Applications commerciales : Social CRM

Applies to Windows and Windows Phone

Le livre de conception de l’application Social CRM montre comment des directeurs des ventes au détail peuvent utiliser des applications Windows 8.1 pour analyser les données du marché, évaluer et surveiller les activités sociales des clients, et s’engager directement avec les clients. Cela leur permet de promouvoir une image positive de la marque.

Pour la conception de votre propre application commerciale, inspirez-vous des cas d’usage de cette rubrique et de la manière dont le langage de conception Microsoft est utilisé dans l’application.

Exemple de code disponible : Pour examiner le code pour le guide de conseils de l’application commerciale, voir Exemple d’application commerciale Social CRM.

Scénarios d’application commerciale

L’application commerciale décrite dans cette rubrique utilise des fonctionnalités de conception Microsoft pour créer une ressource de gestion de la relation client sociale pour les directeurs des ventes au détail.

InformerRépondre
image d’une application de gestion socialeimage d’une application de gestion sociale

 

Avertir les utilisateurs et partager des informations

Vous pouvez utiliser le langage de conception Microsoft pour attirer les utilisateurs dans votre application avec des notifications toast. Les utilisateurs peuvent répondre aux activités en cours en partageant des informations à l’aide de l’icône Partager.

Matt, un responsable régional pour Contoso, commence sa journée en évaluant les indicateurs sociaux et les données des ventes en temps réel pour sa société, un important détaillant de produits de consommation.

image d’une application de gestion commerciale

Il reçoit une notification toast et a la possibilité d’établir une liaison directe à une activité détaillée qui pourrait générer des impressions négatives de Contoso.

image d’une notification toast

Contoso utilise les indicateurs et réseaux sociaux comme un composant essentiel de sa stratégie d’entreprise. Lors de la sélection de la notification toast, Matt s’inquiète de la baisse des indicateurs de réseaux sociaux. Il note également des commentaires négatifs sur Facebook qui sont associés à une personne qui a une influence sur leur marque.

image de données d’indicateurs dans une application commerciale

Matt passe en revue l’historique des informations de fidélité client, y compris l’historique des achats, la participation à des réseaux sociaux et les activités qui rapportent. Il décide que la direction doit travailler avec cette personne d’influence pour résoudre le problème de la baisse de popularité.

image des informations sur le client dans une application commerciale

Matt effectue un mouvement de balayage à partir de la droite et sélectionne l’icône Partager pour informer immédiatement le directeur du magasin local.

image de l’icône Partager

Terry, un directeur de magasin local, reçoit le message de Matt. Terry passe en revue les données sur les clients et choisit d’émettre d’autres points de fidélité et d’accélérer la remise de bons de réduction et d’offres spéciales.

image d’une application commerciale

 

Résumé du scénario de notifications et de partage

Dans le premier scénario, nous décrivons des cas d’utilisation qui tirent parti des éléments de conception suivants :

  • Les notifications toast créent un lien ciblé dans votre application et permettent d’attirer à nouveau l’attention de l’utilisateur sur votre contenu.
  • Vous pouvez transformer votre application en source de partage et envoyer du contenu, des liens ou tout autre type de données structurées.

Pour plus d’informations sur les notifications toast et l’icône Partager, voir :

Pour vous aider à choisir le meilleur modèle de navigation pour votre application, voir Modèles de navigation.

Voir le Modèle de navigation plat en action dans le cadre de notre série Fonctionnalités d’application de A à Z.

Répondre

Vous pouvez utiliser le langage de conception Microsoft pour afficher des informations pertinentes à l’attention de l’utilisateur dans le menu Démarrer.

Matt épingle une vignette dynamique pour le magasin de Sacramento à son menu Démarrer. La vignette affiche des indicateurs en temps réel. En se connectant à une date ultérieure, Matt est satisfait de constater une activité positive. Il lance l’application CRM Contoso directement à partir de la vignette dynamique pour recueillir d’autres informations.

image d’une vignette dynamique

Matt continue son évaluation de l’activité des magasins locaux et régionaux. Il est encouragé par le changement positif dans l’opinion des clients et l’activité des ventes.

image d’une application commerciale

 

Résumé du scénario Répondre

Dans le deuxième scénario, nous décrivons des cas d’utilisation qui tirent parti des éléments de conception suivants :

  • Les vignettes dynamiques affichent des informations pertinentes pour l’utilisateur, ce qui lui permet de répondre assez rapidement.
  • Les vignettes sont carrées et de trois tailles (petite, moyenne et grande) et d’une largeur unique. Plusieurs variations de modèle sont fournies pour les tailles moyenne, grande et large.

Pour plus d’informations sur les vignettes dynamiques, voir :

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