小売業向けアプリ: Social CRM

Applies to Windows and Windows Phone

Social CRM アプリ アイデア ブックでは、小売業の経営者が Windows 8.1 アプリでどのように市場データを分析し、顧客のソーシャル アクティビティを評価および監視して、顧客とのダイレクトなやり取りを実現するかを示します。これにより、小売業者は肯定的なブランド イメージを推進できます。

このトピックのシナリオを確認し、アプリでの Microsoft デザイン言語の使い方を見ることで、独自の小売業向けアプリのデザインに関するインスピレーションを得ることができます。

利用できるサンプル コード: 小売業向けアプリ アイデア ブックのコードを確認するには、小売業向けアプリ サンプルのページをご覧ください。

小売業向けアプリ シナリオ

このトピックで説明している小売業向けアプリでは、Microsoft デザイン機能を使って小売業の経営者向けにソーシャル CRM (Customer Relationship Management) リソースを作成します。

情報提供応答
ソーシャル管理アプリの画像ソーシャル管理アプリの画像

 

ユーザーへの通知と情報共有

Microsoft デザイン言語を使うと、トースト通知でユーザーをアプリに引き込むことができます。ユーザーは共有チャームで情報を共有することによって、現在のアクティビティに応答できます。

Contoso は、消費財小売業の大手です。Contoso の地域マネージャーである Matt は、1 日の始めにリアルタイムの売り上げデータと会社のソーシャル メトリックスを評価します。

小売管理アプリの画像

トースト通知が送られてきました。Matt には、詳細なアクティビティへのリンクを直接開くオプションがあります。ただしこれは、Contoso の否定的な印象である可能性もあります。

トースト通知の画像

Contoso では、企業戦略の重要要素として、ソーシャル メディアとメトリックスを使っています。トースト通知を選択してすぐに、Matt はソーシャル メディア メトリックスの下降が気になりました。また、Facebook の否定的なコメントにも気付きました。これは、Contoso ブランドに影響力を持つ人に関連していました。

小売業向けアプリ内のメトリックス データの画像

Matt は、購入履歴、ソーシャル メディア利用度、リワード アクティビティを含めて、ロイヤルティ顧客の履歴を確認しました。顧客の愛着低下に対応するには、マネージメントからこの顧客への働きかけが必要であると判断しました。

小売業向けアプリ内の顧客情報の画像

Matt は右からスワイプして共有を選択し、地域の店舗マネージャーに直ちに連絡しました。

共有チャームの画像

地域の店舗マネージャーである Terry は、Matt からメッセージを受け取りました。Terry は顧客情報を確認し、追加のリワード ポイントを発行して、クーポンと特別提供の配信を早めました。

小売業向けアプリの画像

 

通知と共有の要約のシナリオ

最初のシナリオでは、次の設計要素を活用する使用事例を確認します。

  • トースト通知は、アプリにディープ リンクしてユーザーがコンテンツに再び関心を持つ機会を与えます。
  • アプリを共有ソースにしてコンテンツ、リンク、またはその他の種類の構造化データを送ることができます。

トースト通知と共有について詳しくは、次の情報をご覧ください。

アプリの最適なナビゲーション パターンの選択については、「ナビゲーション パターン」をご覧ください。

フラット ナビゲーション パターンの実際の使い方については、「アプリの機能の概要」シリーズをご覧ください。

応答

Microsoft デザイン言語を使って、ユーザーに関連する情報をスタート画面に表示できます。

Matt は Sacramento 店のライブ タイルをスタート画面にピン留めしました。このタイルには、リアルタイムのメトリックスが表示されます。後日ログインした Matt は、肯定的なアクティビティを確認できて安心しました。また、さらに情報を収集するために、ライブ タイルから直接 Contoso CRM アプリを起動しました。

ライブ タイルの画像

Matt は地域と店舗のアクティビティ評価を続けています。その結果、顧客の愛着と販売アクティビティに肯定的な変化があると確信しました。

小売業向けアプリの画像

 

応答の要約のシナリオ

2 番目のシナリオでは、次の設計要素を活用する使用事例を確認します。

  • ユーザーに関連性のある情報をライブ タイルに表示して、ユーザーによるタイムリーな応答を可能にします。
  • タイルには、3 つの正方形サイズ (小、普通、大) と 1 つのワイド サイズがあります。また、普通、大、ワイド サイズに対して複数のテンプレートのバリエーションがあります。

ライブ タイルについて詳しくは、次の情報をご覧ください。

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