Visual Studio with MSDN Subscription

更新日: 2009 月 6 月 24 日

テクニカル サポートの 利用方法

テクニカルサポートに関する変更について

ボリュームライセンスでご契約のお客様へ

FAQ テクニカル サポート

インシデントサポートの適用範囲

Visual Studio with MSDN Subscription - テクニカルサポート

契約後の利用方法については、各項目ごとに説明のページをご用意しております。
参照のうえ、ご利用ください。

サポート利用方法

Visual Studio with MSDN　Subscription では、開発時にご利用いただけるテクニカルサポートインシデントをご提供しています。

＜テクニカルサポート インシデント ご利用開始手順について＞

サポートを利用するためには、サポート契約センターにおけるインシデントの有効化作業が必要となります。
必要な情報をお手元に、サポート契約センター窓口までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※ 混雑状況によっては、窓口での作業に 30 分前後の時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

窓口での対応について

「Visual Studio with MSDN　Subscription テクニカル サポートの有効化を希望」 の旨を窓口オペレータにお伝えください。手続きの流れは以下の通りです。

(1) Visual Studio with MSDN　Subscription 会員番号をお伺いします。

(2) Visual Studio with MSDN　Subscription 登録情報の照合のため以下の情報をお伺いします。

• 名前
• 住所
• 電話番号
• (法人のお客様のみ) 会社名、部署名
• Email アドレス

(3) 情報の照合が終わりましたら、特典サポートの有効化作業を行います。特典サポート使用の際に必要となるアクセス ID を発行しますので、お書留ください。

(4) サポート受付専用窓口の番号をご案内します。お手数ですが、お電話をお掛け直しください。
Visual Studio with MSDN　Subscription テクニカル サポート　インシデントの範囲として、サポート受付窓口にて以下の点を確認させていただいております。

1. テスト / 開発環境での使用であるか
2. Visual Studio with MSDN　Subscription を通じて得た製品であるか

(5) (2) にて照合させていただきましたご登録の住所宛に契約約款等、必要な部材一式が後日郵送されますので、必ずお読みください。

※ Visual Studio with MSDN　Subscription テクニカル サポート　インシデントのご利用につきましては、弊社サポート約款の内容に従って頂くことが条件となります。 本約款の内容にご同意いただけない場合、テクニカル サポートの提供は受けられませんので、必ずご一読くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先窓口

マイクロソフト サポート 契約センター
TEL : 0120-17-0196
営業時間 : 9:30 ～ 12:00/13:00 ～ 19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
URL : http://www.microsoft.com/japan/customer/contract/default.aspx

テクニカル サポートの利用

お問い合わせをされる前に必ず下記内容をお読みください。

• マイクロソフト サービス アグリーメント
  

  (マイクロソフト製品や提供されるサービス全体に関する約款)

• プロフェッショナル サポート ファミリー契約約款
  

  (テクニカル サポート インシデントで提供されるサポートサービスに関する契約約款)

• インシデントとは?
  
• サポート範囲
  
• インシデントの消費/非消費とは?
  
• アドバイザリーサービスとは?
  
• テクニカル サポート インシデント FAQ (2005 年 9 月現在)
  

DVD の落丁や不良およびライセンスに関するご質問

MSDN 事務局では MSDN 各サブスクリプションの契約に関する質問、各サブスクリプションの収録内容の確認、DVD の配送確認、DVD の落丁や不良、サブスクリプションに含まれるマイクロソフト製品のライセンスに関する質問を承ります。

MSDN でお届けしているソフトウェア製品一覧は、ここでご案内しております。
また、ここのサイトでは、お探しのソフトウェア製品を検索することが可能です。

上記サイトでご不明な製品がございましたら、

MSDN 事務局
048-226-5700 までお問い合わせください。

※ お問い合わせの際には、電話番号をお間違いのないようおかけください。

ボリューム ライセンスにてご購入されたお客様

2005/10/3 より、ボリュームライセンスによるご購入のお客様の利用方法が変更となります。ご購入されたライセンス数 x インシデント数をプールし、お客様指定の人に使用させることができます。

例: Visual Studio Team System 2008 Team Suite with MSDN Premium Subscription を 1000 ライセンス購入されている場合 = 1000 x 4 インシデント = 4000 インシデント

パッケージ等でご購入されたお客様

以下の サブスクリプション ライセンス をお持ちのお客様は、本無償テクニカル サポート (以下、MSDN インシデント) を、当該サブスクリプション ライセンス のご契約期間内にてご利用いただくことができます。ご利用いただける件数につきましては後述のページをご覧ください。

1. Visual Studio Team System 2008 Team Suite with MSDN Premium Subscription
2. Visual Studio Team System 2008 Architecture Edition with MSDN Premium Subscription
3. Visual Studio Team System 2008 Development Edition with MSDN Premium Subscription
4. Visual Studio Team System 2008 Test Edition with MSDN Premium Subscription
5. Visual Studio 2008 Professional Edition with MSDN Premium Subscription
6. Visual Studio 2008 Professional Edition with MSDN Embedded Subscription
7. Visual Studio 2008 Professional Edition with MSDN Professional Subscription
8. MSDN Operating System Subscription

各サブスクリプションの MSDN インシデント数

以下のページの「技術サポート」欄をご参照ください。
http://msdn.microsoft.com/ja-jp/subscriptions/dd218004.aspx

すでに他のサポートサービスをお使いのお客様

弊社 Premier サポートや Professional サービスなど、他の有償サポート等をすでにお持ちのお客様が、各種サービスの違いを理解していただくための対比表です。緊急時のトラブル対応などお客様が必要とするサービス内容に合わせて使い分ける際にご利用ください。パートナーのお客様は「パートナー様向け有償サポートサービス」も合わせてご覧ください。

*1 ソフトウェア アシュアランス契約製品のみサポート対象
*2 Visual Studio with MSDN Subscriptionを通じてご提供する製品 (日本国内で販売等されている日本語版および英語版) がサポート対象
*3 プロフェッショナル サポート 24 のみ
*4 弊社営業時間内のみ
*5 弊社営業時間内のみ。オンサイト サポートは別料金