Soporte técnico

Como suscriptor de MSDN, podrá optar a un total de cuatro incidencias de soporte técnico, según su nivel de suscripción. Incidencias de soporte técnico que pueden usarse:

  • Resolver problemas técnicos de break-fix en un entorno que no sea de producción, y que sean equivalentes a incidentes de soporte técnico profesional pagado.
  • Encontrar una solución a un problema de producción si puede replicar ese problema en un entorno que no sea de producción.

A continuación se indica lo que debe realizar para sacar provecho de sus beneficios de soporte técnico:

  1. Si ya ha instalado su id. de contacto y de acceso, ya está listo para empezar. Simplemente envíe una incidencia de soporte técnico en línea. Seleccione MSDN/Suscripción a TechNet cuando se le solicite seleccionar una opción para abrir su caso de soporte técnico, y luego elija el id. de contrato y de acceso que configuró previamente. Si experimenta algún problema con el envío de una incidencia en línea, llame al número de soporte técnico de Microsoft de su país para obtener asistencia.
  2. Si no ha configurado su id. de contrato y de acceso, deberá hacerlo antes de poder sacar provecho de su beneficio de soporte técnico. Este es un proceso de configuración de una sola vez que le permite enviar sus incidencias de soporte técnico en línea o por teléfono siempre que necesite obtener asistencia.

¿Necesita ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente? Los Centros de atención al cliente de MSDN le ayudarán con cualquier aspecto relacionado con nuevos pedidos, renovaciones de suscripciones, facturación, administración de suscripciones con acuerdo de Licencias por volumen, acceso a Descargas para suscriptores y mucho más.

 

 
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