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Procedimiento: administrar clientes potenciales

Los clientes potenciales que le encuentren en Microsoft Pinpoint pueden enviarle información detallada sobre la solución que necesitan. En Centro de asociados de Microsoft, las solicitudes de estos clientes se muestran como clientes potenciales. Los clientes potenciales nuevos generan un mensaje de correo para el contacto del perfil de la empresa y aparecen en la pestaña Clientes potenciales.

Existen dos formas de generar clientes potenciales en Pinpoint:

  • El cliente selecciona el vínculo Conectar con el partner del perfil del partner.

  • El cliente usa la opción Buscar un partner para ponerse en contacto con uno o varios partners.

Para administrar clientes potenciales, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en Centro de partners de Microsoft.

  2. Haga clic en la pestaña Clientes potenciales de la barra de navegación.

  3. Seleccione un nombre de empresa para ver los detalles del cliente potencial y elija Aceptar o Rechazar.

    • Si selecciona Aceptar, se enviará un mensaje de correo al cliente para notificarle que puede ayudarle a satisfacer sus necesidades.

      Después de aceptar un cliente potencial:

      • El resto de comunicaciones con el cliente tendrán lugar fuera de Centro de asociados.

      • Tendrá la oportunidad de proporcionar comentarios para que Microsoft pueda medir el éxito del servicio y mejorarlo.

    • Si selecciona Rechazar, se enviará un mensaje de correo al cliente en el que se le explicará que no puede satisfacer sus necesidades. Puede describir detalladamente por qué no puede resolver la solicitud antes de enviar el mensaje de correo.

      Después de rechazar un cliente potencial:

      • Se le pedirá que explique detalladamente por qué no se consideró un cliente potencial adecuado. También podrá escribir notas para sus propios registros.

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