持していないことが原因の可能性もあります。

ファイルをマップする方法: エラー報告を自社の製品と照合する

特定の会社のソフトウェアのエラー報告を表示できるようにするため、Microsoft では、特定のバケットと関連付けられているどのソフトウェアが、その会社組織に属しているか知る必要があります。Windows クォリティオンラインサービスでこの接続を行うことを、"ファイルをマップする" と呼びます。

特定のエラー報告バケットを、自社に属しているとして関連付けるには:

Winqual Web サイトで、Request file mapping または Request file unmapping フォームに記入します。(このページの下部の一覧にあるリソースを使用して、最新の指示を参照してください。)
自社の組織に関連付けられたファイルを参照中、一覧からファイルを追加または削除するには、ファイル名をクリックします。

システム製造元がシステムデータを取得および分析できる方法

システム製造元は、システムに、"マーカーファイル" と呼ばれる特別なファイルを含めることを選択できます。このファイルは、特定のコンピューターモデルを WER データと関連付けるのに役立ち、製造元がそれらのシステムのクラッシュダンプを参照および分析できるようにします。

システム製造元がカーネルモードエラーデータと関連する問題を識別して解決するのに役立つよう、Microsoft は、下記の支援を提供できます。

ドライバーベンダーとその他の開発者のサポート連絡先。
ベンダーと製造元とのディスカッションの便宜を図るヘルプ。
要求に応じて、データマイニングと傾向分析。

ミニダンプファイルは、使用契約書の署名条項に基づき、ケースごとに提供可能です。また、ドライバーベンダーは、特定の OEM と直接、自社のミニダンプを共有することもできます。

Winqual の Windows エラー報告の機能

Windows エラー報告用の Winqual のホームページ:

アプリケーションおよびドライバーのクラッシュ報告へのクイックリンク
ユーザーモードおよびカーネルモードのクラッシュデータの概要を含む管理グラフ

カーネルモードドライバーの報告機能とフィルター機能:

ドライバーのクラッシュを、ファイル名、リンクの日付、オペレーティングシステムのバージョンとエディション、日付の範囲、および応答によって表示する機能。
サイトの任意の場所から任意のクラッシュバケット (カテゴリ) に対し、検索、並べ替え、またはジャンプを行う機能。
特定のクラッシュバケットのミニダンプファイルを含むダウンロードキャビネット (.cab) ファイルをダウンロードする機能。開発者は、これらのミニダンプファイルを使用して、問題をデバッグできます。
ダウンロードした .cab ファイルを、ファイル名、リンクの日付、デバイスのプラグアンドプレイ ID、OEM マシン、およびオペレーティングシステムのバージョンとエディションによってフィルターする機能。

ユーザーモードアプリケーションの表示、並べ替え、および管理機能: