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Principales problemas de soporte técnico de Azure

Actualizado: septiembre de 2014

En esta página se muestran los problemas principales que recibe el equipo de soporte técnico de Windows Azure y se ofrecen instrucciones sobre cómo resolverlos por su cuenta.

El artículo Conectarse a una máquina virtual de Azure con RDP o SSH proporciona información previa e instrucciones para la solución de problemas.

Hay disponible una página nueva de P+F sobre máquinas virtuales de Azure para responder a algunas de estas preguntas.

Los problemas con el código que se ejecuta en los roles de Máquinas virtuales o de Servicios en la nube pueden producir reinicios. Sin embargo, Microsoft también reiniciará los roles en los casos siguientes:

  1. Actualizaciones del SO invitado: solo afectan a los roles web y de trabajo de Servicios en la nube. Vea la Matriz de versiones del SO invitado de Azure y compatibilidad con el SDK para obtener información sobre cómo limitar estos reinicios. En esa página se hace referencia a una fuente que se actualiza unas horas antes de la implementación de un SO invitado y que le avisa cuándo es más probable que se produzcan reinicios, siempre y cuando haya configurado la actualización automática del SO invitado. En la página se describe el proceso de lanzamiento del SO invitado y cuándo cabe esperar nuevas versiones en general.

    Microsoft prefiere que configure el SO invitado para que se actualice automáticamente, de forma que disponga de las actualizaciones de seguridad de MSRC más recientes lo antes posible. Pero si es necesario, puede controlar los reinicios configurando manualmente el SO invitado en una versión concreta y actualizándolo después una vez que se publique una nueva versión. La desventaja de esta estrategia es que todos los meses se publican versiones del SO invitado y solo se admiten las dos versiones del SO invitado más recientes. La actualización manual requiere un trabajo adicional para el administrador de servicios. Para obtener información adicional, vea esta entrada de blog escrita por un ingeniero de soporte técnico de Windows Azure

  2. Actualizaciones del SO host: afectan a los roles web y de trabajo de Servicios en la nube y a Máquinas virtuales de Windows Azure. Vea Actualizaciones del SO host de Azure para obtener información general sobre el SO host y el proceso de actualización. Las actualizaciones del SO host son menos frecuentes que las del SO invitado. A enero de 2014, se producen aproximadamente cada 6 semanas, aunque esa frecuencia puede cambiar en cualquier momento. No hay ningún proceso de notificación en la actualidad para estas actualizaciones. No se puede evitar ni controlar el momento de las actualizaciones. Puede encontrar más información en la entrada de blog mencionada anteriormente.

  3. Recuperación del servicio: la recuperación del servicio se realiza cuando se produce un error en el hardware que ejecuta los roles, haciendo que el rol se bloquee o deje de responder. Windows Azure detecta esta situación y mueve automáticamente el rol o la máquina virtual a otro hardware y lo reinicia. Los errores de hardware son imprevistos, por lo que no hay ninguna manera de saber cuándo se producirá un reinicio. No recibirá ninguna notificación cuando se recupere el servicio. Es poco probable que los reinicios debidos a la recuperación del servicio afecten repetidamente a un servicio típico.

Incluso teniendo en cuenta estos reinicios iniciados por el sistema, Microsoft está comprometido a mantener el contrato de nivel de servicio (SLA) que se describe en el sitio de WindowsAzure.com. Microsoft es consciente de que los reinicios iniciados por el sistema suponen un problema para los administradores y está trabajando de forma activa para mejorar la experiencia del cliente.

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