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Contacter le Support Technique Microsoft

Visual Studio 2005

Le parcours solution

Si vous avez une question ou si vous rencontrez un problème concernant l’utilisation d’un produit Microsoft, nous vous suggérons de :

  • Consulter les rubriques d'aide en ligne ou la documentation du produit, et les fichiers « lisez-moi » ou « readme » fournis avec le jeu de disques ou disquettes de votre produit.

  • Visiter le site web du Support Technique Microsoft qui vous propose un ensemble de guides et d’informations techniques toujours à jour et destiné à vous aider à trouver une réponse aux problématiques les plus courantes.

  • Vous connecter sur les newsgroups produit Microsoft et posez votre question aux autres utilisateurs des logiciels Microsoft.

  • Bénéficier de l’Assistance Utilisateur, le service qui vous permet de soumettre une demande d'assistance sur un produit Microsoft (à l'exception des logiciels pour serveur) pendant les 5 ans suivant sa date de mise à disposition et dans la limite de 2 incidents**.

  • Visiter le site web de la filiale Microsoft qui dessert votre pays (voir la rubrique Contacts ci-dessous) ou contactez-nous pour identifier l’offre de services de Support qui répond le mieux à vos besoins.

Les ressources du service de Support en ligne

L’équipe Support en ligne vous propose de nombreuses ressources pour vous aider à trouver de vous même la solution que vous cherchez : des guides d’installation et de dépannage, les réponses aux questions les plus fréquentes, des trucs et astuces, des téléchargements, l’actualité technique ainsi que des newsgroups (groupes de discussion) spécialisés par produit.

Vous pourrez ainsi obtenir rapidement et facilement une réponse à la majeure partie de vos questions directement sur Internet, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Visitez le site web du service de Support en ligne Microsoft :

Les services d’Assistance Utilisateur

L’Assistance Utilisateur

Pour tout produit acheté en boîte, exception faite des logiciels pour serveurs**, Microsoft vous offre un service d’assistance gratuite pour deux demandes de support technique (Incident). Un « Incident » est un problème posé au support technique, qu’il est impossible de subdiviser en plusieurs questions.

Vous pourrez soumettre vos demandes de support directement via Internet ou par téléphone durant les horaires d’ouverture du support technique. Sont exclues de ce service les questions relatives à tout logiciel ayant subi une modification ou ayant fait l’objet d’un développement.

Pour nous transmettre vos questions directement par Internet, connectez-vous sur :

http://support.microsoft.com/personalsup/

Un accès sécurisé vous permettra de nous faire part de votre difficulté en toute confidentialité, et de l’adresser directement à la personne la plus compétente à vous répondre. Un expert vous contactera durant les horaires d’ouverture du service dès que nous pourrons vous proposer une première solution.

En France, vous pouvez en outre contacter notre service de support par téléphone au numéro 0 825 827 829 suivi de 0 et du code 1020# (0,15 €TTC/min), pendant les horaires d’ouverture de nos bureaux : de 9 h à 19 heures du lundi au vendredi, de 10 h à 18 heures le samedi, sauf jours fériés.

Au Canada, pour accéder à l’assistance sur ces produits, composez le (905) 568-2294 pour les applications bureautiques, (905) 568-3503 pour les produits Microsoft Home et les produits de développement Microsoft ou le (905) 568-4494 pour les systèmes d'exploitation personnels et le matériel. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 23 h, et le samedi de 10 h à 18 h HNE, à l’exception des jours fériés. Des frais de communication interurbaine peuvent s’appliquer.

Pour les autres pays, consultez les numéros de téléphone indiqués sous la rubrique Contacts.

Appel à une filiale Microsoft

Lorsque vous nous appelez pour une demande de support technique, nous vous conseillons d’être à proximité de votre ordinateur et d’avoir en main la documentation appropriée du produit. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Le type de contrat de service dont vous disposez.

  • Le numéro de la version du produit Microsoft que vous utilisez.

  • Le numéro de produit (Product ID) dans le menu d'aide "?", sous la rubrique "À propos de" de votre logiciel.

  • Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de réseau si vous travaillez avec un réseau.

  • Le système d'exploitation que vous utilisez.

  • L'intitulé exact des messages éventuels qui apparaissent à l'écran.

  • Une description de ce qui s'est passé et de ce que vous faisiez lorsque le problème éventuel est apparu.

