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Häufige Supportprobleme in Azure

Letzte Aktualisierung: September 2014

Auf dieser Seite sind die häufigsten, vom Azure-Supportteam ermittelten Probleme aufgeführt. Außerdem finden Sie hier Lösungsvorschläge, um das Problem selbständig zu beheben.

Eine neue FAQ Virtuelle Computer in Azure zur Beantwortung dieser Fragen ist nun verfügbar.

Wenn der in einer Rolle für virtuelle Computer oder Cloud-Dienste ausgeführte Code Probleme verursacht, kann ein Neustart initiiert werden. Ihre Rollen werden jedoch auch in folgenden Fällen von Microsoft neu gestartet:

  1. Gastbetriebssystemupdates: Betreffen nur Web- und Workerrollen von Cloud-Diensten. Informationen dazu, wie Sie diese Neustarts einschränken, finden Sie unter Azure-Gastbetriebssystemreleases und SDK-Kompatibilitätsmatrix. Die Seite bezieht sich auf einen Feed, der wenige Stunden nach Einführung eines Gastbetriebssystems aktualisiert wird. Dies gibt Ihnen einen Anhaltspunkt dafür, wann mit einem Neustart zu rechnen ist, wenn Sie automatische Updates für Ihr Gastbetriebssystem aktiviert haben. Auf der Seite wird das Freigabeverfahren für Gastbetriebssysteme beschrieben, und Sie erfahren, wann Freigaben im Allgemeinen erfolgen.

    Microsoft empfiehlt, automatische Upgrades für Gastbetriebssysteme zu aktivieren. Auf diese Weise erhalten Sie zeitnah die neuesten MSRC-Sicherheitsupdates. Falls erforderlich, können Neustarts jedoch gesteuert werden, indem Sie das Gastbetriebssystem manuell auf eine bestimmte Version festlegen und einige Zeit nach der Einführung einer neuen Version ein Upgrade ausführen. Der Nachteil dieser Strategie besteht darin, dass Gastbetriebssystemversionen monatlich erscheinen und nur die letzten zwei Gastbetriebssystemversionen unterstützt werden. Manuelle Upgrades bedeuten einen Mehraufwand für den Dienstadministrator. Weitere Informationen finden Sie in diesem von einem Azure-Supporttechniker verfassten Blogbeitrag

  2. Hostbetriebssystemupdates – Betreffen nur Web- und Workerrollen von Cloud-Diensten sowie virtuelle Computer in Azure. Unter Updates für das Azure-Hostbetriebssystem finden Sie allgemeine Erläuterungen zum Hostbetriebssystem und zum Updatevorgang. Hostbetriebssystemupdates werden seltener als Gastbetriebssystemupgrades ausgeführt. Seit Januar 2014 wird ungefähr alle sechs Wochen ein Hostbetriebssystemupdate angewendet. Die Häufigkeit kann sich jedoch jederzeit ändern. Für diese Updates ist derzeit kein Benachrichtigungsverfahren implementiert. Die zeitliche Steuerung von Updates kann weder verhindert noch beeinflusst werden. Weitere Informationen finden Sie im oben erwähnten Blogbeitrag.

  3. Dienstreparatur: Eine Dienstreparatur wird ausgeführt, wenn die Hardware, auf der eine Rolle ausgeführt wird, ausfällt und die Rolle abstürzt oder nicht mehr reagiert. Diese Situation wird von Azure erkannt, und die Rolle oder der virtuelle Computer wird automatisch auf andere Hardware umgelagert und neu gestartet. Da Hardwareausfälle nicht geplant sind, gibt es keine Möglichkeit, einen Neustart vorherzusagen. Sie erhalten bei einer Dienstreparatur keine Benachrichtigung. Es ist unwahrscheinlich, dass sich Neustarts aufgrund einer Dienstreparatur wiederholt auf einen typischen Dienst auswirken.

Microsoft ist auch bei diesen vom System initiierten Neustarts bestrebt, die auf der Website WindowsAzure.com beschriebene Vereinbarung zum Servicelevel (SLA) einzuhalten. Microsoft ist sich bewusst, dass vom System initiierte Neustarts ein Problem für Administratoren darstellen, und arbeitet aktiv an einer Optimierung der Benutzerfreundlichkeit.

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