  • Une éventuelle description des démarches suivies pour résoudre le problème.

Les Services de Support Technique

Le Support Premier

Destiné aux grandes entreprises et aux administrations, le Support Premier offre une expertise technique et des services professionnels sur mesure, afin de garantir la meilleure disponibilité des solutions Microsoft. Cette offre homologuée ISO 9002 s’articule autour de quatre types de prestations : une relation technique suivie et personnalisée avec Microsoft ; une prévoyance accrue pour la gestion de vos solutions ; un accès privilégié au savoir-faire de Microsoft et une réactivité permanente.

Les offres Microsoft Support Premier Agréé

Bâties sur le modèle de l'offre Support Premier de Microsoft, les offres de la famille Support Premier Agréé sont spécifiquement conçues pour répondre aux attentes des entreprises possédant entre 200 et 5000 PC. Conjointement délivrées par Microsoft et ses Centres de Support Agréés, les offres Support Premier Agréé s'appuient sur la diversité des compétences et l'expérience de nos partenaires, procurant ainsi des avantages complémentaires à ceux que Microsoft pourrait fournir en intervenant seule.

Le Support Professionnel Microsoft

Que vous soyez un professionnel de l’informatique, un développeur, un revendeur informatique ou un consultant, l’offre de Support Professionnel vous garantit une assistance technique réactive de haut niveau, sur l’ensemble des logiciels Microsoft, dans la mesure de 5 demandes par an. Accessible en ligne ou par téléphone, cette offre s’adresse en particulier aux développeurs, spécialistes informatiques, revendeurs et consultants au sein de la PME.

L’Assistance Technique facturée à l’incident

Disponible au Canada uniquement, l’Assistance technique facturée à l’incident est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 23 h, et le samedi de 10 h à 18 h HNE à l'exception des jours fériés. Composez le 1 800 668-7975; le paiement de l'assistance technique pour votre incident est effectué par carte de crédit.

Pour plus de renseignements

Les Services d'Information sont à votre écoute afin de vous fournir de plus amples renseignements sur les offres de support technique proposées par Microsoft et ses partenaires.

Vous pouvez nous contacter en France au 0 825 827 829 (0,15 €ttc/min) suivi de 0 et du code 4488 #, et au Canada au 1 800 563-9048.

Ou en vous connectant sur le site Microsoft à l’adresse : http://support.microsoft.com/offerings.

Pour les autres pays, consultez les numéros de téléphone indiqués sous la rubrique Contacts.

Contacts

La liste des contacts*** des pays et des filiales Microsoft offrant un support après-vente pour les versions françaises est indiquée ci-dessous :

Pays Numéros de téléphone

Belgique

Microsoft BVBA

Téléphone: +32 2-704 30 00

Support technique (francophone) : (32) 2-51 32 268

http://support.microsoft.com/

Canada

Microsoft Canada Co.

Téléphone (support technique) : 1 (905) 568-3503

Centre d'information : 1 (800) 563-9048

Tél. support technique (bilingue) : 1 (905) 568-2294

Téléphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641

http://support.microsoft.com/

France

Microsoft France

Téléphone : 0 825 827 829 (0,15 €TTC/min) suivi de 1

http://support.microsoft.com/

Luxembourg

Microsoft BVBA

Téléphone: +32 2-70 43 000

Support technique (francophone) : (32) 2-51 32 268

http://support.microsoft.com/

Polynésie française

Voir France

Suisse

Microsoft SA

Support technique (francophone) : (41) 0848 800 255

Téléphone : (41) (1) 839 61 11

http://support.microsoft.com/

S'il n'existe pas de filiale Microsoft dans votre pays, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat de votre produit Microsoft ou consulter le site web suivant : http://support.microsoft.com/

* Les services de Support Technique de Microsoft sont offerts selon les conditions tarifaires et contractuelles en vigueur et peuvent faire l'objet de modifications. Ce document n’est pas un document contractuel et a uniquement pour objet de vous informer sur le Support Technique qui vous est proposé par Microsoft. Microsoft se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment le contenu de ce programme en fonction des évolutions, adaptations ou modifications qui pourraient s’avérer nécessaires.

** Sont exclus les programmes multi licence, tels que Microsoft Open Licence et Microsoft Select Licence.

*** Des frais de communication téléphonique peuvent s’appliquer.

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